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第一章 總則. 第1條 （適用範圍） 台灣樂天市場店家違規事件管理辦法（以下簡稱本辦法），適用所有於台灣樂天市場股份有限公司（以下簡稱台灣樂天市場）所經營之電子商務平台（以下簡稱樂天市場），開設店舖之店家。 第2條 （定義） 樂天市場：即樂天市場線上購物網，由台灣樂天市場股份有限公司經營之電子商務平台； 店舖：由台灣樂天市場提供予店家銷售商品之開店頁面； 店家：於樂天市場銷售並提供商品之自然人或法人； 商品：由店家提供並於樂天市場上架、銷售之物品或服務； 顧客：至店舖瀏覽、使用、購買或參加活動之行為人； 違規事件：店家違反本辦法之事件； 開店契約書：台灣樂天市場與店家依據開店契約關係所簽署並應遵守之合約（包含附隨規約）； 客訴：顧客對於店家所提供之商品或服務不滿意而提出之申訴；
