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2019年10月18日 · 看到他們要我提供身分證字號及退款帳號我整個問號 退個款要我提供個資是正常的嗎？我還是第一次遇到 沒事先上網查這家平台的評價是我沒做功課，但是這次的購物經驗讓我很不愉快！
2021年6月2日 · 松果購物強調，消費者如果不滿意消費體驗或是商品等太久，在商品出貨前都可取消訂單，包括出貨後7天內都可申請退貨，但目前各電商平台都面臨物流量太大，物流無法接單，所以平台也給消費者退貨有更大彈性。 創業家（8477）指出，今年5月生活市集與松果購物兩平台，訂單已成長80%，一開始是防疫商品帶來的流量，但已逐步回復成民生消費品需求，本週開始物流出現大塞車情形，商家貨品已經包裝完但貨運無能力收貨，「疫情帶來訂單大爆量、物流滿單」，這情形從沒遇到過。 對於客戶權益，尤其退貨申請會提供更多彈性，但無法保證何時到貨。 一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道. 不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法.
2019年2月14日 · 確定松果購物要走 B2B2C 時，我們已經看到了兩個趨勢成形： 第一是「行動購物」興起，當各家電商都努力把自家會員從 PC 版轉到行動版時，我們 一開始就將開發資源全集中在手機端，提供方便操作、體驗好的行動介面，讓用戶高度「黏」在手機上。
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2019年12月6日 · Dec 06 Fri 2019 10:14. 【消費】有關松果購物與生活市集. 圖：出自創業家兄弟股份有限公司首頁. 創業家兄弟 (8477)旗下擁有「生活市集」、「好吃宅配網」、「生鮮市集」、「3C市集」、「365超市」等五大垂直電商網站，並持股「松果購物」，因而這六間電商外觀很像、促訂買很像、客服很像、退換貨與招商機制都很像。 因為他們的詢問度很高，因此這邊我另外開一篇文。 更新一下：幾年下來的回饋，退貨難度不同了，因此我加碼建議這個網站買自己買過的東西為佳！ 生活市集與松果購物評價. （所屬公司：創業家兄弟，8477） 商品來源.
「商機增加，面對越來越多的消費者，整體的評價和客訴當然也變多了，」松果購物的公關 Yaki 說明，AI 技術除了是松果購物行銷上的利器，也讓團隊在不新增人力的情況下，仍能有效解決消費者端的溝通。 透過 AI 技術中的自然語言處理（NLP），觀察消費者的留言方式、找出關鍵字，並透過詞頻分析自建詞庫，松果購物團隊得以偵測消費者留言的情緒是生氣的客訴、中性的反應或正向稱讚，藉此決定客服信件的緊急程度，讓最嚴重的客訴信可以被優先處理，改變以往依照留言順序回覆的慣例，加強客服回覆的精準度與效率。 松果購物的三大核心文化. 我們希望找出 B2B2C 的新模式，這個初衷沒什麼改變，但不知道它有機會走到多大的規模。
2019年10月16日 · 松果購物自2016年成立以來，便看見了手機購物市場的發展性，一推出就是在手機App上提供服務，至今下載量已突破200萬次，行動端的業績佔比將近八成。 他們從母公司承繼而來的輕資產策略，則成功讓他們省下倉儲、物流的成本，讓支出可以集中於人力、廣告及AI研發的投資上。 至於AI推薦機制部份，去年起松果購物也與台大國際產學聯盟合作研發AI技術，目前AI已讓公司的交易額成長了200％，AI精準度則達四成。 郭家齊表示，松果購物鼓勵工程師自己做實驗和決策，省去了一般組織內工程師、主管及PM三者間來回的溝通成本，讓AI模型的調整能夠更快速。 此外，松果購物也引進了一套有別於其他B2B2C平台的收費制度。
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