搜尋結果
2018年5月15日 · 不僅第一線工作人員無法休息，新舊客戶也怨聲四起，似乎重演先前的「衛生紙之亂」，甚至被稱為「499 之亂」。 接下來幾天的新聞則是聚焦在「消費者瘋狂排隊」、「客訴不斷」、「門市員工超時工作」等民生亂象。
2020年2月17日 · 日本慶應義塾大學專攻談判論的教授印南一路，在著作《 讓對方不知不覺一直說好的交涉術 》中，分享談判能力的 3 大基礎概念： 經理人月刊 第 181 期. 1. 期待與意願（aspiration level） 指的是 當事人對於談判結果所抱持的期待或意願水準，愈高就愈容易在談判中得到好的結果，反之則愈容易妥協 。 不過當期待與意願設定得過高或過低，讓對方失去交易意願，都可能造成談判破局。 所以，在談判準備階段時，就必須確保雙方的期待與意願達到「保留價格」（reservation price）的門檻，也就是自己和對方可接受的最低水準價格（最低條件） 。 2. 保留價格（reservation price）
- 未完全掌握情況時語帶保留
- 字句斟酌
- 誠實面對問題
- 處理方式兼顧「情、理、法」
任何企業（或組織）的確都有可能面對在危機發生當下，無法第一時間完全掌握狀況的尷尬局面，此時最好的應對方式，除了立刻盤點所有可能的狀況外，對外發言時，請務必記得為自己留下一些後路。今年3月陸軍發生二膽島士兵失聯事件，國防部長當日應對媒體詢問時，指出還沒有認定，請外界先別冠上「逃兵』一詞，並強調要把人找到、確認，經過查證，這樣才有公信力。就是最好的危機發言範例，在當下舉國嘩然的情況下，部長為國防部爭取時間了解更多細節。
所有發言內容，請務必一定要再三確認細節，並反覆推敲這些發言內容是否有機會成為媒體繼續追問的話柄。例如六福村一度說出「清點後意外發現多出一隻」、「有可能是新生狒狒」，這不代表園方根本未掌控園內動物的數量？連數量有多少、是否新生都不確定，甚至還有前員工對媒體爆料，園內狒狒根本在3年前就已經達到 250 隻，根本不是園方所聲稱的 150 隻……以上種種情況，只會凸顯出企業對事實無法掌控，然後放任各種不確定的狀況，豈不加深了媒體及一般大眾對園方的不信任感？
如前所述關於內部員工對狒狒實際數量的指稱，暫且不論企業方是否善對員工，但請企業方務必了解，凡走過必留下痕跡，尤其在這個數位足跡根本無法抹滅的年代，太平盛世則已，一旦出事，任何想要掩蓋之舉一定會引起某些內部知情人士看不下去，被爆料也只是剛好而已，因此，粉飾太平絕對不是上策，誠實面對並趕緊找出解決方式才是王道。
最後，再次提醒危機處理的黃金原則就是從「情、理、法」的順序，來思考應對媒體與社會大眾的溝通策略。許多企業在面對危機發生時總是想藉由「吉人」（註：告人的網路鄉民用語）試圖為自己止血，但殊不知這種強硬的態度只會讓吃瓜民眾搬好折凳想要看戲，一旦吉人不成反而自己落入下風，才是企業真正窘境的開始。 沒有企業（或組織）從不犯錯，犯錯並不可恥，只要知道該如何改進，一般大眾或許還是會願意重新接受這些企業，但千萬不要態度與說法一變再變，搞得自己前倨後恭、騎虎難下，場面就真的難看了。 最後再次衷心的提醒企業主們，雖然不是詛咒各位的企業有一天一定會發生事情，但請相信，只有萬全的準備，才能避免突如其來的事件發生時，被搞得手足無措。與其事發後被搞得烏煙瘴氣的再來摸索解決方式，不如先假定所有最壞的狀況，一一演練過後，有...
2021年6月3日 · 一如俗諺云：「兵熊熊一個，將熊熊一窩。 」無能管理者，會帶出一票無能的員工，因此檢驗一個經理人成功的關鍵，不在於他自己有多強，而在於他能帶出多少獨當一面的團隊成員。
2017年8月1日 · 哪種主管會拖垮團隊？. 《孫子兵法》：就在這六種人之中. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 「時機不好啦」「上司不支持」「部屬扯後腿」，都是因為這些那些理由，才會失敗。. 但如果遇到問題總是怪「天時」「地利」「人和」沒有到位，事情 ...
2023年9月18日 · 向世紀奧美公關總經理張裕昌學「危機控溫術」|經理人. EP220【職場來一課】一言不合就被炎上的社群時代，如何靈活應對、聰明滅火？. 向世紀奧美公關總經理張裕昌學「危機控溫術」. 2023-09-18 07:00:00. 白飯之亂、高鐵取消自由座，為什麼會被炎上 ...
2017年10月25日 · 不妨閉上眼，想像一下那極為戲劇化的一刻：成本等同老闆八成創業金的不良品，如果撕標、送進夜市賤賣，搞不好能賺得一成利潤，但現在全部沒入眼前的熊熊火光裡。
