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2017年6月7日 · 鼎泰豐是台灣國際化最成功的餐飲品牌，而董事長楊紀華則是使鼎泰豐立足國際的最重要推手。 在 《鼎泰豐，你學不會：台灣國際化最成功的餐飲品牌》 ，作者是這樣描述他的： 他不像其他餐廳老闆，只是到店裡和熟客寒暄，素樸得不得了的楊紀華，多年來始終是一件白襯衫外搭黑背心，捲起袖子和員工一起動手。 當外場人員忙著為客人點菜，楊紀華會趕緊從傳菜人員手上接過肉絲蛋炒飯，迅速送到客人桌上；門口帶位人員手忙腳亂安撫候位客人的情緒時，楊紀華馬上補位，替她詢問下一組客人能不能等 25 分鐘。 不知情的人，還以為楊紀華是「資深」服務人員。 等到確定前場後廚一切上軌道後，楊紀華不是板起臉喚來主管，「你看，黃瓜的辣油不夠多，」就是雙手交插背後，到處走動問員工：「你好不好啊？
- 品牌多熟悉實體通路，碰到電商金物流操作就頭大
- 架官網、投廣告，摸索線上消費者樣貌
- 集結多品牌「打群架」，擴大打擊面、拉高客單價
- 代營運百家國際品牌，9 成客戶是近 3 年開發
- 用成效型廣告追蹤消費者購物習慣
看準品牌商從金物流到行銷的痛點，台灣老字號品牌代理商欣臨企業在 2013 年和新竹物流聯手創立欣新網，從事電商代營運。舉凡花王、嬌生、巴黎萊雅等常在網路購物時看到的一線日用品牌，都是他們的客戶。 欣新網 2019 年總營收超過 15 億元，較 2017 年成長 5 成，能有這樣的亮眼成績，其實是 2016 年接手的總經理黃懷恩一番摸索的成果。 當時，創立 3 年的欣新網虧損嚴重，原因在於電商代營運的市場雖是藍海，但公司卻沒能找出能滿足品牌商需求的營運模式，行銷與業務部間協調程度差、與客戶的溝通效果不佳，連帶影響銷售業績。 一般代營運商協助將商品鋪進電商、放好行銷素材，服務也就結束了，欣新網想做更多。
為了替品牌商提升業績，欣新網檢視品牌商過往在電商的銷售成效。黃懷恩指出，業者通常會以來客數乘上轉換率及客單價，檢視實體通路的成效。而在電商通路，當來客數換成流量，某些電商通路的流量資訊不透明，做一檔行銷活動，成績不好，難以判斷是商品素材不吸引人，還是定價出問題。 欣新網因此幫品牌商自架官方購物網、投放數位廣告。透過在 Facebook、Google 等外部網站的廣告成效，協助品牌制定行銷策略。舉例來說，欣新網替某一保健食品品牌架設官網時，透過廣告導流的資訊發現，線上消費者多是 25～45 歲的青壯年族群，買給家中長輩，與原先線下通路都是 50 歲以上的直接使用者不同。 要吸引這群購買者，線上廣告除了訴求商品功效，更要強調價格優惠以及購買的便利性。欣新網因而針對成人營養品或是嬰幼兒尿布類的品牌...
在 流量×轉換率×客單價的這一條公式上，改善流量之後，欣新網的下一步是物流。黃懷恩指出，除了上架費，由於消費者厭惡支付運費，倉儲物流是經營電商最大的成本。 為此，欣新網在物流鏈中的供需兩端都下足功夫。在供應端，欣新網替品牌商重新規畫物流動線，如果能直接發貨給通路商或消費者，就不用先到欣新網的統倉，可以少一趟物流。 延伸閱讀：全聯、7-11都為了零售業的「最後一哩」，默默斥資百億！為的是什麼？ 而在消費端，既然無法說服消費者支付運費，那就鼓勵他們一次多買一點。欣新網結合手上多項品牌，在各電商通路推出獨家商品組合。像是不同品牌的化妝品搭上保養品，這樣的「改包」組合，除了能拉高客單價、節省物流費，還有機會讓不同品牌觸及到新的消費者。
然而，為了符合新的營運模式，黃懷恩重整組織結構，獨立出物流和架設官網的 IT 部門，也將原本行銷和業務兩個部門，按照對應的客戶，畫分成獨立的品牌小組，強化與客戶的溝通效率，許多舊員工因為不適應走人，該年離職率高達 50%。 但黃懷恩認為，在變化迅速的電商市場，挑對的人上車最重要，他後來多選用初入職場的年輕人才，雖然缺乏經驗，但也更能適應公司須隨時因應服務變動，而重組職掌的挑戰。像是黃懷恩就表示，由於數位廣告的需求變大，近期考慮新增媒體事業部門。 打造一站式電商代營運服務後，目前欣新網旗下代操國際品牌超過百家，其中 9 成都是新開發的客戶，原欣臨企業的客戶只占一成。 去年開始與欣新網合作台灣紐巴倫（New Balance）總經理楊涵雲也表示，選擇作為欣新網第一個時尚品牌的客戶，就是看上組織內部...
原來品牌商在一般網站或電商通路投放的廣告，就算得知廣告的點擊率、帶來多少消費者到商品頁面，也無法得知消費者最後是否下單購買。而欣新網替客戶建置官網時導入的成效型廣告，可從消費者點擊廣告開始，一路追縱到下單金額，就連消費者的資訊也能一清二楚，有助於品牌改善行銷策略。
2023年6月14日 · 你認為企業規範重要嗎？ 有朋友向我抱怨，公司制度沒有實質作用，這只是在管理基層，或是沒背景的人罷了。 假設有些人跟主管交情好，當他在工作上發生問題或是違反流程，睜一隻眼閉一隻眼也就過去了。 我一開始很好奇，公司規範怎麼會沒有用？ 如果沒有規定，組織就會變成一盤散沙。 進一步探究，我才發現基層員工或中階主管，對規定產生反彈心態，其實是高階經理人的「忽視」與「不在意」。 延伸閱讀： 將「原則」寫成 60 頁員工手冊！ iKala 程世嘉：把邏輯說清楚，自然能提升工作效率. 當管理者面對小事、小惡，總覺得下不為例就好，就會形成反彈，導致團隊出現「上次那個人可以，為何這次我不行？ 」「為何他的例外簽呈過了，我的就被擋？
2021年4月13日 · 486 團購用事實證明。. 「我每個月發出的薪水 400 萬上下，」486 團購執行長陳延昶說，486 團購目前有 54 位員工，換算起來，員工的平均薪資超過 7 萬元，相比主計處公布的 2020 年工業及服務業薪資統計結果，零售及批發業（電商屬於其中的電子購物及郵購業 ...
2024年5月13日 · 1. 什麼是GAS溝通法？ 2. 如何明確溝通目標，有效激勵團隊和下屬. 3. 如何向上溝通，讓老闆願意聽你的. 4. 如何透過語調、神情、手勢，在公開場合展現說話魅力. 5. 現場互動交流，疑難雜症一次解！ 6. 最新職場贏家說話課的資訊及超值優惠. 本集《經理人月刊》資深主編邵蓓宣，專訪溝通專家王介安，一起談談如何掌握職場贏家的魅力表達？
2019年8月10日 · 2019-08-10. 武藏野大學全球學系全球商務學科副教授 金子敦子. 本文出自. 買書去. bbernard via shutterstock. 常不小心得罪人？ 活用 4 類「緩衝句」，才不會讓人覺得沒禮貌. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 無論是要藉由溝通幫助工作順利進行也好，與他人和睦相處也罷，「真話」都是不可或缺的事情。 但是該怎麼說才能舒服的讓對方接受，卻是一門學問。 透過「緩衝語句」給對方柔軟的印象. 「真話」不是「想到什麼說什麼」，而是需要慎重說出口的話 ── 真話，具有強大力量。 由於真話包含了「意見」或「情緒」在內，因此直截了當的說法恐怕過於強硬。 尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號，更會直接形成對方的負擔。
2017年2月20日 · 作家、新媒體培訓師 楊奇函. pixabay. 職場上的「心直口快」最可怕！ 想有所成就，小心這個人際關係陷阱. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 聊天群組裡，一位工程師對大家發問：「太正直的人在這個社會是不是不受歡迎？ 」然後大概描述了他的「正直」。 大概就是平時看到同事做得不好的地方會直接當面指出；別人有一些想隱瞞的東西他也都「勇於公開」，客戶有什麼想法在他看來是「腦殘」的，他也當面駁斥⋯⋯久而久之，他和團隊中成員、上司、客戶的關係不斷惡化，最終被迫從那個公司辭職。 他總結自己失敗的原因就是「自己太正直」及「社會太虛偽」。 底下一批人回覆：「社會就這樣，正直的人沒有活路。 」「活出自己就好！ 」之類的力挺正直派。 然後群組裡你一言我一語：「對啊！ 我說話就是很直啊！
