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2018年10月18日 · 透過 ShopBack 叫車，不但可與原本的 TaxiGo 或 Uber 的優惠並用，而且每趟最高還可賺 10 元的現金回饋無上限！ 電商搶客：你搭車我給錢. 雖然 Uber 在叫車時就提供預估車資的服務，但由於 即時報價機制會因為交通狀況有所不同，要是遇上車資加乘 ，有時候不見得會比計程車便宜，這時候到底該選擇那個方案更為實惠，就成為消費者每次搭車前的困擾。
- 在白熱化戰場找到新切點，打造三贏局面
- 因為沒有後路，只能不斷向前
- 拋棄本位主義，先求在地化才有國際化
- 在艱難的創業過程中證明自我的價值
- 積極和當地創業圈交流，加強與台灣的連結
- Joel：「每一個東南亞國家我們都想去！」
台灣網購平台的競爭已臻白熱，人們幾乎可以透過網路買到所有想要的東西，而且還能不斷比價，尋找最便宜的賣家。面對如此便利的購物環境，消費者自是樂得開心，但平台為求生存，利潤卻是越來越薄。 去年，ShopBack 到台北參加 AppWorks Accelerator，同時，正式登陸台灣。雖然做的也是電商生意，但他們沒有跟著一起殺入紅海，而是在這個火熱的戰場找到一個未經開發的空間：現金回饋網站，只要是透過 ShopBack 網站前往其他購物平台消費，便可獲得現金回饋。對消費者而言，這自然是一項誘人的利益；對電商平台來說，與其拿行銷費購買未必能變現的流量，跟 ShopBack 這樣的現金回饋網站合作，雙方共享利潤，當然更能提高獲利。 「這個模式在美國和中國都已經發展得非常成熟，東南亞卻沒有人經營，所以...
說起 Joel 的創業契機，或許可以用水到渠成來形容。創業之前 (2013 年)，他曾在 ZALORA 任職，因為這家公司原本就是來自德國的「新創製造機」Rocket Internet 旗下的一支，透過工作，他學到許多新創相關的知識和想法，同時，由於負責的是 Partnership，必須經常飛到不同國家尋找合作夥伴，他看到各種不同的電商模式，也更了解東南亞市場，在不斷積累的過程中，創業之心蠢蠢欲動。 一年多後，他決定辭掉工作，和幾個志同道合的夥伴攜手開創自己的事業。「過程中當然會有低潮，但當你已經沒有後路時，就會一直向前衝。如果創業的同時還在上班，因為你還有一個選擇，通常無法真正下定決心。」創業者可能遇到的打擊和挫折，Joel 一樣也沒少 ，但他知道這是自己的選擇，也是沒有後路的選擇，所以他...
只花不到三年的時間就將版圖迅速擴張到六個國家，當然值得欣喜，但他們緊接著要面對的，就是各國的市場經營和團隊管理，對大部份創業者來說，這都是個巨大的挑戰。 對此，Joel 的策略非常清楚：「想真正打入當地市場，一定要用當地人，在 ShopBack，我們會提供空間和資源，讓各個國家的 Team Leader 用自己的方法做事，讓他覺得是自己在創業。」當 Joel 和夥伴決定新的發展據點後，便會馬上在當地找一位專業經理人，請他依據當地的文化民情與遊戲規則，來經營當地的市場和團隊，讓公司達到真正的在地化。「若一時找不到好的人選，我寧願繼續等待，也絕不會勉強用一個不適合的人。」 除了 Team Leader，Joel 也非常重視每一位團隊成員，「這個行業的變化很快，公司策略也必須跟謢隨時調整，但我們相...
不管在哪一個國家都一樣，Joel 覺得最辛苦的永遠都是開疆闢土的階段，因為一切都要從零開始；你必須說服廠商跟你合作，也要想辦法開發會員，同時，還要打造當地團隊，大腦隨時處於工作模式，沒有關機的一刻。 然而，這個一步一腳印的開拓過程，也是 Joel 的成就感來源。他喜歡為合作夥伴創造價值，期待為他們帶來更多利益，「當你達到目標時，你的團隊也可以感受到，這種感覺是非常明確的，在政府部門工作，有你沒你可能沒什麼差別，但在新創團隊，沒有你這些事就不會發生。」對 Joel 而言，創業縱使萬般艱難，卻隱含著一股難以言喻的甜美滋味，他嚮往的不是平穩緩慢的成長，而是在激烈的戰鬥中，迅速克敵制勝。 在矽谷幾乎和「新創」二字劃上等號的今天，許多創業者都巴不得能有機會前往這個創業天堂歷練、取經，但 Joel 卻說...
除了自己的國家新加坡，在印尼、菲律賓和馬來西亞，Joel 也都可以靠著過去在 ZALORA 累積的豐富人脈，找到熟識的朋友幫忙轉介人才或打入當地市場，唯獨人生地不熟的台灣例外。在這裏，他們真的得「白手」起家，再加上發達的網路購物也讓台灣消費者變得挑剔，你必須用盡力氣，才能讓他們買單，對 ShopBack 來說，這些樣樣都是挑戰。 為了深入了解台灣市場，籌備台灣分公司的同時，Joel 帶著團隊參加了 AppWorks Accelerator。透過多次諮詢，他了解在台灣創業時應該留意的諸多事項，包含公司登記、薪資水準、人才招聘等技術性細節。同時，他也經由 AppWorks 的介紹，認識了台灣的銀行、電商和電信業者，並進一步達成合作，加快 ShopBack 進入台灣市場的速度 。Joel 說：「那...
儘管 ShopBack 成長快速，面對發展日益蓬勃，競爭也越形激烈的東南亞市場，Joel 依然戰戰兢兢，絲毫不敢放鬆。「你要懂得運用過去的經驗，並且把握機會，因為機會瞬間就會消失。」在創業這個人生戰場上，Joel 的信念是，一定要多做嘗試，因為沒有試就不知道答案，沒有做就一定是零，真的動手去做，可能大部分時候都會失敗，但至少有成功的機會。 繼台灣之後，ShopBack 將往泰國邁進，同時，他們還計畫推出如旅行、電影票、美食外賣等各種不同類型的垂直，希望能將服務範圍擴大到消費者生活中的每一個細節，而不只是現行的電子商務。 ShopBack 可以在東南亞站穩腳步，固然是基於一個理想的商業模式，然而歸根結柢，創業者的堅定信念與快速的試錯、修正，才是他們勝出的最大原因。未來，ShopBack 必將繼...
2020年4月30日 · 來賓：Shopback 總經理 隆章琪. 當疫情越演越烈，越來越多人不出門，網路購物成為時下最熱門的購物方式。. 如果有一個平台能讓消費者在網購的同時，還可以獲得回饋金，又將如何改變市場？. 事實上，Shopback 就是這樣的一個平台。. Shopback來自新加坡 ...
2022年6月29日 · 電腦客服與人類相比，或許效率更高、服務品質更一致，且能避開影響人類決策精準度的種種偏見，然而人類客服也具有多項長處，無論科技再怎麼進步都難以比擬，這也就是為什麼未來客服團隊 培養「人機合作關係」（human-machine partnerships） 如此重要 ...
2020年8月5日 · 2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－ Customer Service for Anything 。 除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、 Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助 。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。 Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案 。 執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。
2018年6月21日 · 為因應團隊擴增需求，ShopBack 已在年初搬至新辦公室，除了延續總部一貫的開放辦公空間外，也利用空間、邀請達人舉辦不同主題講座，包括：民眾最愛的省錢旅遊、聰明理財等。 – Shopback，東南亞最大現金回饋平台
2017年3月23日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】打客服電話是日常生活中最惱人的事情之一，漫長的等待、不停的轉接，最後還不一定能解決問題。 不過，有一間新創公司就用人工智慧技術改善了客服體驗，或許能成為各大公司的參考。
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