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  1. 2019年1月22日 · 1. 轉換當下空間. 不少人可能在職場中都有過主管罵的經驗,有時候覺得已經盡力做到最好,但也得不到主管的賞識。 當主管正在氣頭上時,千萬不要進行辯解,替自己「爭一口氣」的下場常會演變成「你很難教」。 所以「轉換空間」是相對較合適的方法,避免批評進一步演變成衝突,同時還要掌握好「不討好、不道歉、不挑釁」的原則,也不需要因為主管的謾罵而貶低自己。 只有從錯誤中不斷修正與成長,才能把事情做好。 2. 謹慎且有策略的進攻. 在職場上常會遇到和主管持相反意見的情況,如何讓主管放棄原有的想法,轉而認同且採納你的意見,也是一門值得學習的學問。 首先,不要脫口而出自己的見解,而是徹底思考並用戰略性的方法表達自己的意見,擬定適當的策略來應對不同的情況,這才能獲得老闆的尊重,採納你的建議。 3.

  2. 2010年8月27日 · 一、 接受投訴. 「迅速受理,絕不拖延」,這是第一個要素。 避免對客戶說「沒法子幫你」,否則你就是在冒險,因為你並不了解這位客戶的性格,這個投訴對他的生活、工作帶來多少影響,以及其後他會有甚麼反應。 通過有效處理投訴,能夠挽回客戶對企業的信任,使企業的信譽得到良好的維護,能維繫更多的客戶,從而轉危為機。 二、平息怨氣. 客戶在投訴時,多帶有強烈的情緒表現,具有發泄性質,因此要平息他們的怨氣。 在客戶盛怒的情況下,需要安撫客戶,甚至承認錯誤,平息客戶的怒氣,以讓客戶可在理智的情況下分析及解決問題。 三、澄清問題. 用提問問題的方法,把投訴由「情緒發泄」帶入「事件了解」,通過運用開放式的問題引導客戶講述事件,提供資料。 當客戶完成表述整個事件的過程後,客戶服務人員要用封閉式的問題總結投訴的關鍵。

  3. 常言道:「年輕人是社會未來的棟梁」,若然能夠令他們懂得處理衝突,可以有效解決問題,將有助他們健康地成長。 相反,若他們失去理性或逃避問題,可能長久破壞關係;加上學校是社會的縮影,一旦校園生活不愉快,對學生的精神健康亦有長遠負面影響,後果可以很嚴重。

  4. 2022年12月20日 · 更嚴重的情況是當股東們真的不能再繼續合作,便要處理相關的股權轉讓及如何結束合作關係等問題。 對簿公堂 易變雙輸 解決股東糾紛一般來說主要有以下四種方法 : 第一是各方自行協商,第二是調解,第三是仲裁,而第四是訴訟。

  5. 2010年9月3日 · 八大難纏客戶. 先認識難應付的客戶類型有助提升處理投訴時的溝通技巧當中包括: 一、易怒的客戶——脾氣比較暴躁,難以溝通,因此難應付。 二、令人討厭的客戶——這些人文化素質很差,品行很差。 三、矜持的客戶——為甚麼把他們叫做難纏的客戶呢? 一般來說矜持的客戶有一些個人想法,他們不願意說出來,這種人很高傲,很難溝通,不太容易接受服務人員的建議。 四、霸道的客戶——他的難纏,眾所周知。 五、批評家——甚麼叫做批評家? 就是慣於指責身邊任何事物的人。 他們看待任何產品和服務的時候,都帶?批判的眼光,其實屬於發泄性質。 六、喋喋不休的客戶——嘮嘮叨叨,沒完沒了。 七、古怪的客戶——他們經常會提出一些超出客戶服務人員想像的問題,根本就摸不清他的思路。 你不清楚他們為甚麼要這樣問,那不是正常人的思維。

  6. 2023年3月14日 · 內地市場監督管理局針對涉案公司經營網店的懷疑侵權産品鏈接銷售數量、侵權時間、侵權範圍等進行了調查,為侵權情節進行證據收集。 另外,電腦商品公司的律師團隊亦向四家內地公司發出律師函,就它們的侵權行為和電腦商品公司的聲譽損失索償人民幣八百萬元。 接到律師信的四家內地公司十分苦惱,它們深信其商品字樣沒有侵權,所以不應負責。 但事件如果沒有妥善解決,它們可能要付更多的法律費用,更有可能對它們的商品和公司品牌聲譽造成影響。 由於事件涉及跨境商業糾紛,既有國際公司和內地企業,又有網上交易,涉及複雜的法律問題和商業制度,它們的法律顧問建議向香港國際調解中心求助,希望用調解解決這次糾紛。

  7. 2022年3月11日 · 例如曾經頗受企業愛戴的遙控電腦工具TeamViewer疑似被不法份子透過控制客戶的電腦及伺服器等不但被盜取機內的資料更有客戶的PayPal帳號被盜用來購物。 網絡危機是指由網絡產生、傳播或擴散升級的具有嚴重威脅及不確定性的情況,它是網絡技術發展帶來的一個全新的危機領域,也是網絡媒體發展的必然結果。 相對於傳統的危機事件而言,網絡危機發生的可能性更大,爆發的速度更快,傳播的範圍更廣泛,引起的爭議更大。 無論對於企業還是社會,網絡危機都具有更大的破壞性和不可控制性。 當危機事件發生的時候,其傳播範圍不僅僅局限於某一國家或地區,而且能夠通過網絡迅速地傳播到世界各地,引發全球關注。 此外,網絡訊息存留時間長,還可以不停及不斷地傳播,從而導致危機規模的擴大。

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