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2023年6月28日 · 興櫃餐飲股「老四川」,6 月 27 日發出重訊公告,創辦人梁朝辰於睡夢中辭世,享年 56 歲。 梁朝辰領導團隊素以紀律嚴明著稱,他如何走向成功? 商業
- 透過「緩衝語句」給對方柔軟的印象
- 用「問題」引導對方
- 盡快回信,心情更輕鬆
- 「道歉」要即時、得體
- 「拒絕」愈是拖延麻煩愈大
「真話」不是「想到什麼說什麼」,而是需要慎重說出口的話 ── 真話,具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內,因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號,更會直接形成對方的負擔。 雖說商務往來的訊息首推簡潔有力,但通常愈是熟悉親近的對象,使用的語句才會愈短,關係距離愈遠則語句愈長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象,使用過於簡短的語句開門見山地表明來意,只會讓對方嚇一大跳。
想要藉由溝通朝目標邁進,讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。 所謂的問題,分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題,以及「你覺得怎麼樣?」、「你怎麼看?」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動,適合用來暖場;而不易回答的開放式問題,則能成為深化思考的契機。
如果是在上班時間內收到郵件,最好盡快處理並回覆對方。不過,有些案件需要時間確認或研究,無法立即回覆。但就算無法馬上完整回應的問題,也該在讀完信件後,第一時間提供類似「已收到郵件」、「正在處理」等訊息。 若是無法自行做出決定的問題,可回覆「討論後再做決定」。要是收到客訴、抱怨類信件,可以告訴對方「正在確認中」。若是共享資訊、報告情況的信件,則可回覆對方「已確認」或「感謝你」,盡快在「第一時間」回覆,也會讓自己覺得比較輕鬆。 凡是信件內容需要回覆,基本上都應該及時反應。有時你會想「等等再回信好了」,卻很容易不小心忘記這件事情,況且稍後再回覆還得再花時間重新閱讀內容。倘若寄件人是自己,對方遲遲不回覆也很煩人。想讓對方盡快回信的話,就得仔細編寫郵件內容,讓對方容易回覆。 假如內容是要對方花時間調整,...
道歉雖然讓人提不起勁,但一味拖延也不好。 得體的道歉也是重點。說好消息時再怎麼沒有技巧,對方多半不會放在心上;然而道歉則需要極力避免任何火上澆油的可能性,充分展現禮貌、即時得體的應對是不可或缺的。 萬一和客戶接洽之際遲到,首先就該說「非常不好意思」表示歉意。假如一開就以「電車誤點」為由,表現出「我沒有錯」的態度,客戶是不會接受的。理由應該在道歉過後再講,如果一開始就採取防衛姿態,說不定還會惹怒對方。 首先,有禮貌地一句「非常不好意思」向對方道歉,之後才會輪到「說明原委」和視情況「應對」的技巧上場。
好不容易等到客戶委託或朋友主動邀約,有時卻因為特定因素不得不推辭。這種情況下,盡量不要逃避「拒絕」這件事。 話雖如此,無論拒絕或被人拒絕都不太令人開心。因此,很多人就會拖著不去拒絕對方,然而這可能導致對方的工作窒礙難行。 有時固然會因為不想錯失機會,導致「無法拒絕」的狀況產生。然而硬是接下無法負擔的工作,最後擺爛,對委託你的人而言才是最頭痛的狀況。 記得剛進公司的時候,前輩曾告誡我,那種主動說「我來」,卻在最後一刻坦承自己「做不到」的人才最傷腦筋。 盡早推辭自己辦不到的工作,對自己、對別人來說都是好事。只不過,通知人家這種不太開心的事情,還是得按部就班進行才好。 基本上,回絕對方必須包含以下三要素。比方說,因為課程人數爆滿,非得拒絕顧客報名體驗課程的時候,就應該透過以下方式拒絕: 1. 感謝...
2017年12月11日 · 管理者的心魔:做個好人. 很多主管當久了,愈來愈不願意得罪人,只想要當個受歡迎的「好人主管」。. 如果不是脾氣暴衝的類型,主管想直說壞消息、嚴厲指正部屬,真的沒想像中容易。. 元智大學管理才能發展與研究中心主任李弘暉指出,和西方 ...
2017年9月1日 · 《交辦的技術》作者小倉廣指出,常見的主管帶人風格可分成兩種:第一種是擔心部屬有一天會超越、壓過自己,因此想方設法阻止部屬成長,造成部屬挫折、組織績效低落。 另一種則是完全放任,造成部屬怠惰、組織績效不彰。 不論是過度壓抑或放任,都會造成組織、部屬與主管的傷害,形成三輸局面。 3階段7要訣,做個能交辦的主管. 不過,交辦工作究竟該從何處著手? 小倉指出,「主管必須慎選交辦工作的對象、時機和方式。 」依據主管交辦工作的過程,可分成3階段7要訣: 階段1:交辦前. 1.無法交辦的障礙往往是主管自己,因此首先要克服「對部屬沒信心就不敢交辦」的迷思; 2.慎選交辦的工作與人選,依部屬能力成熟度、適合承擔的責任,做出最佳安排。
2022年11月25日 · 經理人月刊. 2022 年第十五屆「100 MVP 經理人」以「追求永續競爭力」為主題,做為遴選 100 位 MVP 經理人的主軸,歸納出 6 種變革途徑:包括 產品創新、行銷創新、組織創新、服務創新、數位轉型與永續治理。 以衡量創新力、領導力、整合力、執行力 4 項關鍵指標,評選出帶領企業績效成長的 100 位傑出經理人。 瓦城建置雲端廚房,跳脫傳統框架、業績逆勢成長. 2021 年疫情三級警戒、停止內用,瓦城泰統集團快速建置 30 家雲端廚房,外送訂單狂飆 130 萬單。 慧與科技(HPE)用硬體訂閱加值服務衝市占,年營收成長 50%。 全聯實業將傳統市場商品超市化,自有品牌「美味堂」貢獻 22 億業績。 《華燈初上》刷新台劇版權銷售紀錄,達3億元新台幣。
2022年6月9日 · 沃頓商學院管理學教授羅尼.李(Saerom,Ronnie Lee)對那些有抱負的創業者發出了警告,他們設想了一個平等的工作場所,那裏沒有老闆,每個員工的級別都相同。. 根據他的最新研究,組織結構扁平的初創公司往往會失敗。. 他在接受《沃頓每日商業評論 ...
2019年1月25日 · 一、人:重構你對用戶的認知與定義,粉絲文化的關鍵是「口碑為王」. 陳書榕攝影. 簡單來說,小米相信在零售產業裡,品牌與消費者愈近,銷售轉化率就會愈高、企業獲取利潤的成本愈低。. 也因此,小米極度信仰「與用戶交朋友」的思維,透過經營 ...