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    • 顛覆傳統的保險科技新創 Lemonade 是如何獲得軟銀注資?
    • 意識到保費昂貴、索賠過程繁瑣,Lemonade 創辦人決定革新保險業生態
    • 保費低、高度透明化,Lemonade 成功擄獲千禧世代人的心
    • Lemonade:我們是專為千禧世代年輕人打造的保險
    • Ai 已成金融業大勢,保險業者也該向先進科技看齊

    Lemonade 顛覆了傳統保險業的遊戲規則,改用 AI 機器人賣保單,創立初期最夯的產品是房屋保險和寵物健康保險,主打能在 3 分鐘內用 App 快速跑完理賠程序,這樣的新科技成功擄獲了千禧世代年輕人的心。 在 2017 年至 2020 年間,Lemonade 保費已經成長 3 倍達到 7600 萬美元,客戶多是沒有接觸過保險業務的年輕族群,70% 保戶年齡低於 35 歲,90% 是首次投保。 然而這樣亮眼的成績,竟然是兩位完全沒有保險背景的人創立的。

    發跡於 2015 年的 Lemonade,由本來是律師的 Daniel Schreiber 和負責程式設計的 Shai Wininger 共同創辦。Schreiber 多年來經手了不少高科技網路和客戶的案件,他發現保險業有極其大的市場,但在近百年來都沒有革新,就算是那些在頂尖 500 強的老牌保險公司也沒有打算轉型。 同時他也發現客戶對保險公司有嚴重的不信任態度(trust Issue),可是保險卻是一種「你不想買也必須買」的產品。 體悟了保險業的現況後,Schreiber 和他的 IT 左右手 Shai Wininger 決心改變傳統保險產業的樣貌,儘管兩人對保險業所知無幾,但正是因為沒有被既定的產業框架綑綁住,他們才能運用嶄新的思維、結合機器學習,將 Lemonade推向創新轉型的路上,...

    保險業中最常遇到的保費詐騙事件,或是客戶們最擔心的:「多收保費、少付賠償」問題,Lemonade 又是透過怎樣的商業模式重建客戶和保險公司雙方的信任呢? Lemonade 在收費的一開始就會告訴用戶,每一份保費他們都只留下固定的 20%,剩餘的費用都將用來給付未來的賠償,如果保費用完後還有剩餘,他們會把這些錢捐出去給保險人指定的非營利慈善機構,當作是回饋給社會大眾(giveback),這是因為 Lemonade 公司高層有行為心理學家,因此他們特別提出了這樣的回饋機制。 2016 年 5 月,Lemonade 因為對社會有正面影響力,被頒發了 B Corp 認證;2018年,公司更登上世界100強保險科技公司的第四位,2020 年 8 月的 Giveback 日,Lemonade 更向 34...

    Lemonade 不僅看準了千禧一族開始接觸保險產品的需求,更透過他們日常生活不可或缺的網路世界行銷。 在入口網站上,Lemonade 自定位為「替 21 世紀年輕人打造的保險」(Insurance Built For the 21st Century ),點進 Lomonade官網,映入眼簾的口號寫著:「忘記你對保險的一切認知」(Forget Everything You Know About Insurance),顯見他們顛覆傳統產業的決心。 Lemonade 與傳統保險公司最大不同的賣點,就是他們不養一大群保險推銷員,反是運用 AI 技術來訓練虛擬保險業務機器人 Maya 和 Jim,兩位線上業務員分別處理保單銷售和客戶理賠程序,大幅縮短了過去曠日費時的投保和理賠過程。 透過機器人獲取...

    管理顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)在日前報告中指出,隨著新一代深度學習興起,人工智慧有望模仿人類思維,進一步感知、學習和解決問題。保險經紀人、消費者、金融仲介、以及保險供應商等都必須更善於使用 AI 技術來強化決策。 傳統人工投保的繁瑣過程逐漸被 AI 技術取代將是大勢所逼,作為保險業者中 AI 應用的先行者,Lemonade 的未來發展備受期待。另外,公司最近也正準備進軍潛在規模達 3,000 億美元的美國汽車保險市場。 配合先進 AI 機器學習技術,Lemonade 應該能夠在眾多老牌保險供應商中脫穎而出。

  2. 2024年4月15日 · 潛力 1:AI 加快投保速度,填保單不用填半天. 對保險公司來說,理賠處理是最重要的業務之一。 根據安永的一項研究, 87% 的客戶表示,理賠速度是他們決定要不要和同一家保險公司續保的重要決定因子。 而透過 AI 技術像是影像識別、預測損失、分析歷史數據等等,可以加快理賠的判斷,讓客戶在短時間內得到回饋。 美國 AI 保險公司 Lemonade 則讓 AI 以聊天機器人的方式呈現, 經由一問一答的聊天,幫客戶規劃、購買保單,並申請理賠。 比方說當客戶想申辦寵物保險,Lemonade 的 AI 聊天機器人會和客戶開始文字聊天,確認各項資訊,像是小狗今年幾歲了? 是第一次養寵物嗎? 等等。 搜集好數據之後,會由後台 AI 處理計算風險,約 90 秒就能完成保單的定價。

  3. 2021年8月9日 · NEXT Insurance 專為中小企業客戶打造客製化個人保險服務,成立不到 4 年,客戶就超過 10 萬家,保險產品超過 1000 種,2020 年企業估值已超過 10 億美元。 NEXT Insurance 將小型企業險分成: 基本 (General Liability)、 專業 (Professional Liability)、 商用汽車險 (Workers’ Compensation)、 勞工保險 (Workers’ Compensation)四種,便宜可到每月 20 美元。 客戶可以單獨買一個月的保險,也能用長期訂閱,並隨時取消。 高度彈性的方案對獨立工作者或者生意尚不穩定的中小型公司十分親切。

  4. 2021年3月26日 · 根據《Forbes》,特斯拉的保險是直接與特斯拉的車輛有所關聯,也就是特斯拉能夠根據駕駛人的駕駛行為,評估駕駛者的風險,並且相應地設定每月保費,也就是所謂的 UBI 車險(Usage-Based Insurance,UBI)。 UBI 保險的概念從 1999 年開始,在車輛連網技術不斷進步的情況下,車險自原本的「里程數」計算方式,慢慢演化成加裝額外載具紀錄車輛資訊、評估駕駛行為並且調整保費的一種保險機制。 特斯拉指出,該公司的 UBI 保險使用來自車輛的匿名匯總數據來設置費率,因此沒辦法看到基於個人駕駛行為的數據。 特斯拉打算在推行自家保險時,消除「傳統保險流程」固有的摩擦成本與效率低下的情況,期盼客戶可以透過數位化的方式購買保險,並在整個保單生命週期中增強用戶體驗。

  5. 2022年4月10日 · 歡迎來到 2022 智慧大工廠時代,可不要誤會,不是工廠要變得無限大才會贏。 智慧大工廠趨勢,是代表你要善用新工具。 AI、ESG、元宇宙概念,這些技術已經成為智慧工廠新標配。

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