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2019年9月6日 · 不要把官網想成多開一家店，必須定義為「輔助門市的最強武器」，能協助門市業績強勢成長。 所以實體品牌經營電商，不能單看網站業績，否則就落入「多開一家店」的思維，應該關注總體業績是否產生加乘效果。
- 走過路過不要錯過，10 秒快速加入會員
- 不再擔心搶業績，利用門市推薦人制定業績獎勵
- 利用優惠券及積點活動打造會員忠誠度計畫
- 查看會員資料，了解進店客人的面貌
- 門市也能取貨，增加網路客人進店機會
- 協助實體零售數位轉型，在虛實融合的時代武裝起門市店員
來到門市加入會員，如果還要請客人掃描 QRCode 或開啟藍芽感應顯然是多了一道門檻。因此在觀察了門市店員的操作流程與顧客體驗後，門市小幫手採用請客人報手機號碼的方式來快速加入會員，不僅操作順暢也符合一般消費場景的習慣流程。 如上影片演示，零售品牌會結合既有的門市活動，讓門市店員引導消費者「報手機加入會員就能立刻領取優惠券」或「享受會員特價」等方式，讓進店逛逛的客人多了一些動機留下資料。 加入會員成功後，會立刻發送預設登入密碼以及 App 下載連結，方便客人不用再掃描 QRCode 或開啟 Google Play、Apple App Store 搜尋。即便客人趕時間不想立刻下載 App，後續的通知如折價券或點數發送，也能透過簡訊通知並再次附上下載連結，未來當會員要兌換時就能直接下載並登入。 ...
從全通路經營閉環來看，其實網路是一個很好的持續導流來源，而門市則是顧客和個人化體驗較佳、能帶動面對面銷售機會的場域。這些論述十分合理自然，在國內外也都有不少成功案例，然而在實際營運時遭遇到最大的阻礙反而是過往制度設計下的人性問題。 在我們推廣的合作經驗中，最常碰到的就是客戶的網路與門市業績分屬不同利潤中心，而在地推戰中戰功彪炳的門市主管通常會視網路空軍為搶業績的競爭對手。在這樣的前提下，除非品牌由老闆一聲令下強制門市配合，不然往往會遭遇到抗拒與質疑。 因此，我們在門市小幫手設計了新加入的會員將「自動綁定門市推薦人」的功能，讓操作門市小幫手的店員自動成為推薦人。 這樣的好處是，未來該會員在網路的業績都會記錄在門市推薦人報表中。有了報表，公司就可以設計制度去獎勵店員，解決業績認列的問題，創造網路...
[門市集點] 透過門市小幫手發送的優惠券與點數不僅會存在於顧客的資料與 App 內，透過這些會員忠誠度計畫的遊戲化體驗，還能增加 App 的留存率，優惠券與點數的到期自動推播通知又能增加 App 開啟與活躍會員數。 [線上線下折價券] 此外，結合了網路可以直接結帳折底的折價券，我們也設計出網路與門市都可通用的折價券型，讓官網和 App 可發出門市也能兌換折抵的折價券，門市小幫手也能發出在網路上折抵的折價券。 然而門市發優惠券、玩積點活動已經不是什麼新鮮事，便利商店跟超市有消費一定金額換 1 點，也有各種紙本點數跟優惠券塞滿客人的口袋。這些門市活動跟網路活動的最大差異在於，紙本不但徒增印刷費用，活動成效統計也只能仰賴不即時的人工回報。 透過統計報表，門市店員與店長可以快速掌握自己店內活動的成效...
談到顧客體驗，其實顧客認識的是品牌的整體，而非又區分成網路或門市。 試想如果一名過去都在網路消費的 VIP 顧客來到門市，店員在服務過程中卻不知道他是 VIP 顧客只推薦了低價或入門的產品，顯然在顧客體驗就沒有做足也沒把握向上銷售的機會。 [會員註記] 門市小幫手為了解決這個需求，提供了會員註記的功能，讓總部預先設計好各種不同的標籤。門市店員在服務過程中可以將對應的註記標籤貼在會員身上，例如身材版型、品味風格等，不僅不用擔心資料會被會員查看到也能幫助其他店員未來在服務過程中查看。 [會員詳細資料] 當顧客走入門市或結帳時，只要查詢手機號碼找到會員資料，就能一覽該會員的資料，包含過去三個月在網路消費的訂單以及加入收藏的商品等，創造店員再次向上銷售 (Up-Selling) 或交叉銷售 (Cro...
[門市取貨圖] 把網路顧客帶到門市的另一個方式就是透過「門市取貨」，利用原本自有門市的物流配送可以節省超取、宅配運費，進而做到品牌自有的門市取貨免運費來吸引顧客自行前往門市取貨。 這樣不僅能把網路人流再次帶往門市，增加店員接觸顧客的機會，也能提供更好的顧客體驗。例如服裝與鞋包類商品，若在門市取貨後現場試穿不滿意，可以讓顧客這張訂單不走到取貨完成，而改在門市重買。
目前採用 91APP 門市小幫手的零售品牌除了累計超過數百家的知名門市品牌採用外，也有不少轉往線下開門市的網路原生品牌看到了「活用在網路上建立的顧客關係」的機會成為我們的早期忠實客戶。 此外，成功將櫃姐大軍轉為虛實融合動能的零售品牌 SO NICE 也在導入門市小幫手後，透過一年四次全台門市教育訓練幫助櫃姐理解概念流程，並輔以線上線下業績合併來回饋店員銷售的努力，讓店員火力全開投入轉型。 藉由過去 20 年累積的門市運營能量，全面轉型後的 SO NICE 不僅觀察到業績並沒有互相侵蝕，反而藉由虛實融合帶動了從「線上跨到線下」以及「線下跨到線上」的會員消費倍數提升。 根據經濟部統計處於 2018 年發布的「主要國家零售業電子商務發展概況」數據指出，台灣再 2016 年的電子商務營業額佔整體零售...
2023年12月29日 · 在 Google 發表的《2022 智慧消費關鍵報告》指出，56% 的受訪消費者在購物前會橫跨線上線下蒐集資訊，顯示消費者為了確認購買需求，傾向花更多時間、透過多元渠道與品牌接觸。. 為順應現今購物趨勢，提供顧客跨通路購物的流暢度，同時避免被體驗斷點影響 ...
2021年2月25日 · 根據上圖顯示，只要顧好那 5% 的鐵粉會員，就會帶來近 20% 業績；許多店家則是高於 20%，因為鐵粉不只自己買，還會呼朋引伴開團。 你還在猶豫要不要會員分級？
2020年12月11日 · 1. 電商平台：蝦皮、樂天. 網路賣東西大家一定先想到蝦皮、PChome、樂天、Yahoo、Momo 等。 這些電商平台的好處就是「流量大」，使用的人多，累積流量的速度快，平台甚至會提供廣告的曝光機會，有流量就有人潮、有人潮就有消費！ 缺點是，比較容易陷入「削價競爭」的困境，當各式各樣同種類的商品都在平台上架時，消費者通常只挑折扣深的、價格甜的，對單一賣家沒有太大的忠誠度。 另外，這種流量大的平台會「抽成 3~5%」不等，像 Momo 還會「抽成 30~40%」，並且優先照顧消費者的需求，賣家多只能自力自強。 平台多以消費者利益導向，促銷戰、競爭激烈，對店家是一大挑戰. 2. 品牌官網：91APP. 品牌官網系統商（如：91APP、Shopify）可以解決削價競爭的困擾，怎麼辦到的？
2021年6月18日 · 這代表門市品牌的首要策略有三： 加強推廣線上通路，包含官網、APP、LINE 官方帳號… 將門市會員推廣到線上消費，加速推動 OMO（虛實融合） 推動店員在家經營會員熟客、提升線上銷售. 為什麼門市品牌要提升線上會員數和銷售？ 除了短期業績救火，更重要的是「為下半年的雙 11、周年慶購物旺季做準備」！ 疫情策略：門市客人轉為線上會員 預約下半年業績爆發. （圖片來源：零售的科學 提供） 去年 2020 年 Covid-19 肺炎疫情來襲時，許多和 91APP 合作的門市品牌，開始推動門市轉型： 投放 FB/Google 廣告，推廣客人加入官網、APP 線上會員. 門市沒客人，店員、櫃哥櫃姐用「店員幫手」，輕鬆篩選出高價值會員，再用 電話關懷熟客、發送優惠券、代加入購物車，讓客人立即下單結帳.
2021年6月29日 · 資策會產業情報研究所 MIC 於 2020 年 4 月發布的調查結果顯示，已有高達 92% 網友下載使用實體零售通路 APP，且超過 7 成的消費者重視 APP 中的點數累積、查詢及兌換功能，臺灣網友最常累積的前三大點數分別為全聯（36.6％）、全家（24.2％）、Line Points（23.9％）。 點數經濟三大優勢，經營含金量高鐵粉圈. 為什麼全聯、全家這種大型品牌會選擇導入紅利點數呢？ 全聯的謝健南於演講中表示：「商品打折，客人會把錢省下來買你競爭對手的商品。 送點數，則會吸引客人回頭購買」。 點數行銷對於品牌經營有極大的優勢： 優勢1：打破砸錢換單的迴圈，創造業績流量池.
&ck=009B22CBE0F40EA3D0126781B5325C7B&idpp=rc&idpview=singleimage&form=rc2idp "請問，還有哪裡需要加強 九把刀1")
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