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2018年12月4日 · 國泰金控數位暨數據發展中心（簡稱數數發）推出智能客服Chatbot「阿發」於國泰人壽、國泰世華銀行官網上線，九月上線以來使用人數直線上升，大受客戶好評。. 國泰金控數數發副總經理姚旭杰表示，「國泰金控數數發匯集集團資源並協同子公司提供創新體驗 ...
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2019年5月31日 · 國泰金控數位暨數據發展中心與國泰人壽、國泰世華銀行客服團隊合作推出智能客服「阿發」，採用新一代 NLU （ Natural Language Understanding，自然語言理解）進行語意分析，能更準確判斷客戶的意圖、對應情境與解決方案，並透過 Chatflow （交談流程
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2020年9月3日 · 國泰證券用智能客服提供對話式服務體驗，定期定額申購1分鐘內可完成 升級後的智能客服，也開始導入國泰證券、國泰投信、國泰產險，這3家金控旗下子公司，也各自揭露了智能客服上的應用。
2018年12月4日 · 為了能更快速解決用戶的即時詢問需求，國泰金控這套智能客服，已在今年9月上線國泰世華銀行與國泰人壽的官網。 而國泰人壽的保戶，目前還能在國泰人壽行動App、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務；而國泰世華銀行用戶，則要到明年第二季，才能在行動App上使用此服務。 而為了解決用戶在登入時常忘記帳號密碼，國泰讓用戶不用再輸入帳號、密碼才能登入，而是以輸入身分證字號與驗證碼之後，會收到一組OTP動態驗證碼到用戶的手機，讓用戶輸入，進行雙重身分認證。 不過，有別於一般的智能客服機器人（Chatbot），國泰金控這套智能客服最大的特點，除了能讓用戶以文字輸入的方式，查詢相關資訊外，還能在同一介面直接完成繳費。
