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2023年10月12日 · 知名訂房網站 Booking.com 在全球各地傳出欠款的消息，近日更引發日本旅宿業者集體提告，指控該平台累積上百萬至千萬日圓不等（約新台幣 65 萬元至 216 萬元）的住宿費。. 先前英國《衛報》也曾報導指出，在泰國、印尼甚至歐洲，都有業者被拖欠款項 ...
2023年10月2日 · Booking.com 母公司 8 月公布的第 2 季營收，較去年同期增加 27% 至 55 億美元、獲利更勁增 51% 至 13 億美元。 執行長 Glenn Fogel 表示，訂房過夜的天數和總預訂量都優於預期。
- 挫敗啟示：機器人無法完全取代人力
- 藉顧客旅程地圖，把痛點變甜蜜點
- 以圖像釐清消費過程，找出人機協作空間
海茵娜飯店的母公司 H.I.S 集團原本想運用機器人解決人事問題，並提升顧客住宿體驗。這項「實驗」雖然不算成功，卻也給 H.I.S 集團另一個啟示： 機器人無法完全取代人力，應視為協助員工的助手。 2018 年 4 月， H.I.S 集團在台子公司洛碁集團（Green World Hotels）一方面汲取海茵娜飯店的經驗，導入半自動化機器人的同時，也藉由顧客旅程地圖，用科技強化員工與顧客的關係，打造洛碁三貝茲飯店（Green World Triple Beds）。
《服務設計，跟著做》指出，顧客旅程地圖是以視覺化方式，呈現出使用者與產品或服務互動時的各個階段，從中評估使用者感受。 透過顧客旅程地圖，找到使用者與產品的接觸點（touch point）中，最在意的關鍵和痛點，解決產品或服務的問題。 洛碁飯店集團營運長深井洋平認為，顧客旅程地圖是將企業理念轉化為行動的翻譯工具。利用顧客旅程地圖，想像顧客對於住宿各階段的情境，發現顧客痛點，進而導入相應的自動化設備；不只可以體會使用者的想法和心境，更重要的是讓每一位員工了解自己提供的服務，在住客心中的真實樣貌，進而發現問題、優化改善。 三貝茲是如何運用顧客旅程地圖，找到科技與人力、客戶服務之間的平衡？
對三貝茲來說， 導入科技並非取代人力，而是為了符合、甚至超越顧客的期待。因此，相較一般飯店，三貝茲運用科技加強員工和顧客的溝通，成為彼此的潤滑劑，而降低人事成本只是剛好的附加價值（與洛碁集團旗下的飯店相比，人事成本降低 4 %）。 深井坦言，運用顧客旅程地圖釐清使用者的消費體驗，設計出的「半」無人飯店，反而有出乎意料的成績。根據訂房網站 Booking.com，三貝茲的總評價為 8.7 分（滿分為 10 分，2018 年度住客卓越評分獎平均為 8.5 分），在各項評比中，最高分的並非環境、地點，反而是工作人員的 8.9 分。 從日本的海茵娜飯店到台灣的三貝茲，H.I.S 集團記取教訓，捨棄全自動化飯店的配置，改變營運方向；並藉由顧客旅程地圖，清楚描繪住客的使用情境及痛點，聚焦他們的需求，設計...
2023年12月11日 · 消費者只要月付 49.99 美元（約新台幣 1568 元）成為會員，就能享有全球 30 個國家、超過 2000 家的觀光飯店在平假日、淡旺季均一價的穩定房價，減少旅客訂房壓力，創辦人砂田憲治更喊話要成為下一個 Airbnb。
2018年8月24日 · 靠著創新的經營模式及重視服務品質，他們在 Agoda 訂房網上，得到 9 分評價、 Booking.com 上也有 8.5 分，逐漸提升口碑，自然得到好成績。 繼續閱讀 策略 服務業 時事觀點
2020年1月17日 · 現階段，台灣旅宿業者在管理上需要採購 3 套系統，分別是庫存管理系統（Channel Manager）、飯店前檯連線系統（PMS）以及訂房引擎（Booking Engine），視每個旅宿的規模需求，一套動輒百萬元起跳，還有每年更新及維護費。
2022年9月1日 · 「人力編制精簡」是中小型旅宿業者經營上普遍存在的問題，控房人員要兼顧現場工作又需同時掌握多個線上訂房平台，加之疫情的不確定因素使人力縮減，一時之間難以找到有控房經驗的替代人手，實則成為急待解決的營運問題。
