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2024年3月11日 · 副院長張玲華表示，KM相較標準文件的好處在於，知道為何要改善（why）及如何改善（how），而不是只傳達該做什麼事（what）。 各部門都要從核心業務中選擇案例，盤點自己跟外部醫院的做法有何差距、文獻上是否有更好的方法值得學習；部門一年提至少一項案例，去年共有19個。 由板桃護理科主任李美花帶領的團隊，為病人進行血液透析（洗腎）時，會簡單地在插著透析針的手臂下放置防水紙巾，避免血液滲出；有一次，風吹紙巾讓病患不自覺抓癢，透析針因牽動而幾乎脫落，導致大量滲血，血壓一度下降而緊急輸血。 為了解決問題，團隊發現市面上雖然有透析保暖套產品，但病人須自費500元且自行清洗，僅有2成病人購買，使用意願不高。 有同仁便提議，為未購買的病人用管路的透明外包裝覆蓋，兩者並用。
2017年9月1日 · 李雅玲 / 製圖. 優秀主管不會有的 10 個心態！ 這樣帶人，部屬才會愈做愈好. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 什麼樣的企業可以創立47年從不開會、沒有報告，一切事務都讓員工自己決定，業績卻年年成長？ 被譽為與日本「經營之聖」稻盛和夫齊名、以製造電設資材起家的未來工業創辦人山田昭男，靠著「放手不管」的哲學，創造平均每年獲利16.5億日圓（約合新台幣5億元）的績效，是同業的兩倍。 山田昭男在《主管「不管」，員工才會變聰明》書中強調， 這套「不管」的交辦祕訣，就在於不限制部屬的做事方式與思考，放心將權限與責任交給部屬，但主管要與現場員工保持聯繫、隨時溝通。 過度放任或干涉，會造成「三輸」局面.
2017年8月7日 · 領導 Leadership > 團隊管理. 本文出自. 李雅玲 / 製圖. 主管，不用是團隊裡最厲害的那一個！ 常問部屬2個問題，帶團隊一起變強. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. （本文出自 《經理人特刊：新手主管的帶人學》 ） 大多數主管都是都是從「優秀的單兵」晉升為「團隊的領導」。 然而，這條路卻不是人人走得順遂，有些人可能就此卡關，甚至不進反退。 其中發生的情節或許不難想像：「史上最強的士兵」在當上軍官（主管）之後，為了快速建功，延續單兵作業的好習慣，加倍努力。 甚至把部屬視為假想敵，還是想當第一名的士兵，忘了管理工作是要領著團隊、透過團隊的力量，「一起」做出成效。
- 標準化維持品質 知識管理「提升」品質
- Km優化流程創造高水準醫療品質
- Kｍ 彷彿線上qa 邊解答邊留下討論軌跡
隨著集團跨國醫療服務擴張，為能使制度迅速複製，知識快速擴散，品質持續提升，聯新於2013年起導入叡揚資訊Vitals ESP企業知識協作平台。聯新國際醫院院長室助理副院長張玲華為院內知識管理總召集人表示：「標準化能幫助第5個人跟第1個人做的一樣好，而知識管理能讓第100個人做得比第1個人更好！」在推動方法上，先制訂集團知識管理程序書，再運用集團、機構、部門分層管理的推動架構，將知識管理拓展至聯新國際醫院桃新分院、上海禾新醫院及辰新醫院、聯新尼泊爾期望醫療中心、美國、日本、新加坡等海外辦事處。 在標準化作業非常完善的基礎上，Vitals ESP企業知識協作平台能讓解決問題的經驗法則快速平行擴散以及縮短學習曲線，讓各地分支機構也能在最短的時間內學習新知識，提升醫療照護品質。張玲華進一步指出：「聯...
聯新國際醫院護理部以「傷口引流管路照護」分享知識管理之應用，榮獲台灣驗證產業領導者SGS主辦的第一屆「2020知識管理標竿案例」大獎。護理部謝美慧部長表示：「標準化文件能讓同仁做事一致，而知識化文件讓同仁正確地做事一致；應用知識管理於病人臨床照護，能落實病人安全，有效提升醫療品質。」 因管路異常是每月監測護理品質的重點項目，故護理部運用知識管理盤點臨床傷口引流管異常問題，結合既有的標準化文件、同仁臨床經驗與文獻查證，完成傷口引流管知識物件。謝美慧表示：「我們原有的標準化文件只有 KNOW-WHAT 與 KNOW-HOW ，這只能讓我們維持現有品質；想要提升競爭力，我們必須做到知識擴散，洞悉KNOW-WHY 與 CARE-WHY 的深度知識，提升解決問題的能力並改善作業，降低異常發生率，增進醫...
張玲華回憶：「初期要養成建立知識管理共識並形成分享文化是最難的，畢竟每個人都希望有不可取代性，難免會藏私。」因此聯新集團設計獎勵機制，並安排資深同仁來當示範知識種子，逐漸帶起分享風氣。 謝美慧以護理部為例，坦言挖掘隱性知識不容易，如何萃取護理人員隱性的臨床照護經驗是個挑戰，所幸 Vitals ESP的知識文件都有留言區，提供線上討論，方便護理同仁詢問以及分享經驗，並安排資深團隊回覆線上問題，透過問答來檢視資料是否有不詳盡之處也能留下討論過程的軌跡，再藉由Vitals ESP訂閱、轉寄、Mention等分享機制再擴散出去，平台大幅提升學習體驗，增加使用黏著度也有助延續KM文化。 聯新據點遍佈亞太地區，藉由知識管理傳承高品質醫療服務模式，快速複製成功經驗，打破跨組織、跨地域的籓籬，持續累積知識能...
2017年9月1日 · 2017-09-01. 整理‧撰文 陳清稱. 李雅玲 / 製圖. 4種類型的員工，領導方式大不同！ 你的部屬是哪一種？ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. （本文出自 《經理人特刊：新手主管的帶人學》 ） 多數主管都希望能藉由交辦工作提升部屬解決問題、自我成長與影響他人的能力，但在這之前，主管得用正確的方式要求部屬，部屬才能跟上腳步，達到工作交辦的目標。 《好員工是教出來的！ 》作者松尾昭仁指出，主管必須學習克制自己，安靜地看著部屬完成整件工作，再一點點提高工作的難度。 只有放手讓部屬去做，從中鍛鍊部屬的能耐，日後才能順利完成你交辦的工作。 依據部屬的習性偏好，妥善交辦工作. 主管可透過觀察了解每一位部屬的偏好，調整自己交辦工作的方法。
2017年8月7日 · 廣達電腦副總經理暨人資長李瑋指出，深入地探究細節是很好的方法。 就算對方的謊言說得再精美，只要層層深究就會看見縫隙。 對面試者說的話有懷疑，就大膽地將前因後果、所有細節問清楚，問得愈細，對方愈容易露餡。 另外，也能夠以各種問題引出他的真心話。 4種常見的面試題型，快速識別人才特質. 面試問題乍看五花八門，但事實上，各種題目的背後都有特定目的與意義。 行為式問題能探究求職者過去的經驗，因為只有過去才能印證他的行為模式、動機。 像是「你有沒有上司不在時，必須獨自做出重要的決定？ 那時你是怎麼思考和處理的？ 隱藏式. 在不讓應徵者知道提問的目的下，聲東擊西地讓對方說出真正的訊息。 像是「這次面試你準備了多久？ 」探測為了這份工作有沒有做過研究，或是一點都不了解就來應徵。 情境式.
2017年8月8日 · 製圖 / 李雅玲. 《第一次當主管就該學會的領導技巧》作者小山昇指出，沒有任何員工能在沒有工作規範的情況下，知道事情該怎麼做。 小山以棒球做比喻，球隊需要明確的遊戲規則，例如制定「1分落後，無人出局，一壘有人時，先採取短打方式打擊」的規範。 這樣，即使沒有教練指示，隊員也知道該用什麼方式得分，不會無所適從。
