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20 小時前 · 講起美特耐的緣起，潤弘董事長李志宏表示，「預先製造」一直是產品開發的重要元素，早在 20 多年前集團就預見缺工趨勢，彼時北歐國家更早面對到此議題，因此從芬蘭引進美特耐的配方並加以改良。. 而潤泰旗下另一企業潤弘也推出「預鑄工法」，先在工廠 ...
- 改編制：法務配合批准急件貼文，小編馬上跟時事、搶流量
- 找到第一批粉絲：和手遊學吸粉，用「封測」圈起關鍵用戶
- 塑造全新品牌印象：抹除台新、主打 Richart，就是要好玩、活潑、搞怪
- 輔助產品推廣：話題不只要有哏，更要符合產品發展策略
走進 Richart 辦公室，沒有部門畫分，只有兩、三人併桌的開放式座位，時常能見到成員聚集討論。Richart 金融部經理魏銘君表示，這樣的座位設計，呼應他們是個沒有「疆界」的組織：在 Richart 團隊中，沒有一個人專門負責「社群經營」，人人都可以是小編。 每個月初，整個團隊會依照該月分要推廣的活動，討論需要的社群素材，其他的貼文常常是某個成員突然有了想法，或是為了跟上時事，只要吆喝一聲，大家就會迅速聚集起來討論。 因為 Richart 鬆綁了小編的權責，讓團隊中的每個人都能直接與網友互動，可加快貼文的回覆速度，也全面傾聽第一線回饋，讓顧客覺得自己備受重視。 不只是團隊內的敏捷，為了搶快將時下哏融入社群貼文當中，照理來說需要經過幾周處理的法律審核流程，也必須同步加速。魏銘君解釋，像是關...
有了敏捷的組織骨架之後，下一步就是設法長出結實肌肉，抓住 Richart 第一批粉絲。 Richart 粉絲專頁初上線時，以一支具手遊感的創意影片做為前哨，輔以一款以雞蛋砸破高牆的互動手遊，吸引愛玩手遊的年輕客群。同時，他們也在粉絲專頁上號召網友，參與過往只在遊戲業實行的「App 封測」。好處是幫助團隊快速蒐集回饋和修正，迅速推出用戶「有感」的服務，顧客也會認為自己的需求，確實有被聽到和採納。 聆聽並實現顧客的需求到底有多重要？魏銘君回憶，Richart 的 App 上線初期，團隊發現有網友在 PTT 上抱怨，便只花了兩周就修復完成。沒想到，當時他們自己都還沒宣布改版，網友就立刻在 PTT 發文，並驚訝原來 Richart 團隊真的有聽見用戶的聲音。他們因此明白： 他們會分享、會帶動粉絲數成...
吸引第一批用戶可以靠新奇的體驗，但要留下粉絲、持續互動，仍然得靠穩定、有質量的貼文，才能三番兩次喚起他們的關注。 台新銀行數位金融處 Richart 金融部襄理張涵屏表示，提高吸引力、拉近客戶和銀行距離的方法之一，就是使用吉祥物。事實上，吉祥物的操作在同業並不少見，不過他們做出差異化的關鍵，就是為「它」塑造適合的個性。 打開他們的粉絲專頁，看不太到「台新銀行」的官方文句，而是充斥著自稱「本汪」的吉祥物 Richart 大玩角色扮演，每一則貼文的配圖，都像是它在曬自己的「生活照」，彷彿是一個真實存在的角色。 李雅婷就笑著形容，這隻白狗可說是「異常活潑」，一方面是因為粉絲專頁剛上線時，為了要接觸年輕世代，另一方面是，隨著扮演的風格愈多，還有不受限制的發文方式，專屬於它的形象，才會更立體地烙印在粉...
粉絲專頁經營初期，大多數用戶並不瞭解什麼是數位銀行。因此，Richart 在 Facebook 的經營目標，就是要活用創意，教育市場和用戶該如何使用 App 裡面的各種功能。舉例來說，推廣線上保險的新功能時，就以「好蜆，有本汪」的諧音，配上 Richart 變裝蚌殼精的有趣插圖，獲得了近 2,000 個讚。 隨著數位銀行逐漸成熟，貼文的目標也得跟著改變。現在，他們要做的是觸及到更廣大的用戶，推高社群的聲量，因此不一定只發布跟銀行、理財相關的貼文，還會聚焦在時下話題。像是去年 815 大停電時，團隊便迅速反應，藉由信用卡卡面會發光的特點，關心粉絲們的情況，成功引發討論。 張涵屏提醒， 像是當 Richart 開放與粉絲限時互動、分享午餐選項時，這類互動性文章就不能只看讚數，更需要注重回覆率、留...
2023年10月11日 · 國泰世華數位少將李健輔，建立企業數位DNA，引領人才整合KOKO與網銀App為CUBE，以透明、開放、扁平化管理打造領先數位金融。 商業 熱門主題
2019年10月18日 · 最重要的是， 當你感覺用戶快要離開的時候，要正確分析他們所處的心理階段，然後用不同的方式去挽回他們。 用戶從流失到忠誠有 9 步：流失、投訴、抱怨、不滿意、沒有不滿意、沒有滿意、滿意、讚賞、忠誠。
2018年7月31日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. （本文出自 《經理人月刊》2015 年 6 月號，過你想要的生活：工作與生活平衡的 5 項法則 ） 李爾波（Leopold）1991 年自大學畢業後，成為少數被微軟（Microsoft）錄取的新鮮人。 儘管自認在分析、組織和專業能力上都很優異，但是李爾波在微軟就是施展不開手腳。 有次在產品策略會議中，他提出想法甚至被時任執行長的比爾．蓋茲（Bill Gates）斥為「當周聽過最愚蠢的概念」。 從此，李爾波的狀況每下愈況，鎮日鬱鬱寡歡，當初滿懷抱負地進入這家明星企業，兩年後終究黯然辭職。 誠實面對：你的專長與公司需求相符？ 為什麼好公司和好人才，卻無法共存互惠？
2019年11月7日 · 目前台灣大車隊的 App 每天服務 8 萬多使用者、2 萬多名司機，台灣大車隊的計程車服務多如牛毛，內部有許多舊系統，是影響系統穩定度的最大主因，導致大部分工程師不敢改動系統。
2023年4月14日 · 為了吸引年輕客群，台新把不同單位的服務結合在一起，讓消費者不需要跑到實體銀行，就能線上開戶，也能申辦信用卡、交易基金。而且，這 3 個服務還能彼此串聯，例如，刷卡消費的回饋，可以選擇定期定額投資，或是把利息放回存款。
