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2020年8月25日 · 2020-08-25. 副總統賴清德關注台灣零售數位轉型與經濟發展，日前赴零售虛實融合解決方案公司91APP參訪，不僅肯定其以「虛實融合（OMO）」模式協助眾多零售品牌數位轉型，讓「電商」為實體所用；同時也肯定新一代專業工作者對零售數位轉型的投入，不斷用創新思維與技術提供品牌最佳服務，持續帶動零售產業變革發展。 賴副總統表示，要發展經濟就應該要與「電商」有關。 過去長期走訪民間深知「電商」重要性，他認為，零售數位轉型就是要將「電商」整合融入「實體」，將「實體」整合融入「電商」，而「OMO」就是數位轉型的方法。
- 走過路過不要錯過，10 秒快速加入會員
- 不再擔心搶業績，利用門市推薦人制定業績獎勵
- 利用優惠券及積點活動打造會員忠誠度計畫
- 查看會員資料，了解進店客人的面貌
- 門市也能取貨，增加網路客人進店機會
- 協助實體零售數位轉型，在虛實融合的時代武裝起門市店員
來到門市加入會員，如果還要請客人掃描 QRCode 或開啟藍芽感應顯然是多了一道門檻。因此在觀察了門市店員的操作流程與顧客體驗後，門市小幫手採用請客人報手機號碼的方式來快速加入會員，不僅操作順暢也符合一般消費場景的習慣流程。 如上影片演示，零售品牌會結合既有的門市活動，讓門市店員引導消費者「報手機加入會員就能立刻領取優惠券」或「享受會員特價」等方式，讓進店逛逛的客人多了一些動機留下資料。 加入會員成功後，會立刻發送預設登入密碼以及 App 下載連結，方便客人不用再掃描 QRCode 或開啟 Google Play、Apple App Store 搜尋。即便客人趕時間不想立刻下載 App，後續的通知如折價券或點數發送，也能透過簡訊通知並再次附上下載連結，未來當會員要兌換時就能直接下載並登入。 ...
從全通路經營閉環來看，其實網路是一個很好的持續導流來源，而門市則是顧客和個人化體驗較佳、能帶動面對面銷售機會的場域。這些論述十分合理自然，在國內外也都有不少成功案例，然而在實際營運時遭遇到最大的阻礙反而是過往制度設計下的人性問題。 在我們推廣的合作經驗中，最常碰到的就是客戶的網路與門市業績分屬不同利潤中心，而在地推戰中戰功彪炳的門市主管通常會視網路空軍為搶業績的競爭對手。在這樣的前提下，除非品牌由老闆一聲令下強制門市配合，不然往往會遭遇到抗拒與質疑。 因此，我們在門市小幫手設計了新加入的會員將「自動綁定門市推薦人」的功能，讓操作門市小幫手的店員自動成為推薦人。 這樣的好處是，未來該會員在網路的業績都會記錄在門市推薦人報表中。有了報表，公司就可以設計制度去獎勵店員，解決業績認列的問題，創造網路...
[門市集點] 透過門市小幫手發送的優惠券與點數不僅會存在於顧客的資料與 App 內，透過這些會員忠誠度計畫的遊戲化體驗，還能增加 App 的留存率，優惠券與點數的到期自動推播通知又能增加 App 開啟與活躍會員數。 [線上線下折價券] 此外，結合了網路可以直接結帳折底的折價券，我們也設計出網路與門市都可通用的折價券型，讓官網和 App 可發出門市也能兌換折抵的折價券，門市小幫手也能發出在網路上折抵的折價券。 然而門市發優惠券、玩積點活動已經不是什麼新鮮事，便利商店跟超市有消費一定金額換 1 點，也有各種紙本點數跟優惠券塞滿客人的口袋。這些門市活動跟網路活動的最大差異在於，紙本不但徒增印刷費用，活動成效統計也只能仰賴不即時的人工回報。 透過統計報表，門市店員與店長可以快速掌握自己店內活動的成效...
談到顧客體驗，其實顧客認識的是品牌的整體，而非又區分成網路或門市。 試想如果一名過去都在網路消費的 VIP 顧客來到門市，店員在服務過程中卻不知道他是 VIP 顧客只推薦了低價或入門的產品，顯然在顧客體驗就沒有做足也沒把握向上銷售的機會。 [會員註記] 門市小幫手為了解決這個需求，提供了會員註記的功能，讓總部預先設計好各種不同的標籤。門市店員在服務過程中可以將對應的註記標籤貼在會員身上，例如身材版型、品味風格等，不僅不用擔心資料會被會員查看到也能幫助其他店員未來在服務過程中查看。 [會員詳細資料] 當顧客走入門市或結帳時，只要查詢手機號碼找到會員資料，就能一覽該會員的資料，包含過去三個月在網路消費的訂單以及加入收藏的商品等，創造店員再次向上銷售 (Up-Selling) 或交叉銷售 (Cro...
[門市取貨圖] 把網路顧客帶到門市的另一個方式就是透過「門市取貨」，利用原本自有門市的物流配送可以節省超取、宅配運費，進而做到品牌自有的門市取貨免運費來吸引顧客自行前往門市取貨。 這樣不僅能把網路人流再次帶往門市，增加店員接觸顧客的機會，也能提供更好的顧客體驗。例如服裝與鞋包類商品，若在門市取貨後現場試穿不滿意，可以讓顧客這張訂單不走到取貨完成，而改在門市重買。
目前採用 91APP 門市小幫手的零售品牌除了累計超過數百家的知名門市品牌採用外，也有不少轉往線下開門市的網路原生品牌看到了「活用在網路上建立的顧客關係」的機會成為我們的早期忠實客戶。 此外，成功將櫃姐大軍轉為虛實融合動能的零售品牌 SO NICE 也在導入門市小幫手後，透過一年四次全台門市教育訓練幫助櫃姐理解概念流程，並輔以線上線下業績合併來回饋店員銷售的努力，讓店員火力全開投入轉型。 藉由過去 20 年累積的門市運營能量，全面轉型後的 SO NICE 不僅觀察到業績並沒有互相侵蝕，反而藉由虛實融合帶動了從「線上跨到線下」以及「線下跨到線上」的會員消費倍數提升。 根據經濟部統計處於 2018 年發布的「主要國家零售業電子商務發展概況」數據指出，台灣再 2016 年的電子商務營業額佔整體零售...
2016年2月18日 · 91APP 專為零售品牌建構 Web 官網、專屬 APP、門市等全通路環境，並整合線上線下會員，實現品牌虛實融合 OMO，創造整體業績成長！ 一次開啟 3 個銷售曝光渠道，打造循環零售生態圈，讓會員源源不絕回流，全部都可以在 91APP 找到完整的解決服務，歡迎填表聯繫。 【免費了解 · 全台唯一】 網路、門市全通路虛實融合趨勢講座. 小三美日操作網路廣告行銷已身經百戰，加上與 91APP ，商店上線 7 天就突破 10 萬下載數，單日突破 3000 張訂單、短短三個月總業績成長 40%。 APP 的特色就在於它的行銷成本非常低，推播功能即時又有效，可以瞬間集客，業績自然就提升了。
經營虛實融合的過程，陳仰聖深刻感受到，老闆不自己跳下來做，往往 OMO容易失敗。他不僅把系統工具所有功能研究一輪，甚至勤走門市，藉由「逆向工程」用數據拆解會員綁定步驟，進一步優化門市服務流程。
91APP「店員幫手」品牌銷售實戰分享. 91APP是台灣首家掛牌上櫃的零售軟體公司，致力整合多年累積的電商、零售技術與經驗，協助品牌提升獲利！. 針對門市銷售利器「店員幫手」，91APP特別規畫線上實戰講座，邀請三大經典品牌開講，保證精彩，免費報名！.
14:00-15:30 線上場. ※建議參與對象：實體零售、電商品牌。. ※本活動於線上舉辦，報名後將有專人聯繫提供觀看連結。. ※主辦單位保留調整活動議程之權利。. 我同意91APP可依上方本人填寫資訊聯繫或溝通相關訊息. 如果您不是機器人而且看得到此欄位，請留白 ...
2018年9月26日 · 提起中元節，你想到什麼？. 現在講到中元節，除了尊天地敬鬼神，不少人也會想到全聯那些創意爆棚的中元廣告。. 感恩全聯讚嘆全聯，他們成功炒熱中元檔期的話題性與關注度，而不讓全聯專美於前，這幾年越來越多零售業主加入戰局，讓中元節成了 ...
