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已取票者， 可持票至高鐵車站辦理（如為站外通路取票者，除高鐵車站外，亦可利用站外通路辦理，詳見各通路頁面說明）。 於車站辦理退票時，請攜帶訂位代號並出示訂位時使用之身分證號之證明文件，退票手續費用為每張車票20元。
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本系統僅提供時刻表及票價查詢功能，如欲訂位，請至台灣高鐵網路訂票系統進行線上訂位及付款；如欲團體訂位，請至台灣高鐵團體訂位及查詢服務進行訂位及付款。
智慧語音訂票服務提供「訂位」及「時刻表、票價」查詢功能。旅客於訂票首頁點選「智慧語音訂票」功能即可直接使用中文語音或輸入文字啟用服務，系統將逐步引導旅客，在輕鬆對話之間完成座位預訂及時刻表、票價查詢。
請輸入訂位取票人之取票識別碼（請填寫訂位時輸入之身分證字號或於「護照號碼」欄位輸入之號碼）及訂位代號登入，以查詢該筆訂位紀錄，您可以視情況變更乘車日期、減少人數，或取消訂位。. 如果您有任何使用上的疑問，歡迎使用高鐵企業網站客戶服務 ...
本專案可透過台灣高鐵網路訂票系統及手機T-EX行動購票APP「信用卡優惠專區」預訂，或至各車站售票窗口刷卡購買。 各發卡行之優惠規則不一，詳細優惠規則請至台灣高鐵企業網站查詢。
