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《全球消費者洞察報告》為新冠疫情時，PwC為了解疫情對消費行為的影響，對消費者進行每半年一次的調查。 而在後疫情時代，重新定位為每年一次的《消費者之聲調查》，透過問卷調查與全球各個國家或地區的消費者對話，探討全球消費性產業的年度重大議題。
- PwC 發布《2021全球消費者洞察報告》：新冠疫情催生嶄新消費行為 強化永續意識
PwC於2021年3月31日發布《2021全球消費者洞察報告》（2021 ...
- 疫情是個加速器，加快消費者行為轉變 - PwC
Q：根據 PwC《2020 全球消費者洞察報告》，35% 的城市消費 ...
- PwC 發布《2021全球消費者洞察報告》：新冠疫情催生嶄新消費行為 強化永續意識
- 改變趨勢一、購物考量優先順序改變
- 改變趨勢二、購物旅程上產生新阻力
- 改變趨勢三、電商與實體店面的角色改變
- 改變趨勢四、消費型態轉變為本地社群購物
- 改變趨勢五、消費者忠誠度方程式改變
不論是在疫情前後，價格依舊是消費者在線上或實體購買商品的首要考量因素。 然而，新冠肺炎對生活造成的影響，也讓消費者將考量因素重新排序，除了價格之外，其他以往在意程度較低的考量因素也逐漸在購物決策旅程中變得更加重要。 對於實體店面而言，「安全性」和「可靠性」成為消費者到店購物的評估新標準。疫情的恐懼，加深消費者對於自身與親朋好友健康安全的注重，全球約有七成的消費者表示: 打造安全的購物環境與準備充足的存貨是零售店家在疫情及未來下重要的職責。此外，「便利性」和「消費體驗」也將是影響消費者決策的要素之一，特別是在疫情期間，實體店家紛紛開始提供外帶、外送與宅配服務，使得便利的商品物流服務（如：便利的配送、退換貨流程規劃和優質顧客服務）已成為左右消費者日後選擇前往實體店面購物時的關鍵。 另一方面，對於...
購物決策過程中任何不必要的步驟、延遲或阻礙都會導致消費者很快放棄購買，轉往其他平台或管道消費。 以往，顧客服務欠佳和結帳流程過於冗長是常見的消費阻力問題，但疫情帶來的新風險也使得這些既有消費阻力有所改變，尤其加深了在疫情爆發前較不明顯的風險類型。 在實體店面購物時，身處在人群中以及需長時間待在店裡所帶來的不安全感，已成為消費者心中的前幾大消費阻力。全球有接近九成的消費者因為疫情而對於到實體店面購物產生了一種害怕出門(Fear-of-Going-Out，簡稱「FOGO」)的心態，並轉而採取更多能提升安全性的消費方式以降低風險，同時也希望實體店家能做出提升實體購物安全性的具體作為。實體店家如何為員工和顧客提供更安全的防護裝備以及實施更多零接觸的購物方式，以減少消費者待在人群中排隊、結帳的時間，成...
以往，實體店家為消費者體驗商品的重要場域，除了在有購物需求時會前往店家購物外，在日常休閒時間更會視實體購物為休閒娛樂的環節。然而，現在有越來越多消費者不但會在網路上展開購買歷程，最終也不一定都如以往一般會在實體店面進行交易。尤其受疫情影響，造成一次性大量購物的比例增加，越來越多的消費者在出門前多半查好資料明確知道要買哪些商品， 到了店裡買到想要的東西後就直接離開 ，每次出門花費的金額也比以往更多，且購物地點集中。消費者在實體店面的購物速度加快，漸而轉變成以「交易」為目標的購物模式，並且也開始尋找更有效率的購物方式，例如：快速結帳、降低容納人數上限、更多非接觸付款等。 另一方面，電子商務則逐漸轉變成「體驗」型式，以贏得消費者在網路上的信賴。為了打造更值得信賴的個人體驗，線上平台必須將更多實體店...
隨著民眾待在家的時間越來越長，促使多數消費者的移動範圍也將聚焦於社區附近商家，而增加在本地購物的頻率，並更常與本地社群與小型商店互動。此外，許多消費者因為感受到疫情對經濟的衝擊， 因此轉而支持本地社群的中小企業，希望能幫助本地社群撐過這段時期，像是：將本地店家推薦給親朋好友、在社群媒體上按讚或留言等。 ▍行銷人員的因應作法： 【打造本地店家打造社群據點】： 消費者在疫情的影響下，購物更傾向於在地化、嚴謹化，不僅會增加於在地社區店家的消費頻率，在搜尋與評估過程中也會變得更謹慎地衡量店家資訊。 隨著在地搜尋的頻率增加，對於實體店家而言，若能打好在地宣傳基礎，將能增加店家知名度並能在網路上吸引潛在顧客下單購買。建議您可透過經營「Google我的商家」來觸及潛在在地客群並與他們建立緊密的關係。「Go...
疫情嚴重打亂了消費者原有的購買習慣， 使得許多人開始嘗試向新的品牌或零售商購買商品，有超過五成的消費者曾嘗試在至少一個新的數位購物平台購物。 這項變動也影響了消費者的忠誠度，比較消費者在新冠肺炎疫情爆發前與現在的態度，可發現全球消費者自認是某實體商店忠誠顧客的比例都大幅下降。 ▍行銷人員的因應作法： 1. 多面向培養會員忠誠度：隨著消費者的購物決策變得越來越複雜，除了價格外，也開始廣泛考量顧體驗中的其他因素(運送和退貨、積極的顧客 服務、消費者安全措施等)，因此對於疫情後的品牌應開始從更宏觀的角度切入，例如：供貨情況、 價格、可及性、屬性、功能、利他性和安心保證等因素，重新檢視品牌與客戶的關係，並針對新的消費習慣培養新的忠誠度方程式。 2. 鼓勵雙向對話有助於建立緊密的關係：消費者偏好向會傾...
2021年9月6日 · 根據調查，僅有 5% 消費者購買決策屬於考量品牌特性、產品規格的「理性思考」，高達 95% 決策出自於「直覺思考」，也就是涉及個人潛意識、價值觀與認同等心理因素，白話來說，也就是「靠感覺」—— 那麼重點便是，品牌端該如何讓消費者對自己有 ...
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全球化影響，重創台灣各產業 經濟部在3月23日公布「109年2月批發、零售及餐飲業額統計」及「109年2月工業生產統計」，顯示受到疫情影響而呈現負成長的產業，包括： 機械器具批發業因疫情影響出貨遞延。
並以此推測目前籠罩在新冠肺炎疫情的時空環境下，消費者的生活習慣、消費決策亦會受到不可避免的影響。 此外本研究也想探討在疫情之下，消費者是否會產生認知偏誤(Cognitive Bias)以及偏誤的發生其程度會是如何。
