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2021年2月5日 · 2020 年微軟、星巴克、Nike、聯合利華等9家頂尖公司領導者合作成立「Transform to Net Zero」，致力與供應鏈的上下游夥伴共同減排，希望在 2050 年實現淨零碳排放。. 從前年 7 月至去年 6 月，有 230 家企業宣示將淨零視為企業的目標。. 為什麼碳排放量，突然變成執行 ...
2023年8月9日 · 企業採用生成式 AI 的困境：基層員工缺乏培訓. 當老闆一人往前衝，熱切找出與 AI 協作、提升效率與效能的方式，卻把真正執行任務的前線員工拋諸腦後，怎麼可能發揮 AI 的效益？. 難怪基層工作者較為悲觀。. 想帶動組織改變工作方法，領導者必須協助基層 ...
2023年11月21日 · 回顧｜2023 未來經理人年會：9 大專家解析！. 如何讓 AI 成為企業、人才最佳助手？. 去年 11 月底，ChatGPT 橫空出世，接著是各種生成式 AI 工具的紛紛出爐。. 儘管生成式 AI 掀起全球關注，ChatGPT 已有破億的活躍用戶，但許多企業對於是否該將這類工具導入組織 ...
- 比起營收，更在意核心價值
- 下放權力，讓員工發揮
- 與顧客良好的互動，才是成功的關鍵
- 舒茲最重視的「人與人的互動」與「第三空間」
星巴克在2006年以後，因為擴展過於快速，造成諸多問題，如：在很多家分店都發生，店長不重視式咖啡品質、咖啡調配師不記得熟客名字、領導階層注重財務數字而非公司的核心價值「人與人的互動」等問題。 在2008年碰上金融海嘯，星巴克面臨著內憂外患的夾擊，股價也從2006年的40元美金下滑至16.8美金。 舒茲在2008年接手處理「公司內部經營」和「全球景氣低迷」的雙重危機，第一件做的事便是讓員工「重新學習」。在2008年2月26日的晚上，舒茲不顧營業額的損失，要求全美的星巴克停止營業三小時，重新訓練員工如何製作好的咖啡。此外，還舉行了星巴克領袖研討會，希望能重新強化品牌的核心價值「人與人的互動」。 舒茲認為：「第一線員工的表現，直接影響了公司的表現」，因此他重新給第一線員工上了一課，希望能解決因為快...
以台灣為例，只要每到夏天，「星冰樂」便會成為星巴克裡最受歡迎的商品。根據統一集團總經理徐光宇表示，2014年星冰樂約佔統一星巴克20％的營收，一共賣出1100萬杯，由此便可知道星冰樂受歡迎的程度。 但你知道嗎？星冰樂是一名星巴克的基層員工迪娜（Dina Campion）發明的。 1993的洛杉磯異常炎熱，當時，迪娜是星巴克的一位咖啡師。一次機會下，迪娜發現星巴克附近的小咖啡廳在販賣咖啡冰沙，她認為將飲品作為冰沙會是一個很好的想法，於是聯絡了之前的主管（當時調到星巴克總部工作）。 主管一接到消息，馬上派了一組團隊來洛杉磯研究，並發現將飲品做成冰沙會是一個很有潛力的商品，於是回到西雅圖總部後便著手研發。 1994年星巴克正式推出「星冰樂」，很快的便登上暢銷飲品的前幾名，並發展出各種口味的星冰樂，...
舒茲最常對員工說的話就是：「每一位顧客在店裡消費時，店員所給的感受是最重要的，不要忘記他們可以在別家咖啡店買到更便宜的咖啡。」這就是星巴克所強調「與顧客的互動」的精神。透過良好的互動，舒茲不僅希望能留住顧客，還希望顧客向朋友推薦星巴克。 與顧客建立良好的關係，讓星巴克在2010年和2013年在臉書和twitter上獲得最優良品牌的殊榮（由Inside Facebook這個分析網站，透過大數據分析出的結果）。也證明了舒茲的策略，讓每次消費的顧客有賓至如歸的感覺。 舒茲也強調：「企業家應該要保持好奇心，好奇顧客的需求」，而舒茲也在觀察顧客消費模式，發現顧客的消費行為因為「科技」而有巨大的改變。 舒茲透過社群網站來觀察顧客對產品的滿意度，星巴克在臉書有超過3,500萬個讚、在Instagram上有...
舒茲說：「星巴克不應該只是賣咖啡的地方，這樣太容易被取代了」。星巴克的決策，大都強調著星巴克的核心價值「人與人的互動」，提供顧客最好的服務。 根據曾在星巴克工作的員工Carrie表示，他們被教導「努力達成顧客的需求」。例如當顧客要求：「將飲品重新用微波爐加熱時」，就算沒有微波爐，星巴克的店員也會回答顧客：「我們沒有微波爐，幫你加入熱牛奶可以嗎？」，而不是單純地對顧客說：「我們沒有微波爐」 Carrie還表示，員工手冊還有一條是，「走出櫃檯，用顧客的角度思考」。例如隨時觀察店內音樂會不會太大聲、燈光亮度是否是和顧客需求，並隨時和顧客溝通。 此外，舒茲也提出另一個星巴克強調的概念「第三空間」，此概念希望星巴克能成為一個除了「家」與「辦公室」外，第三個去處。 為了貫徹這個理念，星巴克提供了「免費」...
2021年12月14日 · 那斯達克等 5 家公司的實證經驗|經理人. 以 AI 取代人力，團隊反而士氣大振？. 那斯達克等 5 家公司的實證經驗. 過去關於人工智慧（AI）的討論，多數停留在提升工作效率，缺乏一點人味。. 今年 11 月 BCG 與《史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）共同發表 ...
2017年5月31日 · 鐵血紀律造就鴻海，人性管理才有Google，經營者該向誰拜師？. 我的3點建議. 大陸創業第一代多是1960年後出生，現正中壯年，有接班議題但沒那麼緊迫；台灣創業老闆第一代，仍有1940甚或1930年代出生，80歲左右還親上火線、擔任企業舵手、解決經營問題。. 這些 ...
2014年7月24日 · 發掘問題與解決問題，是管理顧問協助企業的主要工作。. 在著手解決問題之前，第一步是確認真正的問題，這個階段通常耗費最多時間，也是能否找到解決方案的關鍵環節。. 前面提到的「真的嗎？. 」「那又怎樣？. 」「為何如此？. 」問句，就是確認真正問題 ...
