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  3. 要高效地處理衝突,化衝突為和諧,除了遵循這些必要步驟外,掌握一些處理衝突的技巧也是必需的。 經驗一:溝通協調一定要及時 團隊內必須做到 及時溝通 ,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。

  4. 一、知悉電話禮儀基本原則,散發優質企業文化. - 我們為何要具備電話禮儀? 二、塑造語言魅力. - 電話禮儀的關鍵環節. - 我是電話萬人迷,談聲音語調. 三、常見狀況處理. - 接聽電話之應對技巧. - 看我的話術會轉彎. - 案例解析說明. - 實際演練運用. 四、結語. - 企業永續經營最重要. 【主題二:電話顧客抱怨處理】 一、前言. - 顧客抱怨處理的重要性. - 顧客為什麼抱怨. - 顧客抱怨什麼. - 抱怨的顧客想要什麼. 二、顧客抱怨處理技巧:H、E、A、L. - 傾聽、減壓、改善、印象. 三、 您可以說得更好的… 四、 常見抱怨處理與狀況演練. 五、結語. - 化危機為轉機. 授予證明:講座期滿,缺席未超過1/3者,由本院頒給「電話禮儀與顧客抱怨處理講座班」結業證明.

  5. 一、信用管理基本概念. (一)客戶信用管控與經營績效之關係. (二)企業信用管理常見的問題. (三)客戶信用管理之內涵與基本考量. 二、客戶徵信. (一)企業信用管理的流程與步驟. (二)客戶信用風險評估注意事項. (三)客戶信用風險變化的徵兆. 三、信用管理工具. (一)客戶信用評估方式、額度設定與追蹤管理. (二)企業信用管理工具之運用. (三)如何善用金融工具規避應收帳款風險. (四)企業應收帳款管理制度建議做法. 四、收款作業處理技巧. (一)中小企業應收帳款管理常見的缺失. (二)一般常見應收帳款催收問題. (三)應收帳款催收關鍵時刻的心法及做法. 五、催收法律程序. (一)債權確保程序. (二)非訟處理-支付命令及本票裁定. (三)防止債務人脫產方式及債務糾紛處理機制.

  6. 對資安界而言,如何將該人工智慧聊天機器人用於不法目的是當前最熱門話題─開發惡意程式或撰寫詐騙文案;另一方面,廠商與學者也正在探索如何發揮其合法用途的潛力,以及將之融入相關產品、服務與教育成果。 ChatGPT立大功 資安產品、服務與教育皆能參一腳。 示意圖/123RF. 在產品層面,諸如資安業者AlertEnterprise推出一款由ChatGPT支援的聊天機器人,客戶可以藉其快速搜尋有關實體存取、身分與訪客管理、資安報告等資訊,或是詢問有關公司內部行政管理的問題。 另外如雲端安全廠商Orca─業界最早將ChatGPT融入平台的公司之一,則利用該人工智慧聊天機器人提供客戶在風險補救過程中,執行細節處理的微調之服務。

  7. 1. 如何衡量外匯風險. 2. 何謂匯率. 3. 全球性24小時的市場. 4. 外匯的報價方式. 5. 交叉匯率的計算. 6. 交割之運作模式. 7. 外匯專有名詞之定義說明. 二、 新台幣外匯市場之參與者角色運作與交易解析. 1. 台北外匯市場的特性. 2. 市場參與者之介紹與剖析. 3. 中央銀行的角色與功能. 4. 銀行間交易與銀行對客戶間交易. 5.