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2023年10月2日 · 編按：知名訂房網站 Booking.com 在今年 8 月繳出營收 55 億美元、利潤 13 億美元的亮眼財報，近日卻有許多飯店業者指控，Booking.com 自 7 月後就積欠了房客預先在網站上所支付的費用。 許多與 Booking.com 合作的飯店業者接連到臉書社團抱怨，他們已好幾個月沒收到這家訂房網該付給他們的款項，這個情況在泰國、印尼、歐洲尤其多， 大家對欠款原因議論紛紛。 Booking.com 則宣稱，沒付款是「技術問題」。 延伸閱讀： 2023《富比士旅遊指南》放榜！ 台灣 8 大飯店、2 間 SPA 入榜. 英國衛報報導，一般來說，若消費者透過 Booking.com 訂房並付訂金，這筆金額在扣除佣金後，會再匯給飯店業者。
2023年10月12日 · 知名訂房網站 Booking.com 在全球各地傳出欠款的消息，近日更引發日本旅宿業者集體提告，指控該平台累積上百萬至千萬日圓不等（約新台幣 65 萬元至 216 萬元）的住宿費。. 先前英國《衛報》也曾報導指出，在泰國、印尼甚至歐洲，都有業者被拖欠款項的狀況 ...
2023年6月16日 · Airbnb 大裁員 25％！ CEO如何用「公開信」成功化解批評聲浪、得到內部諒解？ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 在 2020 年 5 月，訂房網站 Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%。 共同創辦人暨執行長布萊恩．切斯基（Brian Chesky）寫了一封公開信給全體員工。 當時全球的旅遊業受到新冠肺炎疫情重創，宣布裁員之前，切斯基先說明了公司經營困境，並交代決策的來龍去脈，以及 Airbnb 的後續行動。 也正是因為這封公開信，降低外界對 Airbnb 大規模裁員的批評聲浪。 延伸閱讀： Airbnb 裁員 25%，CEO 卻被誇暖心？ 從這封公開信，學會和員工「好聚好散」 公布財務狀況、裁員人數，第一時間讓員工知情.
- 目標客層：「雙邊平台」的模式. 一邊是度假和商務旅行的租用者（圖表中的綠色便利貼），另一邊是出租者（圖表中的黃色便利貼）。 Airbnb針對這兩類客層，設計出不同的價值主張、通路和收益流。
- 價值主張：成為旅人們在不同城市的「家」 Airbnb希望成為旅人們在不同城市的「家」，讓當地居民擔任東道主，領著旅客體驗在地的生活。 而當地居民也能像切斯基和蓋比亞一樣，出租空間賺取額外收入。
- 通路：網站為主. 除開放網站訂房，Airbnb的好評會從顧客散播出去，被其他潛在使用者聽見。
- 顧客關係：經營「出租者」社群. 蓋比亞受到迪士尼（Disney）紀錄片的啟發，決定做一個Airbnb使用者的「故事板」，一幕幕畫出旅人和出租者在使用平台之前會有的疑慮、到彼此相遇時的心情和談天的內容。 他發現，原來整個故事的「要角」，是有一個好的「地主」。 因此，Airbnb開始經營出租者社群，讓他們彼此分享經驗，增進大家的服務能力，並從中挖掘新產品和服務。
- 從賈伯斯經驗獲得啟發，專心回歸原始「訂房」功能
- Airbnb 從績效、品牌，一直到功能行銷的佈局戰略
- 旅遊業的下一步該何去何從？
2020 年，當 Airbnb 正準備 IPO 時，Airbnb 創辦人 Brian Chesky 卻對於推動上市的過程感到不滿意，發覺 Airbnb 逐漸偏離自己的創辦初衷，「我們當時面臨即將上市的壓力，所以公司變得不再特別、創新，而是一家相當傳統的公司。」 當時的 Airbnb 開始切分許多部門，雖然看似更加組織化，同時執行不同業務、具備不同目標，導致業務分散。再加上碰到疫情影響，全球觀光旅遊業受到衝擊，Airbnb 訂房業務量下降 80%，更促使 Brian Chesky 思考公司的支出情形。 在 Brian Chesky 感到茫然之際，蘋果過往的案例帶給他許多啟發。1997 年，蘋果產品種類多元，包括相機、CD 播放器等，卻虧損 10 億美元，當時賈伯斯決定擱置 70% 產品生產線、...
回顧 Airbnb 過往的行銷策略，可以分為 3 個階段：績效行銷、品牌行銷與功能行銷。 Airbnb 最初發現自己在 Google Travel、Google Vacation Rental Ads 搜尋排名低，於是在 2019 年增加 4 億美元的行銷支出，其中 3 億用於「績效行銷」，透過 SEO 優化、社群經營等，提高 Google 搜尋排名，專注於獲取消費者流量，剩下 1 億美元用於品牌行銷。 直到疫情爆發，Airbnb 在 2020 年減少 58% 行銷支出，並轉變策略， 著重在「品牌行銷」，強調 Airbnb 給予的服務價值，能讓消費者在世界各地獲得不同的文化體驗。「我們認為，如果你有一個獨特而與眾不同的產品，那麼行銷目的不是購買客戶，而是教育客戶。」Brian Chesky ...
Brian Chesky 觀察到，疫情改變了人們的旅遊習慣，現今大眾如果想出遊，往往選擇開車至其他城市，或是到郊區租一間 Airbnb 聚會，而非像過往買一張機票飛至國外，「我們從後台發現，美國人去美國奧斯丁旅遊的預訂量，比去西班牙巴賽隆納的預訂量還多。」 他進一步說明，以前大眾出國旅遊的第一個步驟都是先決定目的地、再安排當地行程，但疫情過後，人們反而更在乎「旅遊體驗」，再回頭決定目的地。因此旅遊網站的輸入目的地功能早已不適用消費者需求，Airbnb 在 2022 年推出的新功能「房源類型」，新增搜索條件，讓消費者能根據不同主題瀏覽房屋，例如海邊、露營、歷史等，尋求自己嚮往的旅遊體驗。 另一方面，Brian Chesky 也握有十足的信心，推測全世界旅遊人潮將暴漲。由於遠距辦公模式興起，大眾...
2017年11月10日 · 8天創造8200萬元線上銷售！ 晶華如何讓老飯店變身「大電商」？ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 台北國際旅展剛落幕，晶華酒店單單靠線上銷售，8天內就做出將近8200萬元的業績，表現更勝實體旅展，甚至這8天的業績可能已經高過許多品牌電商的全年營業額。 而這還只不過是晶華過去幾年來在數位升級的一部分成果而已。 不只行銷要變，基礎建設也要數位化升級. 面對新飯店如雨後春筍般冒出，已經營運26年的晶華酒店很難在硬體上占優勢，但如果從數位科技應用的角度來看就不同了。 如晶華是最早利用LINE@這樣的社群工具做客戶經營的飯店，也成功創造出如飯店試睡員等不少話題和回響。
2024年4月8日 · 2024-04-08. 經理人用戶成長中心. 製作 / 陳婉玲. 商業模式是什麼？ 用 Airbnb 看懂商業模式九宮格、找出企業價值. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 商業模式（Business Model）是描述組織如何創造、傳遞及獲取價值的手段與方法。 商業模式九宮格以價值、需求、供給、財務 4 大面向構成，商業模式九宮格右半部屬於和客戶直接相關的事項，須優先考慮，包含目標客層、顧客關係、通路，透過這些要素能歸納出公司提供給客戶的價值，進而計算出商業模式九宮格右下角的「收益流」。 商業模式九宮格的左半部能計算出營運的「成本結構」，包含關鍵資源、關鍵生產活動、關鍵夥伴。 透過商業模式九宮格的 9 個要素，能系統化地解釋企業的獲利邏輯。
