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2019年8月6日 · 步驟一：覺察自我的想法、用字遣詞（關鍵字）及感受。 當你的感受是擔憂、挫折、有壓力或生氣，代表你專注的點是你不能控制、無能為力的部分。 這時內心的OS會是：為什麼發生這種事？ 這不是我的錯啊！ 這表示，你正專注的是問題本身。 步驟二：覺察自己專注負面情緒時，可問三個問題轉換情緒： • 我的目標是什麼？ （例：業績達成、完成報告、獲得肯定。 • 什麼是我可以控制與掌控的？
2017年7月18日 · 拜訪 5000 位客戶後我才懂的事：頂尖業務 vs. 平凡業務，就在這 5 個差異！. 回顧過去，我還在日本 IBM 擔任業務員的這段期間，我前後拜訪超過 5000 家企業客戶，發現許多頂尖業務在這 5 個常見的情境中，他們的做法常與旁人不同：. 1. 業務銷售：一流的業務員 ...
2018年6月16日 · 對此，Acceleration Partners 創始人 Robert Glazer 指出 3 種平庸員工的表現方式，以助領導者判斷。. 1. 不承認自己有所不足. 好員工會不斷尋找讓自己可以改善、進步的機會，但平庸員工則會一直自我感覺良好。. 好的員工一定要有自覺，如果沒有，他可能就會成為拖垮 ...
2009年12月29日 · 首先，發揮「醫療整合」特色，在病患病情需要時，做到立即召集跨科室醫生，一同諮商討論的服務。 張景年解釋，一般大醫院因為科室多、反應較慢，當病人病情複雜、需要照會跨科室醫師討論病情時，往往相當費時，但是像新竹醫院這樣醫師完備 ...
- 特質 1. 主動積極
- 特質 2. 同理心
- 特質 3. 正向思考
- 特質 4. 守紀律
- 特質5. 聽多於說
- 特質 6. 說實話
一件銷售案的成功，50%取決於業務員態度的積極與否，其次才是言辭和書面溝通技巧，也就是說，只要你擁有主動積極的熱情，就等於成功了一半。 也因此，不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控，主動積極的業務員都不會選擇受制於人，他們會主動出擊，透過改變自己、控制情緒和不同的解決途徑，不斷尋找其他的可能性，改變現實、也改變成功的機率。 要徹底消除內心的悲觀情緒、消極心態並不容易，但是真心喜歡產品、希望和更多人分享的那份熱情，可以為你撐腰。
同理心是社交的雷達，不僅代表「察覺他人的情緒」，還必須「了解他人情緒背後的原因」，甚至「對他人未說出的情緒做反應」。 具備同理心的超級業務員，會將私人情緒擺在一旁、聚焦在顧客身上，好讓自己凝神觀察、聆聽對方的想法與需求，進而主動表示關心，並且發現顧客心中所想、所需要的一切，再以適當的產品或服務，滿足他的需求。 將同理心發揮到最高境界的業務員，甚至會勸退客戶取消不合適的交易、違背企業當下的利益考量、為客戶做出最好的選擇。
面對客戶的過程中，蠢事難免會發生，關鍵就在於你是否擁有能將負面經驗轉為正面情緒的「回復力」。 當挫折發生時，多數人會因恐懼、憤怒和困惑等情緒，失去行動力；但少數人的心態，卻能迅速從「尋找出錯原因」，轉化到「擬定因應之道」，他們不往後追悔，只往前看。這正是超級業務員與普通業務員的最大差異：後者駕馭情緒，前者只能被情緒駕馭。 而要讓心情止跌回升，行動，是最好的強心劑。只要有足夠的決心與行動，老天都會給你反敗為勝的機會。
「拖延」是業務員的頭號敵人。成為超級業務員的眾多挑戰中，最難做到的就是持續進行每日例行性的工作堅持。 職場心理諮詢專家茱蒂斯‧西爾斯（Judith Sills）指出，紀律的關鍵特徵，是由內而外、控制偷懶、放棄的衝動，並不是「啊～我怎麼又沒做到」的罪惡感，而是「我不想落後，所以要提早準備」的心理狀態。 因此要想戰勝偷懶的惡魔，必須依靠明確的目標和規則，它讓我們清楚完成事項及完成程度。一開始堅持時非常吃力，但只要經年累月、有紀律地進行並成為慣性作用時，客戶也會如潮水般湧進來。
業務成功的核心，「說」絕對不是重點，「聽」才是真正關鍵。一個懂得聆聽顧客聲音的業務員，才有機會去了解對方的思考模式和決策方向，也才有辦法針對對方需求提出建議。 但專心傾聽，並非默不作聲地期待對方自動侃侃而談，而是必須「問出對的問題」，透過問與答引導顧客說出內心想法，才能蒐集到重要的情報。 只要根據時間場合臨機應變，巧妙交叉運用「人」「現況」和「問題」3種詢問技巧，就一定能引出客戶的話題，進而讓對方暢談己見。
「要成功地向別人推銷自己，就永遠不能違背你的諾言。」金氏世界紀錄汽車銷售員喬‧吉拉德（Joe Girard）說。業務員獲得別人敬重的方式很多，可以是你豐富的知識經驗，你彬彬有禮的態度，甚至是你高額年薪帶來的地位，「但只要有那麼一次，別人發現你說謊，就會立即抹煞你所有優秀的特質。」 許多業務員說話誇張，往往不是因為本性虛偽，而是對自己所銷售的產品不夠了解。也因此，想避免吹噓誇大的毛病，最好把所有關於產品的事情都研究清楚，同時嚴禁對競爭對手的產品口出惡言。 喜歡這篇文章嗎？ 快按讚加入《經理人》粉絲團，可以看更多！ 更多更深入的管理內容， 歡迎長期訂購《經理人月刊》，最好康的訂閱方案都在這裡！ 圖片來源 / Banjo Brownvia Flickr, CC Licensed
2015年8月13日 · 才加入部門沒多久的小王，面試時的意氣風發幾乎消失殆盡；曾經在全公司會議、向所有同事介紹新產品，眼神閃閃發光的小李，最近在茶水間遇到，發現他眼神渙散、面無表情，連招呼都沒打就從身邊走過…… 怎麼會這樣呢？ 為什麼原本充滿抱負的人，過了一段時間就像靈魂被抽離般，變得行屍走肉？ 環視身邊的工作者，要找到對工作總是充滿熱情的人，彷彿很難。 對此，《誰說辦公室不能跳舞》作者丹‧柏秉斯基（Dan Bobinski）認為， 「微管理」和「不傾聽」是阻礙團隊成員擁有熱情的部分原因 ，導致無法創造出一個衝勁十足的團隊。 杜絕微管理. 柏秉斯基首先提到，許多主管明明授權了，卻還是不放心或不信任部屬，習慣插手處理，成為名符其實的「微管理者」，久而久之，造成軍心渙散。
2017年3月1日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 這是一則很有情緒但卻值得省思的批判。 我日前與一位年輕優秀、傳統觀念下，「極端反骨」的基層主管談話（他總是扮演組織異議者的角色）。 新年度剛開工，他就憤慨地談起公司的目標管理和訂定KPI制度： · 目標管理（Management By Objective, MBO）和制訂KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）這件事，就是個「讓上級能坐享其成、壓榨部屬、落實控制」的把戲。 · 你想想，公司高層定了一個策略目標，接著透過目標管理的系統，逐層分解、下發到各部門，讓我們這群帶兵的基層主管來幹活和做事。 我們的成績加總，就是他們的（高階主管）。
