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鑒於近年金融詐騙事件頻傳，臺銀特別要求同仁落實關懷提問作業，並強化金融詐騙防阻提醒通報系統，2022年成功阻止民眾被詐騙案件共456件、總金額約新臺幣3億153萬元，保障客戶財產，成效卓著。
客戶資料保護. 臺銀訂有《顧客依個人資料保護法行使權利作業要點》、《個人資料檔案安全維護計畫及業務終止後個人資料處理方法》等客戶個資保護內部規範，規範各營業單位保護客戶個資之管理與執行程序，並於2022年成立個人資料保護小組及訂定相關規範 ...
多元客服管道 客服中心 提供24小時全年無休的免費金融服務，即時提供客戶線上諮詢及協助解決疑問事項等服務。所有客服人員均需簽立《客服人員業務保密規範》同意書，並經過「客服人員話術手冊」、資深客服人員對新進客服人員施以1對1師徒制之業務傳授，確保臺銀客戶服務的專業品質，並 ...
- 公平待客原則
- 商品適合度與資訊溝通
- 新商品適法性宣導
臺銀深知客戶是業務發展的源頭，為關懷及善盡對客戶的權益保障，並建立重視金融消費者保護之企業文化，臺銀依據金管會「金融服務業公平待客則」，訂有《公平待客原則政策及策略》，做為全行公平待客原則實踐的基礎。
遵循「金融消費者保護法」等相關法規，臺銀設置金融商品審查委員會(以下簡稱商審會)，凡有關金融商品及其商品適合度政策之合理性，皆須經由商審會負責審查確認並評估上架。同時，臺銀訂有商品與客戶需求適配之方法，藉由內部控制及稽核制度的三道防線，落實提供金融商品前充分瞭解客戶對商品之適合度，且充分對客戶說明該商品及契約重要內容，以揭露可能風險，並針對弱勢客戶加強交易控管，以落實客戶權益保護。
於推出、開辦新商品、服務或新種業務時，臺銀皆要求業管單位一律應就是否符合內外規、是否已由商品審查小組對所提供投資型金融商品進行上架前審查、是否已進行洗錢及資恐風險評估並建立相應風險管理措施等項目執行適法性評估，並填具合規檢視表、辦理個人資料保護影響評估表(如適用)、法令遵循聲明書及風險評估問卷，2022年度相關單位均遵循相關作業流程辦理。
2021年3月17日 · 臺灣銀行榮獲《財訊》2021年舉辦財富管理大獎「最佳理專團隊」及「最佳影音行銷」獎項,臺灣金控暨臺灣銀行董事長呂桔誠接受財訊雜誌專訪,並於110年3月17日率財富管理團隊出席頒獎典禮。 「臺銀是一家Relationship Banking Driven,提供的是『以關係為導向』的銀行服務,而不是交易導向的銀行(Transactional ...
資訊與網路安全管理. 臺銀深知資訊安全對金融產業的重要性，為有效維護資訊資產安全，確保其機密性、完整性及可用性，臺銀訂定《資訊安全政策》與《資訊安全管理細則》等相關資安管理規範，並持續關注外部法令法規變動、主管機關指示及資安業務推動 ...
臺銀深信誠信經營是企業永續發展的基石，為建立誠信經營之企業文化及健全發展，訂有「臺灣銀行股份有限公司誠信經營守則」，並以此為臺銀所有員工遵循之依據。我們謹慎處理檢舉案件，妥善回應客戶需求，並辦理多項誠信反貪腐教育訓練，於日常營運與組織文化中，樹立臺銀誠信經營的原則。
