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2020年10月19日 · Style Inside 副總 Babala 指出，他們會在這1～2小時的過程中，帶著客人講解各服飾的優缺點，並進一步跟客人解釋如何用利自家櫥櫃裡的衣服穿搭，最後還會幫客人拍照、送上小點心，讓客人賓至如歸，加深客人的黏著度。
2020年12月11日 · 經過 2020 年疫情的洗禮後，大品牌、小商家不免都思索著，如何在網路上賣東西，讓自己的商品不只是在實體店面販售，而是能上架到全世界最大的市場——網路。
- 走過路過不要錯過，10 秒快速加入會員
- 不再擔心搶業績，利用門市推薦人制定業績獎勵
- 利用優惠券及積點活動打造會員忠誠度計畫
- 查看會員資料，了解進店客人的面貌
- 門市也能取貨，增加網路客人進店機會
- 協助實體零售數位轉型，在虛實融合的時代武裝起門市店員
來到門市加入會員，如果還要請客人掃描 QRCode 或開啟藍芽感應顯然是多了一道門檻。因此在觀察了門市店員的操作流程與顧客體驗後，門市小幫手採用請客人報手機號碼的方式來快速加入會員，不僅操作順暢也符合一般消費場景的習慣流程。 如上影片演示，零售品牌會結合既有的門市活動，讓門市店員引導消費者「報手機加入會員就能立刻領取優惠券」或「享受會員特價」等方式，讓進店逛逛的客人多了一些動機留下資料。 加入會員成功後，會立刻發送預設登入密碼以及 App 下載連結，方便客人不用再掃描 QRCode 或開啟 Google Play、Apple App Store 搜尋。即便客人趕時間不想立刻下載 App，後續的通知如折價券或點數發送，也能透過簡訊通知並再次附上下載連結，未來當會員要兌換時就能直接下載並登入。 ...
從全通路經營閉環來看，其實網路是一個很好的持續導流來源，而門市則是顧客和個人化體驗較佳、能帶動面對面銷售機會的場域。這些論述十分合理自然，在國內外也都有不少成功案例，然而在實際營運時遭遇到最大的阻礙反而是過往制度設計下的人性問題。 在我們推廣的合作經驗中，最常碰到的就是客戶的網路與門市業績分屬不同利潤中心，而在地推戰中戰功彪炳的門市主管通常會視網路空軍為搶業績的競爭對手。在這樣的前提下，除非品牌由老闆一聲令下強制門市配合，不然往往會遭遇到抗拒與質疑。 因此，我們在門市小幫手設計了新加入的會員將「自動綁定門市推薦人」的功能，讓操作門市小幫手的店員自動成為推薦人。 這樣的好處是，未來該會員在網路的業績都會記錄在門市推薦人報表中。有了報表，公司就可以設計制度去獎勵店員，解決業績認列的問題，創造網路...
[門市集點] 透過門市小幫手發送的優惠券與點數不僅會存在於顧客的資料與 App 內，透過這些會員忠誠度計畫的遊戲化體驗，還能增加 App 的留存率，優惠券與點數的到期自動推播通知又能增加 App 開啟與活躍會員數。 [線上線下折價券] 此外，結合了網路可以直接結帳折底的折價券，我們也設計出網路與門市都可通用的折價券型，讓官網和 App 可發出門市也能兌換折抵的折價券，門市小幫手也能發出在網路上折抵的折價券。 然而門市發優惠券、玩積點活動已經不是什麼新鮮事，便利商店跟超市有消費一定金額換 1 點，也有各種紙本點數跟優惠券塞滿客人的口袋。這些門市活動跟網路活動的最大差異在於，紙本不但徒增印刷費用，活動成效統計也只能仰賴不即時的人工回報。 透過統計報表，門市店員與店長可以快速掌握自己店內活動的成效...
談到顧客體驗，其實顧客認識的是品牌的整體，而非又區分成網路或門市。 試想如果一名過去都在網路消費的 VIP 顧客來到門市，店員在服務過程中卻不知道他是 VIP 顧客只推薦了低價或入門的產品，顯然在顧客體驗就沒有做足也沒把握向上銷售的機會。 [會員註記] 門市小幫手為了解決這個需求，提供了會員註記的功能，讓總部預先設計好各種不同的標籤。門市店員在服務過程中可以將對應的註記標籤貼在會員身上，例如身材版型、品味風格等，不僅不用擔心資料會被會員查看到也能幫助其他店員未來在服務過程中查看。 [會員詳細資料] 當顧客走入門市或結帳時，只要查詢手機號碼找到會員資料，就能一覽該會員的資料，包含過去三個月在網路消費的訂單以及加入收藏的商品等，創造店員再次向上銷售 (Up-Selling) 或交叉銷售 (Cro...
[門市取貨圖] 把網路顧客帶到門市的另一個方式就是透過「門市取貨」，利用原本自有門市的物流配送可以節省超取、宅配運費，進而做到品牌自有的門市取貨免運費來吸引顧客自行前往門市取貨。 這樣不僅能把網路人流再次帶往門市，增加店員接觸顧客的機會，也能提供更好的顧客體驗。例如服裝與鞋包類商品，若在門市取貨後現場試穿不滿意，可以讓顧客這張訂單不走到取貨完成，而改在門市重買。
目前採用 91APP 門市小幫手的零售品牌除了累計超過數百家的知名門市品牌採用外，也有不少轉往線下開門市的網路原生品牌看到了「活用在網路上建立的顧客關係」的機會成為我們的早期忠實客戶。 此外，成功將櫃姐大軍轉為虛實融合動能的零售品牌 SO NICE 也在導入門市小幫手後，透過一年四次全台門市教育訓練幫助櫃姐理解概念流程，並輔以線上線下業績合併來回饋店員銷售的努力，讓店員火力全開投入轉型。 藉由過去 20 年累積的門市運營能量，全面轉型後的 SO NICE 不僅觀察到業績並沒有互相侵蝕，反而藉由虛實融合帶動了從「線上跨到線下」以及「線下跨到線上」的會員消費倍數提升。 根據經濟部統計處於 2018 年發布的「主要國家零售業電子商務發展概況」數據指出，台灣再 2016 年的電子商務營業額佔整體零售...
2021年6月17日 · 有哪些必要的流程和步驟？ 以下帶大家走過網路商店架設經營七步驟，無痛網路開店超 easy。 文章目錄. 網路商店架設步驟一：打造高質感品牌網站外觀版型. 網路商店架設步驟二：設定超好逛產品分類頁. 網路商店架設步驟三：上架吸睛商品. 網路商店架設步驟四：設定金流物流. 網路商店架設步驟五：申請專屬網域. 網路商店架設步驟六：精準導流. 網路商店架設步驟七：優化電商網站轉換率. 一想到開設自己的網路商店，許多人第一個想到的就是上架蝦皮等現成的電商平台，如果懂得選擇適合的電商平台，注意抽成費用是否合乎毛利率，電商平台的確是個試水溫的好選擇。 但想要進一步培養忠實客群，建立品牌，自己架設購物網站會是許多商家的優先選擇。
2021年7月1日 · 91APP 獨家開發的「 店員幫手 」工具，讓店員在家、在店內都能關懷會員熟客、全方位服務客人： 拉升會員數：店員輸入客人電話，協助加會員、發送入會禮
2016年2月18日 · APP 上線 7 天下載破 10 萬，三個月總業績衝高 40%. 小三美日操作網路廣告行銷已身經百戰，加上與 91APP 團隊的積極配合，APP 商店上線 7 天就突破 10 萬下載數，單日突破 3000 張訂單、短短三個月總業績成長 40%。. 楊千慧表示：「跟過去很不一樣，每一個 ...
2021年3月31日 · 91APP 的合作夥伴 Omnichat 專注發展全通路對話式商務，打造官網、通訊跨渠道再行銷，讓客戶營收快速成長及提升銷售轉換。. 以下分享 91APP 品牌客戶使用 Omnichat 的成效。. 小凱老師是台灣出身，聞名國際的時尚彩妝老師。. 小凱老師 2015 年成立自有品牌 ...
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