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2017年6月5日 · 有體味、口臭的求職者，要事先做好處理。例如，面試前不要吃味道太重的食物，或事先嚼口香糖（進入面試公司前，記得要吐掉）改善口氣，以免面試官因為受不了異味，被迫提前結束面談。 4. 絕對不要抖腳： 不管是緊張或放鬆，切記千萬不要抖腳。
- 服務態度不佳→人力不夠、店員忙不過來
- 產品品質瑕疵→可能是說明不足
- 未履行承諾→別隨便說幫客人爭取看看
客人常會投訴店員服務態度不佳，例如叫了好幾次都沒來、服務時缺乏笑容，但陳慧如指出，這往往不是店員偷懶、不敬業，而是店內人力吃緊，忙不過來。 如果業主只為了節省人力成本，過於限縮服務人員，服務品質自然會下降、引來顧客抱怨。海底撈為了使服務品質提升，門市比一般餐飲業者多配置 10% 的人力，方便支援和補位，讓每位服務員都能好整以暇地接待每位客人。
對品質有期待是顧客的權利，產品有問題，企業就有義務盡速解決。 然而，在銷售現場常常發生顧客認知錯誤才前來客訴，店長和主管該做的是盡可能充分說明、減少誤解。 陳慧如以過去鞋業為例，有些顧客沒注意到部分鞋款使用環保材質、沒有常穿就會自然分解，在鞋子出問題後才回頭客訴，抱怨貨架標示不清。店長回頭檢討流程，並向總公司反應，往後在鞋盒內附上說明書，或在架上明顯標示，以避免類似狀況發生。
在應付客訴時，服務人員常會因顧客的壓力，害怕得罪對方而給似是而非的承諾。例如對方要求退貨時，明明商品已拆封剪牌下過水、不符合退貨規定，卻回答「我可以幫您爭取一下......」讓顧客認為有退貨的可能。陳慧如認為， 第一線人員只能給「做得到」的承諾，不然往後就可能因為不履行，而收到客戶抱怨。 在上述的情境，如果無法當場確定能否退貨，就告訴顧客何時回覆他結果即可。據消基會調查，消費者等待回覆時間的極限，平均是4個小時。若對方很急，以提前半小時、並且只提前一次為原則，否則顧客會以為能無限縮短得到答案的時間。 另外，假設你要回覆的答案與客人的想法存在嚴重落差（像是無法退貨也無法換貨），務必在時限前一、兩個小時告知。因為拖到約定的時限，顧客心理會預期應是好消息。在告知壞消息時也有技巧：先說你做了哪些努力...
2019年2月20日 · 還容易口臭、便祕，臉上及後背狂長青春痘，肚子膨大如懷孕，其實是多了圈肥油，老是腰痠背痛，還每個月都經痛，嚴重時一天甚至可以吞八顆止痛藥。
2017年7月3日 · 不過，當然不是每次面談都能如此順利，有些員工就是特別考驗管理者的耐心，他們總是不正視自己的問題所在，這時，管理者就需要擁有高EQ，保持冷靜、客觀，盡量用平和的口氣重複需要員工改善的地方。
2017年8月28日 · 3個方法，帶出優秀員工|經理人. 不是員工笨，是帶人的方式錯了！. 3個方法，帶出優秀員工. 「員工做出來的成果，怎麼跟我想像的差這麼多！. 「真不知道是要退回去，叫他們重做，還是乾脆自己做算了。. 看到自己交代下屬做的事情，完全不符合自己標準，你 ...
2018年7月23日 · 如果有人認為他們的老闆非常樂於聆聽員工心聲，那麼他們會推薦這家公司的可能性則會增加 12 倍。想要改善管理者和部屬之間的溝通關係，讓員工願意接受你、信賴你，並引導員工說出真正想說的話，相互改進，該怎麼做比較好？不妨參考以下實例：
2016年10月28日 · 陳慧如說，最簡單的解決方式，就是讓第一線人員成為客訴處理的「單一窗口」。從流程下手改變，給予門市人員更全面的權限。即使遇到無法親身處理的問題，也要清楚告知顧客轉介給哪個部門，以及自身的聯絡方式。
