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2007年1月30日 · 中國信託信用卡營運部經理楊培宏指出，中國信託的有效卡有400多萬張，廣大的客戶基礎可能帶來的「聚客效果」，對製造商和零售商都是個誘因。 由於零售商處理使用折價券的客戶時，勢必會增加交易時間，所以中國信託會額外再給零售商一筆「作業處理費」；價錢優惠使折價券成了能立即引發消費的免費廣告，為中國信託、產品製造商和連鎖通路創造了三贏。 整體來看，而廠商的價格損失直接轉成廣告費用，等於是以消費數量補價差，利潤並沒有降低。 貼心折價券從去年9月開始推行至今已近9個月，楊培宏承認，可能因為推行區域限制（僅限新竹以北），貼心折價券的動用率剛開始成長相當緩慢，到今年1月為止，只有約兩萬信用卡戶使用折價券。
2024年5月30日 · 台灣百年企業合隆毛廠在 2015 年無預警宣布由 36 歲的陳彥誠接班擔任公司董事長。外界訝異於總裁陳焜耀的決定，但他表示提早啟動接班，重點在於陪伴。
2020年8月5日 · 下午 2 點，瑞銀集團董事總經理暨台灣區總經理陳允懋依約踏入會議室，西裝筆挺，親切招呼。每日行程滿檔的他，臉上看不出任何疲憊，也很難想像他已經 62 歲了。 攤開陳允懋一周的運動菜單：一三五打籃球、二四重量訓練，周六上飛輪課，周日跑步。
- 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處
- 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討
- 權限要變：讓第一線員工有權力處理客訴
過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣做才可以更好」呢？ 並不是每個客訴都是來找麻煩，服務人員不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決問題，將抱怨轉化成信任。
對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員態度不佳，或許表示店內的培訓制度有問題，或是員工對店內的認同度不夠，需要額外的措施來補強。因此只是處理好個別顧客的問題是不夠的，更重要的是追蹤問題的根源，並徹底預防相同的情形再次發生。好的顧客抱怨處理，絕對不能把血止住就好，全面檢討如何避免再次受傷，才能發揮更完整的價值。
陳慧如列舉了許多一秒惹惱客人的「方法」。其中一樣，就是對顧客說：「我幫你找其他部門處理喔。」不過有時候我們就是沒辦法幫客人處理問題啊！找其他有能力的人幫忙處理，有哪裡不對嗎？ 問題的確不在找別人來幫忙，惹惱顧客的，是這句話帶來的不確定感。因為他好不容易找上你，你卻表示要讓其他人負責處理。而且這個「其他」部門是誰？聽起來，就像是要敷衍過去嘛。 陳慧如說，最簡單的解決方式，就是讓第一線人員成為客訴處理的「單一窗口」。從流程下手改變，給予門市人員更全面的權限。即使遇到無法親身處理的問題，也要清楚告知顧客轉介給哪個部門，以及自身的聯絡方式。別讓顧客不知道他的問題到底是誰在處理，或是想詢問處理進度時找不到人。 課程最後，陳慧如也提醒，店長作為一店之表率，應該扮演的角色，是優質服務的示範者與帶領者。要是...
2020年8月18日 · 從虧損到營收漲五成！ 欣新網的「一站式服務」，為何能讓花王、巴黎萊雅都給他賣？ |經理人. 商業 Business > 經營策略. 2020-08-18. 採訪‧撰文 陳彥丞、劉燿瑜. 攝影／賀大新. 從虧損到營收漲五成！ 欣新網的「一站式服務」，為何能讓花王、巴黎萊雅都給他賣？ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 根據經濟部統計處公布，2020 年第一季零售業網路銷售額為 811 億元，年增率 19.1%，網路銷售金額在整體零售業的占比也逐年提升。 原本側重實體通路的品牌商，也投入電商布局，搶攻網購大餅。 然而，對品牌商而言，要將商品上架到 MOMO、蝦皮、奇摩等電商平台，不是多一個通路而已，金流、物流處處是痛點。
2024年2月28日 · 國立首爾大學西洋哲學博士、雲科大兼任助理教授陳慶德觀察，三養辣雞麵從口味、品牌包裝撞色設計，到招牌吉祥物的應用，甚至還跨界聯名推出辣雞麵口味牙膏，都是瞄準年輕族群而來。
2014年4月17日 · 貝佐斯追求最卓越的顧客體驗，帶動亞馬遜大膽創新與革命，並借用暢銷書《從A到A+》（From Good to Great）作者吉姆‧柯林斯（Jim Collins）的「飛輪效應」（Flywheel Effect）和「自我強化」（Self-reinforcing）概念，為他的顧客執著背書，建立亞馬遜營運的良性迴圈： 當公司以更低的價格吸引更多顧客，也意味著帶來更高的銷量； 可吸引更多協力廠商豐富客戶選擇，若加上廠商租用亞馬遜物流或雲端基礎設施，便可平攤固定成本； 成本降低又會讓價格跟著降低。 只要任何一個飛輪運行順暢，就會加速整個迴圈過程，藉此吸引更多顧客，延續對手難以超越的競爭優勢。 許多企業會以既有的技能服務顧客，但亞馬遜會學習能滿足顧客需求的一切技能。
陳孝萱 相關
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