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以裕融企業的營運流程與服務環節思考各項活動對經濟、環境和社會及人權可能的衝擊，並依循國際永續發展準則、產業特性、檢視同業之重大永續議題，以及由利害關係人溝通管道了解其關心的議題，擬定本公司20項關注議題。 重大議題矩陣圖. 由ESG委員會進行各項關注議題的衝擊鑑別分析，評估營運所涉及的議題的實際與潛在、正面與負面的衝擊。 2022年綜合辨識出7項高度衝擊議題、9項重要衝擊議題。 重大議題及其邊界. 2022年重大議題除延續前一年度議題外，與2021年度的差異及對應GRI重大主題、價值鏈的衝擊如下表： 提供完整且快速的金融服務，是您資金選擇的好夥伴.
裕融企業整合汽車水平價值鏈、提供貼近消費者需求之分期服務與汽車水平服務，強化核心系統、優化財務結構、以及推動數位轉型工作，堅實公司永續成長的動能。 並持續落實企業社會責任及環境永續等各項工作，2022年具體的永續績效如下： 註1：治理構面之財務資料皆經會計師查核／核閱簽證；EPS已追溯調整無償配股影響；每股盈餘追溯各年度股票股利之影響併案加權平均股權計算。 註2：社會構面各項資訊統計範疇以裕融企業本體為主。 其中員工滿意度於2022年委由第三方獨立機構進行調查，調整為以市場PR值為比較基礎。 註3：環境構面部分，由100%轉投資子公司新鑫股份有限公司專責發展綠色金融與綠能光電。 發電量與換算之光電減碳效益係依經濟部能源局公告之電力排碳係數換算。 聯合國永續發展目標.
永續經營委員會組織架構. 為提升企業永續經營之整體實踐，本公司於2020年11月9日設置永續經營委員會（以下稱ESG委員會），除涵蓋原公司治理委員會之職掌，另致力於環境、社會、公司治理等企業社會責任之落實，關注氣候變遷之機會風險，實現企業永續經營之目標。 永續發展策略. 裕融企業秉持「誠信共贏、和諧共生、社會共榮」三大永續使命，自許成為專業的融資與汽車水平服務提供者，以具體行動回饋客戶、股東及社會，善盡企業社會責任，進而建立三大永續目標以達成永續使命。 經營永續：完善並落實公司治理機制至組織文化. 獲利永續：強化各公司獲利體質與建構業務發展穩健性. 社會永續：回饋環境與社會，建立永續經營的形象與文化.
循環永續. 本公司落實各項營運活動的溫室氣體減量行動外，也鼓勵同仁與公司共同從事環境保護活動、推動資源循環再利用。 環境保護活動 (定期辦理) 鼓勵同仁從事環保活動，為地球永續盡份心力。 二手物資捐贈：2022年共募集2,306件物資. 資源循環再利用 (目標20台/年) 再生電腦捐贈愛地球. 自2016年起每年參與華碩文教基金會舉辦「再生電腦希望工程」之公益捐贈活動，捐贈淘汰之老舊電腦，將電腦重新整理組裝、硬碟資料清除、軟體及作業系統更新，每年捐贈至國內外之非營利組織、數位學習中心等，協助弱勢兒童、青年學子、婦女、銀髮及身障人士學習電腦課程，提供數位學習機會及提升數位能力，使其生活得以改善。
透過訂定電力、水資源、廢棄物的人均低減目標，執行節能減碳管控措施，有效降低公司溫室氣體的人均排放量，以降低對環境的衝擊，達成環境績效與企業的永續發展。 2021年至2023年環境永續目標及達成狀況如下，業經本公司永續經營委員會通過並推動執行。 單位：噸 CO₂e. 近兩年溫室氣體人均排放量管理. 單位：噸 CO₂e. 註: 1. 溫室氣體盤查報告邊界為裕融企業、新鑫公司及裕富數位資融公司。 2. 2021年實績為公司內部盤查結果。 3. 2022年溫室氣體盤查方法採用ISO14064-1:2018，GWP值採用2021IPCCAR6、排放係數採用環保署溫室氣體排放係數管理表6.0.4版，盤查實績已經過第三方驗證。 4.
優化數位服務. 裕融企業從客戶需求角度出發，透過數位科技應用強化內部作業流程以及客戶體驗，長期發展將以「服務流程自動化、AI智能化」為目標，並透過自動化、數據化及智能化執行。 服務流程自動化. 針對數位進件渠道優化升級，導入光學字元辨識技術 (Optical Character Recognition，OCR)進行證件辨識，除加速案件送件時效性外，也落實無紙化應用，完善數位進件流程。 文件申請系統化. 優化顧客服務流程，原客服申辦作業流程簡化，常用之服務以自動化系統提供，另建置系統文件匣，供客服申請附件直接導入，客戶同意書系統自動產出，縮減人工作業，除降低客戶等候時間，作業人均產值最大化。 多元便利溝通管道.
本公司除依法令規範提供安全與健康之工作環境外，並成立職業安全衛生專責單位與委員會組織，聘有專業醫師及護理人員，且定期辦理安全衛生、消防等相關教育訓練，2022年相關人權保障議題的訓練時數如下表，總計5,121人次，總時數3,432小時 (註：部分課程包括融資事業相關公司同仁共同受訓): 人權政策相關訓練課程. 身心障礙任用. 為善盡企業社會責任，裕融企業響應政府政策，積極鼓勵身心障礙人員就業，每年皆優於法令聘僱身心障礙人員，並提供視障按摩師服務，每周由3名視障按摩師輪流為員工服務，本項按摩福利由公司長期且定期安排提供，所有同仁皆可享有。 為身心障礙人員就業盡一份心力。
