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2020年10月20日 · 沙發累積了不少皮屑、毛髮、食物碎屑，清潔時要注意材質，採用不同方式清潔。
- 利基市場、產品聚焦，便於量產，也方便顧客挑選
- 分區採購、當地組裝，廠商想抄襲也抄不了
- 精準掌控消費心理，錢花得心痛、產品買得開心
Q：為什麼「只做」柚木生意？經營的手法也不是常見的家具大賣場路線？
A：詩肯一開始的公司型態比較像大賣場，什麼都賣，但是我看到美國家具商 Bombay Company 小而美的店面，加上新加坡租金很貴、人口不多，就決定轉型成品牌專賣的連鎖家具店。 很多家具商的店面都是 1000 坪，我最多就是 100 坪；別人可以不開發票、折價給客人，我堅持一定要開發票，而且不二價；其他業者的沙發有 100 種款式，我的只有 4 種。 其實我很多東南亞的供應商都推薦我做其他產品，我都說不可以，堅持只賣柚木家具，其他我都不賣。這樣做當然會流失生意，但是就讓別人做嘛！我們不可能把全部的市場都拿走，如果你是做日本料理的，看到牛肉麵也有市場，就跟著賣牛肉麵，這樣你就沒有聚焦，也會讓消費者失焦。 而且，產品樣式少，方便量產，客人也比較容易做選擇。當你提供 100 組給客人選，他可能會花上兩、三個小時，縮小到 4 組選一組，風格類似，只是尺寸、材質的差別，就可以大幅減少客人的決定時間。
Q：產品風格一致、款式又少，好像很容易複製？
A：當你表現好的時候，一定會被抄襲，就看你怎麼面對。如果被抄得太過分，我們只能放棄，再設計新的產品。不要哀怨別人抄襲，我們最怕的不是抄襲，而是能不能持續創新、求進步。 以前有同業抄襲我們，最終還是倒閉，因為品質不夠、錢不夠、人員訓練也不好。所以就算抄襲了詩肯的產品，也抄不到詩肯的精神。家具的製造供應商很難找，要找到雙方都滿意、合作良好的工廠不容易，通常要培養兩、三年才行，這都是我們辛苦開發出來的。
Q：不斷創新，具體是指哪方面？這也是詩肯在房市低迷、家具需求降低，營收還能不斷成長的關鍵？
A：詩肯是一間危機意識很強的公司，我們每一年都在想要怎麼做才能比去年好。我們不是靠「買賣」（進出口貿易）賺錢，而是靠「物流」。其他家具業者是訂單制，客人買幾組，就向工廠下單幾組，運到台灣再「拼裝」，詩肯不一樣，我們是買物件來「組裝」。 詩肯的設計中心在新加坡，從東南亞採購原料，再送到台灣、日本等市場組裝。比方說，一張餐桌的組成可能是印尼廠商做的桌腳、泰國製造的桌面、馬來西亞製的坐墊。在不同地區購買配件、控制好每個物件的成本，最終組裝的成品家具，才會有高毛利。 所以我們需要很大的空間儲放物件， 2016 年才斥資 8 億在桃園龜山設立 1 萬坪的物流中心，同步遷移總部，現在還有哪個做家具的人願意花那麼多錢蓋倉庫？ 就像蘋果（Apple）手機的晶片、零件是在各地生產，這樣做才可以產生規模經濟的效益，一方面透過大量採購降低成本；另一方面可以預防產品設計外流，製造商如果想要拿我們的設計去賣，他只會擁有部分設計，其他還要自己去補足，就算找到跟我一樣的東西，也一定比我貴。
Q：當初怎麼會有「分區採購、當地組裝」的想法？
A：這是我繳了 1400 萬星幣（新加坡元，約新台幣 3.1 億元）學費學到的！ 我第一次創業，做的是法國家具 Fly 的亞洲代理商。那時候因為產品不符合市場需求，加上亞洲貨幣不穩定，付帳日是到貨後 180 天，等到付款期限一到，付的錢已經是當初的兩倍或三倍。當時我不到 30 歲，手頭的房地產、汽車等資產加一加也不夠賠。 當時開的是有限公司，其實可以申請破產一走了之，會計師、銀行、律師也都叫我這麼做，但是我不想這樣，就直接去找 Fly 說，我真的有心要還錢，但是請你給我時間。 對方被我的誠意感動，也看上我老實的特質，就請我擔任他們亞洲區的採購總監，分期慢慢還錢。 當時我每年都要到法國開特許經營的會議，我就邊看邊學大公司的經營管理，學到了什麼是物流、什麼是採購、什麼叫 just in time（即時生產），慢慢建立起詩肯柚木的經營模式。
Q：在這麼多區域採買零件，你怎麼控制每個物件的成本，設法提高毛利？
A：在議價的時候，「一定要」要到我原先設定可以賺多少的那個價格，而且不是想辦法做到，是「一定要」。不過，這不是說要壓榨工廠，因為把價格壓到他們做不下去，吃虧的也是自己。我們是共同體，所以要教他們怎麼省材料、怎麼做才能達到我們的要求，絕對不能讓對方虧錢。 家具的市場規模不算太大，要找到規模夠大、又願意配合你的工廠不容易。當自己的公司規模小，你就處在賣方市場（seller’s market），態度如果稍微強硬，工廠可能就不做你的生意了。所以，我在找合作廠商時，不只要跟工廠老闆打好關係，也會跟員工打好關係，因為這牽涉到產品的品質。但現在規模變大就不一樣了，我們品牌一出去，大家都想接我們的單。 一般來說，要討好老闆比較簡單，只要應酬、吃飯就好，要討好員工就不太容易，他們不在乎成品的好壞，只要能拿到錢就好。為了改變他們的想法，我採用「情感說服」，出錢請工廠領班到台灣旅遊，帶他們參觀詩肯的門市、倉庫，讓他們感受自己做的東西擺在門市的感覺，就像是個藝術品，這樣一來，他們會覺得自己不只是一個工人。當工作有了成就感，他們也就更願意配合、付出。 品牌就像人，要有內在美，才能長久經營。「外貌」可以靠穿...
Q：這幾年為什麼開始做「柚木以外的生意」？
A：木頭家具在台灣的市場約有 300 億台幣，柚木市場只有不到 100 億，詩肯做到 20 億就差不多飽和了。但台灣整體的家具市場有 1000 億那麼多，既然我們對市場那麼熟悉，就開始想是不是可以把家具市場的餅做大。 以「居家」這個概念為核心，我把「詩肯」當做是品牌的姓氏，雖然每個延伸出去的品牌個性都不同，但是他們骨子裡還是流著相同的血。就像我們底下的兩個新品牌詩肯居家（Scan living）和詩肯睡眠（Scan comfort），簡約的北歐風格不會改變，價格也都落在中高價位，只是鎖定的消費族群有些不同。我這個人就是這樣，不做不可能的夢，只要專注在自己熟悉的事就好。
Q：你很清楚詩肯的定位和定價？
A：這個一定要堅持，一個漢堡從 30 塊到 2000 塊都有人買；五星級飯店會賺錢，一星級飯店也會，一定要先把價格訂出來、鎖定好消費族群，再好好服務這群人，才會達到你想要的。 人性很奇怪，你把價格訂太低，他會不想買；價格訂太高，他又捨不得買；花錢花得不痛不癢，他也覺得沒有意思，所以要訂在中高價位，讓他想吃卻無法馬上吃到，讓他花錢花得有點痛。 要做到這點， 這也是從失敗累積出來的經驗，過去我以為成本一塊，只要賣一塊三，就是賺 30%，所以把創業資金虧光。現在知道要了解顧客，先訂出他們能夠支付的價格，再去找供應商談價錢。
Q：詩肯的門市氛圍、銷售方式，也是鎖定這群中高價位的消費者？
A：我們很講究「情境」，展場燈光顏色要多亮、地毯顏色怎麼配、杯碗怎麼擺等都有根據，因為我們要讓消費者踏進店面的感覺是舒服的。 我們想辦法讓人覺得逛詩肯是一種娛樂，所以用人、情境吸引消費者。我們在 2015 年設立 Scan cafe，不是為了營利，是要創造員工與顧客之間的交流，希望能增加顧客踏進店裡的機會。 由於家具的購買行為不是個人就能完成，需要一家人共同決定。所以我們告訴員工，先跟顧客的家人建立好關係，再進入產品，因為消費者買東西，在意的問題就是那幾個：多少錢？有沒有折扣？什麼時候交貨？如果直接跟他講價錢，他們不會埋單的，真正要學的是人際互動關係，而不是產品知識。 相對於其他家具業者，我們的門市員工非常少，一間 100 坪的店，最多就是三個人。這麼做的原因，是我在德國觀察到，必須讓員工有不錯的收入，他才會做得開心、願意跟你做。 我們的門市人員有獎金制度，今年有一個新進員工在過年期間收入就達到 40 萬，因為人員精簡，收入高，員工拚才有意義，人一多，就會把業績分散。這也是為什麼我們不斷展店，平均單店營收還是能持續成長的原因。
2022年4月20日 · 分享. 收藏. 來自北歐，全球最大家具零售商宜家家居（IKEA）是台灣人最熟悉的平價家具品牌，但很少人知道，亞洲 IKEA 門市裡的沙發，超過 5 成都來自「新家具台霸」峰源集團。. 4 月 25 日以公開申購價每股 40 元掛牌上市的峰源， 去年合併營收 41.76 億元，且在 ...
2021年7月26日 · 1. 提供線上諮詢、設計樣品，減少現場溝通時間. 平時我們耕耘 SEO 內容，讓客人在搜尋時就能找到大漢家具、放在優先選擇的名單，並運用線上諮詢表單了解客人需求，再由專員聯繫，比如先寄布料樣品給客戶，以了解顏色和材質，最終到了門市就可以直接選購。 在宣布二級警戒後，展場全面採預約制，客戶數控制在三組內，大部分的問題先在線上或是電話上溝通好，來現場就快速的看可能會喜歡的商品，盡量的減少互相接觸的機會和時間。 我們也和室內設計公司合作，把樣品留在室內設計公司，例如沙發座墊、不同軟硬度及面料材質，藉由合作夥伴借力使力，等於拓展了各種活動式的小型展場，提高客戶的便利性，也降低需移動到自家展場的風險。 2. 以 3D 建模取代想像，模擬擺放實況.
2021年4月14日 · 怎麼鄉村風裝潢、室內設計？ 4大必備元素：沙發、百葉門窗、線板、壁爐！ 為何要避免精工、加重線條？ 點綴紀念性物件有何目的？
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2021年3月24日 · 1. 不必大工程裝潢！ 3 招改造，一手設計完美、舒適的家. 專題企畫 / 林庭安 撰文 / 劉怡辰. 載入失敗. Stocksnap. 想改造家，其實不必大工程、花大錢！ 教你如何運用顏色、家具、家飾，以「巧思」點綴居住環境 >> 理想的居家空間，不僅美觀，還要能讓人舒適放鬆、休息充電。 打造屬於自己的「家」，需先充分了解自己的需求、喜好。 儘管住起來舒不舒服，只有自己最清楚，但要將自己的居住經驗，轉換成裝修需求，還是需要一些技巧。 想翻新、為住家帶來不同的氣象，其實不用花大錢裝潢、打牆，《八分生活》教你從小地方著手，就能離理想的家更進一步： 想裝修、翻新住家？ 6 面向發想，幫你具體、全面歸納出需求. 《一輩子的家！ 這樣裝修最簡單》 建議從以下 6 點著手、規劃裝修需求：
