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2017年7月23日 · 我發現松果購物網是叫消費者自行在系統中寫訊息給商家； 松果購物的客服一者沒有電話；二者雖說有「寫訊息給客服」的模式， 但網頁頁面根本跑不到下一個畫面（換言之根本沒有訊息框），等於沒用。 因為我一時疏忽，那個商家有推託耍賴的不好評價。 如今連購物平台都這麼置身事外（網站中連客服電話都沒有）， 我學到寶貴經驗了。 有人去松果購物消費過嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊 (ptt.cc), 來自: 124.218.86.100 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1500818394.A.C84.html. 推 partytime: 我有查到信箱 114.46.88.112 07/23 22:06.
2017年7月23日 · 我在松果購物網買某個產品，結果商家寄來較為便宜的與訂購的不同型號的商品。 我發現松果購物網是叫消費者自行在系統中寫訊息給商家； 松果購物的客服一者沒有電話；二者雖說有「寫訊息給客服」的模式， 但網頁頁面根本跑不到下一個畫面（換言之根本沒有訊息框），等於沒用。 因為我一時疏忽，那個商家有推託耍賴的不好評價。 如今連購物平台都這麼置身事外（網站中連客服電話都沒有）， 我學到寶貴經驗了。 有人去松果購物消費過嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊 (ptt.cc), 來自: 124.218.86.100 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1500818394.A.C84.html. 推. partytime. 我有查到信箱.
我發現松果購物網是叫消費者自行在系統中寫訊息給商家； 松果購物的客服一者沒有電話；二者雖說有「寫訊息給客服」的模式， 但網頁頁面根本跑不到下一個畫面（換言之根本沒有訊息框），等於沒用。 因為我一時疏忽，那個商家有推託耍賴的不好評價。 如今連購物平台都這麼置身事外（網站中連客服電話都沒有）， 我學到寶貴經驗了。 有人去松果購物消費過嗎？ 回應. 12. 10. partytime 我有查到信箱. partytime http://tinyurl.com/ybtqt3vu 試試看? a126664537 https://goo.gl/s9jgX2 無法透過電話~ lilacwer 我媽之前買松果，不到一個禮拜就被盜刷. lilacwer ，原本想分享但是忘記了囧.
其他人也問了
松果購物網有「寫訊息給商家」嗎?
松果購物如何提升商家在站上經營的意願?
松果購物如何降低廠商上傳商品的門檻?
為什麼會有松果購物?
2020年1月8日 · 我發現松果購物網是叫消費者自行在系統中寫訊息給商家； 松果購物的客服一者沒有電話；二者雖說有「寫訊息給客服」的模式， 但網頁頁面根本跑不到下一個畫面（換言之根本沒有訊息框），等於沒用。
- 團隊成長到 60 人，溝通、管理成本明顯增加了
- OKR 解決團隊角色的認知落差
- 電商最常出現「雞生蛋、蛋生雞」的平台問題
- 就算創業 3 年，松果每天還是在解決同樣的問題
- 松果購物經營難題：我們的市場差異化在哪？
- 松果購物準備 IPO 的理由
- 我們不是市場第一，但比三年前好很多了
- 松果購物現下最要學會的課題
- 給想做電商的你，這些市場趨勢知道了嗎？
- 不斷試錯，不斷探索新的商業模式
當人變多後，很多過去沒辦法做的事忽然有人力可以做了，這當然可喜可賀。但同時我們也發現很多事情因為「需要溝通」反而變慢了，這就會是問題。創業初期所有事往往只要1、2個人說好就開始動手，人多了之後就沒這麼簡單，A要先找B、C溝通，C再告知D、E，但開發到一半，F、G跳出來說A做的跟他想的不一樣… 這是組織變大的現實狀況，但我們不想接受，所以我們一直鼓勵團隊更勇敢嘗試。網路公司有一個很大的優勢，就是多數的決定即使錯了，也可以很快修正回來。如果是這樣，那還有什麼好怕的呢? 做，就對了。 除了人數增加，組織運作方式也變得不同，團隊從原本 4個部門變成了9個部門，除了原本業務部門1分為2外，又增加了財會、PR、稽核、管理部。新成員和新主管的加入，也改變了公司文化。60個人的團隊是一個有趣的規模，在這個階...
碰巧這時候台灣小小流行起OKR旋風，OKR是一個目標管理工具，它讓團隊裡每個人自訂目標和衡量每個目標成敗的量化關鍵結果。團隊裡的每個人在期初制定目標，在期末為自己的達成率打分數。它不像古老KPI由上而下的管理，而是把更多主控權交回給工作者本身，讓自己依自己的專業設定目標，再努力達成自己設立的目標。我們對OKR很陌生，所以我們決定先完全照書做，等到走過一季後再來看這套工具是不是需要因應我們公司做些調整。 OKR推行過程給了我們一些驚喜，仔細讀完全公司每個人訂下的自我目標後，我覺得自己好像第一次看到公司的全貌，過去我們比較是從整個公司目標的角度，來看每個人怎麼參與促成整體目標，但這個目標太大了，往往很難跟每個人的日常工作連結。透過OKR讓每個人訂出自我目標，以此來檢視每個人的工作，忽然間，團隊裡...
松果購物作為一個平台，一方是消費者，另一方是廠商。從創立的第一天起，我們就知道我們首先要解決的是每一個新平台都面臨的「雞生蛋、蛋生雞」問題。廠商端壯大了消費者才會來，消費端者壯大了廠商才會來，這個問題在兩邊都是0的時候最為困難，多數新平台就在這兩方互相被對方卡住的狀態下失敗。 在「松果購物 – 第2年創業筆記」裡曾經提到，我們最早靠著「分潤模式」不同而生存下來。在「雞」和「蛋」都很弱的狀態下，我們先找到了一種讓廠商可以低風險和我們合作的方法，也就是不收開店費、廣告費，只針對每筆交易收取固定比例的費用，如果平台沒能把東西賣出去，廠商就不用負擔任何費用。這個做法讓我們招商很順利，廠商端的固定成本被轉為變動成本，即使他已經在多家平台開站，只要還有多餘的人力經營我們這個平台，多半會蠻願意試著在松果購...
「雞生蛋、蛋生雞」的問題，對雙邊平台來說是永遠的課題，你永遠都想要兩邊長大，任何一方長的不好，都會抑制另一方成長。現在松果購物已經3歲了，我們每天的工作，都還是在輪流壯大平台的這2邊。 經營這2邊的難度還是不同，以我們網站的特性來說，「吸引消費者買東西」比「找到廠商提供商品」還要困難許多，主要原因是廠商多半願意把自家商品上在多個平台銷售，但消費者要買1個東西最終只會選擇在1個平台上購買，要讓消費者最後選擇的是你，你的服務就必須有足夠的差異化。 「差異化」的道理聽起來很簡單，但對我們這樣的通路電商來說，做起來可說是難上加難。通路電商指的是做為一個平台，商品並不是我們平台所擁有，要在「商品」產生差異化是困難的，因此只能在購物體驗、價格、到貨速度…，儘可能做出特色，但消費者的忠誠度普遍不高，當別的...
過去3年我們每週都在討論怎麼做出「差異化」，這是我們公司的千古難題，在「松果購物 – 創業第1年筆記」提到我們最早想到的差異化方向是「打造松果購物成為一個很好逛的網站」。這個後來證明是錯的，讓它「好逛」雖然是我們持續努力的目標，但是這件事的本身並不足已形成足夠的差異化。 如果找100個喜歡網購的人，請每個人使用10個不同的購物APP，最終要他依據每個平台的「好逛程度」評分，他雖然可以幫每個APP打出不同的分數，但極不可能有一個APP的好逛程度遠高於其他APP。也就是不管一個APP做的多順暢，這個差異本身還是難以做為一個能被大家記住的平台特色。要大家聽到「好逛」就聯想到「松果購物」是非常困難的，簡單的說，這個想法失敗了。 在「松果購物 – 創業第2年筆記」提到了後來差異化的方向是主打「居家生活...
3年前，成立松果購物的時候，我和其他3位共同創辦人（郭書齊Jerry、吳佩雯 Cindy、廖家欣Kelly）以及剛加入我們的無敵超強PM-Wei一起設計了這家公司的商業模式和公司組織。（你可以在「松果購物 – 創業第1年筆記」看到Wei的故事）。我記得在很初期的會議，我們就曾經在白板上寫過「4年IPO」的想法。 以當時公司一無所有的狀況，那行字相對於其他重要的事情，顯得非常不重要且不實際。但隨著時間，IPO好像就越來越可能。2018年中，當我們覺得松果購物已經有較穩定的穫利能力後，我們意識到真的可以開始準備這件事，目前規劃是今年興櫃，2020年上櫃。 很多人問我們「為什麼想IPO？」，對松果來說，IPO除了透過募資可以讓公司有更多資源外，更大的好處是容易招募人才和增加供應商的合作信心。雖然這...
平心而論，松果購物並不是誕生在一個最適合電商創業的年代，松果存在的這3年，大概是台灣電商面臨最強烈競爭的3年。在松果購物上線的那一天，我們認清自己周圍都是很強的競爭者，一不小心我們就會被踩扁，慘的是我們小到他們可能踩到我們都不知道。活下去的方法，就是我們必須在這些大咖旁的邊邊角角，先找到一個縫把自己塞進去，再從那邊慢慢長大。經過3年，我們變大了些，我們依然不是市場第一，也不是第二，也不是第三… 但我們現在所處的位置比3年前剛開始時好了許多。 我們的團隊就像「變形蟲」，由於對未來的能見度不高，所以我們不做長期規劃，永遠只知道未來2、3週要做什麼。很多新同事加入這個團隊，第一個要適應的事情，就是這間公司常常會快速大幅度的轉彎。有時候早上說A很對，下午就說A完全不對了。 幾個禮拜前，我們決定要改變...
創業沒有止盡，只是每個階段我們要耽心不同的事情。公司比較小的時候，我們擔心找不到對的商業模式，公司比較大的時候，我們擔心沒辦法維持想要的高成長。我們是一個數字導向的團隊，如果數字離目標太遠，我們就會表現出高度焦慮的氣氛。業績上上下下是公司的日常，我們也一直在學習怎麼跟起伏共處，不管今天的業績好壞，團隊都能聚焦在公司長遠的發展。 台灣的電商大致上還是一個值得期待的產業，雖然高度競爭，大家現階段的獲利狀況不是特別好看，但隨著消費行為的轉變，我們認為電商未來還有蠻長期的成長段。產業的成長也會吸引更多的競爭，尤其當數位廣告的費用不斷上升，對松果和其他的電商公司都是很大的挑戰。 回到松果購物最初的初衷，我們希望找出B2B2C的新模式，這個初衷沒什麼改變，我們也大概知道這個模式可以創造出松果購物這樣一家...
最近2、3年以電商為題的新創團隊相較於過去少了許多，如果觀察這個時代的新創公司，多數會圍繞著「AI」、「區塊鏈」…這些現在更火紅的題目。跟著流行趨勢創業有一些好處，除了比較容易在這個未開發領域找到有趣的題目，也比較容易找到資金和人才。但很多想做電商的朋友會問「在這個狀況下，電商還有沒有創業機會呢? 」 我們認為如果今天你想要從頭做一個「電商平台」，那會非常非常困難。「平台」指的是你媒合賣家和買家做商品銷售，但這些商品都不是你自家商品。新電商平台最主要的推廣方式通常還是「廣告」，但電商平台有明顯的「先進者優勢」，就同質性的平台來說，如果第一家獲取每個消費者的成本是100元，那第二家可能變成200元，越後面進入市場的每一家越來越高。這是因為最先進入市場的公司，會把整個族群最好打的那群人都變成自己...
3年前，正當我們在母公司創業家兄弟忙得天翻地覆的時候，我們覺得要在動態的網路世界可以長期生存，最好能弄出一個獨立團隊，去摸索新商業模式的可能，於是有了「松果購物」。我們當初的設想是這個團隊要快速試誤，很快把網站推向市場，從市場回饋再決定是要努力做下去還是要換題目。在思考模式階段時，我們想過幾種不同的題目，但很幸運的，在實做階段的第一個產品「松果購物」就一路做到現在。 回頭來看，當時把它獨立於原本公司之外，成立新的公司，召募新的團隊，是一個很正確的決定。因為新創公司的氛圍很難在成熟組織中塑造出來，創業的氛圍必須把人真的丟到創業的環境，就會自然產生了。 4月中的時候，我們比照「松果購物」模式，由創業家兄弟100%投資成立了一間新的公司，在不遠也不近的地方租了一間小小的辦公室，我們組了一個10人左...
松果購物會這樣做，有兩個原因：一是松果購物看見電商市場朝向「集中化」與「集團化」經營，像 momo 富邦媒和網路家庭 PChome 便是如此，因應趨勢，同在集團下的松果購物和生活市集不再各自作戰，兩方集中火力、互串流量，將發揮一加一大於二的綜效。 二則是對消費者來說， 在 B2B2C 或 B2C 的平台上消費，其實並沒有明顯的分別，商品的價格、品質才是他們更在意的重點。 因此未來合併之後，消費者只要到松果購物或生活市集任一個網站，就可以看到兩個平台的商品；而對供應商來說，上架到其中一個平台就能夠獲得兩個網站的曝光。 透過集中集團的資源，松果購物提供消費者更好的購物體驗，也提升商家在站上經營的意願。 疫情下的松果購物：和消費者、商家共好，創造雙贏.
松果購物會這樣做，有兩個原因：一是松果購物看見電商市場朝向「集中化」與「集團化」經營，像 momo 富邦媒和網路家庭 PChome 便是如此，因應趨勢，同在集團下的松果購物和生活市集不再各自作戰，兩方集中火力、互串流量，將發揮一加一大於二的綜效。 二則是對消費者來說， 在 B2B2C 或 B2C 的平台上消費，其實並沒有明顯的分別，商品的價格、品質才是他們更在意的重點。 因此未來合併之後，消費者只要到松果購物或生活市集任一個網站，就可以看到兩個平台的商品；而對供應商來說，上架到其中一個平台就能夠獲得兩個網站的曝光。 透過集中集團的資源，松果購物提供消費者更好的購物體驗，也提升商家在站上經營的意願。 疫情下的松果購物：和消費者、商家共好，創造雙贏.
