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0800 電話是保戶有問題時第一時間想到的諮詢管道,從南山人壽的來電數據統計,來電客戶 65 歲以上高齡客戶佔比達 14%,每通電話平均處理時間約為 10 分鐘,高於其他年齡層的保戶,顯示銀髮族需要更多的時間來了解自身的保單保障或解答疑問。
CTWANT記者實際走訪南山人壽台北客服中心,服務櫃檯降低,寬度達180公分,方便保戶臨櫃辦理保險業務的使用空間,現場並備有電動輪椅充電座、拐杖夾、點字書、輔聽器、擴視機等服務,甚至在等候時還有「移動式服務車」主動到保戶旁協助服務。
南山人壽邁入60周年,全台累積660萬保戶、1200萬張保單,今天啟動新企業識別和全新台北客戶中心正式對外亮相,後續台南、中壢、高雄等客服中心也將陸續改裝。. 南山人壽董事長尹崇堯表示,保險轉型後不再只有財務補償,未來將與客戶生活做更多連結 ...
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南山人壽客服中心是什麼?
南山人壽如何買賣?
南山人壽有加班嗎?
南山人壽保險費怎麼繳?
新開幕的南山人壽台北客服中心,從空間設計、動線規劃、到無形的服務流程與客戶體驗均採取包容性設計(Inclusive Design)理念,希望用具體的空間改造及服務流程改變,帶給保戶及社會大眾更加溫暖親切、開創活力的感受。
今年是南山人壽成立60周年,啟用全新企業識別系統,將陸續推廣到四大客服中心(台北、台中、高雄、中壢),及預計在8月底、9月初成立的台南客戶服務中心。
秉持公平待客原則,南山人壽、南山產物用心聆聽每一位客戶的聲音,並積極響應金管會推動的「金融服務業公平待客原則」,不僅連續兩年擠進「公平待客原則評核」前 25% 績優企業之列,日前更雙雙獲得 ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證 (註 1),顯示
電話申請理賠比例衝上98%,靠專利系統翻轉效率. 南山從2019年開始,改造電話理賠流程,讓客戶打進客服專線後,只需要提供車主姓名、車牌號碼,系統就能調出資料,啟動後續理賠流程。. 2019年初時,透過電話申請理賠的比例只有40%,經過宣導,到了該年底 ...