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2017年11月10日 · 當然，因為飯店訂房還是有很高的比例是來自旅行社，所以目前官網直接訂房的占比還不算太高，但相較於過去只有不到10%，現在則是已經拉高到20%。 從營運痛點出發，開發線上訂位服務
2015年10月26日 · 1.目標客層：「雙邊平台」的模式. 一邊是度假和商務旅行的租用者（圖表中的綠色便利貼），另一邊是出租者（圖表中的黃色便利貼）。 Airbnb針對這兩類客層，設計出不同的價值主張、通路和收益流。 錯誤的帶人方法，讓你主管之路愈做愈累？ 台積電、星巴克、中國信託都指名的帶人教練，讓部屬願意自動解決問題！ 2.價值主張：成為旅人們在不同城市的「家」 Airbnb希望成為旅人們在不同城市的「家」，讓當地居民擔任東道主，領著旅客體驗在地的生活。 而當地居民也能像切斯基和蓋比亞一樣，出租空間賺取額外收入。 3.通路：網站為主. 除開放網站訂房，Airbnb的好評會從顧客散播出去，被其他潛在使用者聽見。 4.顧客關係：經營「出租者」社群.
2015年12月18日 · 楊雋翰已經在太魯閣晶英建立了一套完整的檢核機制，每推出一項專案，公司都會透過各式各樣管道，設法了解房客是不是真的滿意，並蒐集改善建議，包括電話訂房組推薦方案給客人時的、客人入住後的現場反應、客人退房時繳回的顧客意見表，以及離開飯店後在網路上發表的回饋意見等等。 以網路意見為例，他們設有專人蒐集Agoda、TripAdvisor等訂房網站，以及部落格和社群網站上的回饋。 不久前，公司更曾因為一篇部落格文章，而修改標準作業程序（SOP，Standard Operation Procedure）。 該名客人是一位媽媽，帶著嬰兒入住。 楊雋翰說，「飯店原本就會為媽媽配置消毒鍋，讓她們可以處理奶瓶。 不過，客人提到，消毒鍋要加水產生蒸氣，水的用量比較大，但房內礦泉水只有4瓶，因此額外跟服務人員要了水。
- 線上結匯日漸普及，國外信用卡使用率更達九成以上！
- 自由行風氣漸盛，網路的發達及訂房網站/比價網站成推手
- 國人熱愛日本旅遊，大陸和韓國也是常見旅遊地點
GO SURVEY市場研究顧問觀察過去一年國人出國旅遊的消費方式發現，「現金」仍為出國消費的最主要付款方式，因此台幣換匯成為出國前相當重要的手續之一。由於網路銀行的便利性高，加上網路換匯較易取得更好之匯率，國人在出國前進行「臨櫃換匯」的比例逐步降低，「線上結匯」再臨櫃提領的方式則逐年增加。 除了現金外，信用卡也是出國旅遊很普遍的付款方式，大約93.6%的民眾出國都有使用信用卡消費。就海外信用卡使用總體來看[圖一]，以中國信託(15.1%)、元大商業銀行(14.4%)、國泰世華(11.6%)最受海外旅遊者喜歡。
近年國外旅遊風氣盛行，但對旅遊新手來說，總是害怕考慮不周全或捨不得花大錢，其實只要提前做好旅遊規劃，也能同時兼顧行程品質與預算，進而開心出遊！由本次調查中可發現，國人出國自由行的比例已經超過6成[圖二]，其中年紀越輕的選擇自由行的比例越高（18-29歲：73.1%、30-39歲：66.5%、40-49歲：57.9%、50歲以上：47.3%），顯示在此資訊爆炸的時代，年輕人對資訊的蒐集及掌握更加得心應手。而旅遊資訊的主要來源[圖三]除了部落客網誌分享(78.0%)和背包客棧(37.0%)等網路平台之外，友人分享(50.4%)和旅遊書(38.9%)亦是十分常見的管道。 對於自由行的人來說，住宿的選擇和下訂無非是一大挑戰；而訂房網站的興起，整合了眾多飯店或民宿的相關資訊，大大降低了自由行訂房的難度...
觀察國人過去一年旅遊報告發現，估計受到日幣貶值及旅遊便利性的原因影響，最熱愛的旅遊國家前三名[ 圖七]分別為日本(48.9%)、大陸(19.2%)、韓國(14.0%)。更進一步比對年齡後發現，去大陸旅遊的國人落在較高的年齡層，相反的，去日本的旅客則較為年輕。 至於國人未來的旅遊規劃，87.4%的受訪者規劃一年內再次進行國外旅遊，57.9%的受訪者規劃半年內再次出國旅遊。下次最有可能去或是已經在規劃中的旅遊地點還是以日本(45.9%)、韓國(8.2%)、大陸(8.1%)為常見選擇，而交通便利性(70.9%)、治安(70.2%)、網路評價(47.6%)、購物便利性(46.1%)、美食的多寡(45.3%)則是規劃國外旅遊行程的主要考慮因素[圖八]。 如果排除一切現實條件，最想去的國外旅遊地點依然以...
2023年10月2日 · 編按：知名訂房網站 Booking.com 在今年 8 月繳出營收 55 億美元、利潤 13 億美元的亮眼財報，近日卻有許多飯店業者指控，Booking.com 自 7 月後就積欠了房客預先在網站上所支付的費用。 許多與 Booking.com 合作的飯店業者接連到臉書社團抱怨，他們已好幾個月沒收到這家訂房網該付給他們的款項，這個情況在泰國、印尼、歐洲尤其多， 大家對欠款原因議論紛紛。 Booking.com 則宣稱，沒付款是「技術問題」。 延伸閱讀： 2023《富比士旅遊指南》放榜！ 台灣 8 大飯店、2 間 SPA 入榜. 英國衛報報導，一般來說，若消費者透過 Booking.com 訂房並付訂金，這筆金額在扣除佣金後，會再匯給飯店業者。
2022年9月1日 · 花蓮海悅酒店. 傳統經營模式遇上OTA，控管房數出錯影響前端客服. COVID-19疫情之前，花蓮海悅團隊經常配合觀光局到國內外參加旅展，主要客群以大陸和本地團客占大多數，訂房來源多為旅行社；其次為日本、香港旅客，選擇以自由行的形式到花蓮深度旅遊，這類外國旅客多透過近年大行其道的線上旅遊平台訂房，如：Agoda、Expedia等，即飯店業簡稱的OTA（Online Travel Agent）。 受到COVID-19疫情影響，花蓮海悅酒店正在透過數位轉型計畫，調整過往經營流程。 花蓮海悅酒店. 面對愈來愈多消費者因旅遊型態、數位習慣選用OTA訂房，林正文認為，OTA是外國旅客認識當地起點中最重要的一環，而每個國家習慣使用的通路不同，飯店經營者必須懂得善用流量充裕的OTA，跟著微轉型。
2014年8月25日 · 台灣旅圖創業之初，從網路整合行銷切入，一路從品牌顧問、網站規劃到網路商城；訂房系統訴求消費安全，也有中英日簡等多語文介面。 一直以來，台灣旅圖都自架主機，擺在民間業者的實體機房，但地理距離的因素，網路頻寬品質不甚理想；而且電信業者的機房服務未能即時，頻寬問題還要另外收費解決，額外增加不少成本。 但這一切問題在轉移到IBM SoftLayer後，獲得了顯著的改善。 精準掌握空房庫存，仰賴雲端平台可靠度. 「我們能在競爭激烈的訂房平台取得不錯的成績，關鍵之一是精確掌握空房庫存。 」台灣旅圖執行長周懷祖指出，「我們費了一番功夫銜接了合作旅館的後端系統，因此消費者能在台灣旅圖的訂房系統，買到其他同業可能賣完的房間。
