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2023年6月28日 · 興櫃餐飲股「老四川」，6 月 27 日發出重訊公告，創辦人梁朝辰於睡夢中辭世，享年 56 歲。 梁朝辰領導團隊素以紀律嚴明著稱，他如何走向成功？ 商業
- 透過「緩衝語句」給對方柔軟的印象
- 用「問題」引導對方
- 盡快回信，心情更輕鬆
- 「道歉」要即時、得體
- 「拒絕」愈是拖延麻煩愈大
「真話」不是「想到什麼說什麼」，而是需要慎重說出口的話 ── 真話，具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內，因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號，更會直接形成對方的負擔。 雖說商務往來的訊息首推簡潔有力，但通常愈是熟悉親近的對象，使用的語句才會愈短，關係距離愈遠則語句愈長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象，使用過於簡短的語句開門見山地表明來意，只會讓對方嚇一大跳。
想要藉由溝通朝目標邁進，讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。 所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。
如果是在上班時間內收到郵件，最好盡快處理並回覆對方。不過，有些案件需要時間確認或研究，無法立即回覆。但就算無法馬上完整回應的問題，也該在讀完信件後，第一時間提供類似「已收到郵件」、「正在處理」等訊息。 若是無法自行做出決定的問題，可回覆「討論後再做決定」。要是收到客訴、抱怨類信件，可以告訴對方「正在確認中」。若是共享資訊、報告情況的信件，則可回覆對方「已確認」或「感謝你」，盡快在「第一時間」回覆，也會讓自己覺得比較輕鬆。 凡是信件內容需要回覆，基本上都應該及時反應。有時你會想「等等再回信好了」，卻很容易不小心忘記這件事情，況且稍後再回覆還得再花時間重新閱讀內容。倘若寄件人是自己，對方遲遲不回覆也很煩人。想讓對方盡快回信的話，就得仔細編寫郵件內容，讓對方容易回覆。 假如內容是要對方花時間調整，...
道歉雖然讓人提不起勁，但一味拖延也不好。 得體的道歉也是重點。說好消息時再怎麼沒有技巧，對方多半不會放在心上；然而道歉則需要極力避免任何火上澆油的可能性，充分展現禮貌、即時得體的應對是不可或缺的。 萬一和客戶接洽之際遲到，首先就該說「非常不好意思」表示歉意。假如一開就以「電車誤點」為由，表現出「我沒有錯」的態度，客戶是不會接受的。理由應該在道歉過後再講，如果一開始就採取防衛姿態，說不定還會惹怒對方。 首先，有禮貌地一句「非常不好意思」向對方道歉，之後才會輪到「說明原委」和視情況「應對」的技巧上場。
好不容易等到客戶委託或朋友主動邀約，有時卻因為特定因素不得不推辭。這種情況下，盡量不要逃避「拒絕」這件事。 話雖如此，無論拒絕或被人拒絕都不太令人開心。因此，很多人就會拖著不去拒絕對方，然而這可能導致對方的工作窒礙難行。 有時固然會因為不想錯失機會，導致「無法拒絕」的狀況產生。然而硬是接下無法負擔的工作，最後擺爛，對委託你的人而言才是最頭痛的狀況。 記得剛進公司的時候，前輩曾告誡我，那種主動說「我來」，卻在最後一刻坦承自己「做不到」的人才最傷腦筋。 盡早推辭自己辦不到的工作，對自己、對別人來說都是好事。只不過，通知人家這種不太開心的事情，還是得按部就班進行才好。 基本上，回絕對方必須包含以下三要素。比方說，因為課程人數爆滿，非得拒絕顧客報名體驗課程的時候，就應該透過以下方式拒絕： 1. 感謝...
2017年12月11日 · 管理者的心魔：做個好人. 很多主管當久了，愈來愈不願意得罪人，只想要當個受歡迎的「好人主管」。. 如果不是脾氣暴衝的類型，主管想直說壞消息、嚴厲指正部屬，真的沒想像中容易。. 元智大學管理才能發展與研究中心主任李弘暉指出，和西方 ...
2017年9月1日 · 《交辦的技術》作者小倉廣指出，常見的主管帶人風格可分成兩種：第一種是擔心部屬有一天會超越、壓過自己，因此想方設法阻止部屬成長，造成部屬挫折、組織績效低落。 另一種則是完全放任，造成部屬怠惰、組織績效不彰。 不論是過度壓抑或放任，都會造成組織、部屬與主管的傷害，形成三輸局面。 3階段7要訣，做個能交辦的主管. 不過，交辦工作究竟該從何處著手？ 小倉指出，「主管必須慎選交辦工作的對象、時機和方式。 」依據主管交辦工作的過程，可分成3階段7要訣： 階段1：交辦前. 1.無法交辦的障礙往往是主管自己，因此首先要克服「對部屬沒信心就不敢交辦」的迷思； 2.慎選交辦的工作與人選，依部屬能力成熟度、適合承擔的責任，做出最佳安排。
2022年11月25日 · 經理人月刊. 2022 年第十五屆「100 MVP 經理人」以「追求永續競爭力」為主題，做為遴選 100 位 MVP 經理人的主軸，歸納出 6 種變革途徑：包括 產品創新、行銷創新、組織創新、服務創新、數位轉型與永續治理。 以衡量創新力、領導力、整合力、執行力 4 項關鍵指標，評選出帶領企業績效成長的 100 位傑出經理人。 瓦城建置雲端廚房，跳脫傳統框架、業績逆勢成長. 2021 年疫情三級警戒、停止內用，瓦城泰統集團快速建置 30 家雲端廚房，外送訂單狂飆 130 萬單。 慧與科技（HPE）用硬體訂閱加值服務衝市占，年營收成長 50%。 全聯實業將傳統市場商品超市化，自有品牌「美味堂」貢獻 22 億業績。 《華燈初上》刷新台劇版權銷售紀錄，達3億元新台幣。
2022年6月9日 · 沃頓商學院管理學教授羅尼．李（Saerom，Ronnie Lee）對那些有抱負的創業者發出了警告，他們設想了一個平等的工作場所，那裏沒有老闆，每個員工的級別都相同。. 根據他的最新研究，組織結構扁平的初創公司往往會失敗。. 他在接受《沃頓每日商業評論 ...
2019年1月25日 · 一、人：重構你對用戶的認知與定義，粉絲文化的關鍵是「口碑為王」. 陳書榕攝影. 簡單來說，小米相信在零售產業裡，品牌與消費者愈近，銷售轉化率就會愈高、企業獲取利潤的成本愈低。. 也因此，小米極度信仰「與用戶交朋友」的思維，透過經營 ...
