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國泰產險自2019年10月1日起，正式變更免付費服務專線號碼 (電話：0800-212-880)，新客服號碼212-880諧音為 「按一按，幫幫您」，十分方便民眾記憶。 該專線提供專人24小時全年無休在線服務，協助保戶處理各類保險服務疑難問題。 不只有24小時在線的客服電話，就連數位服務”馬ㄟ通” 為精準、迅速應對保戶需求，避免客戶在線久候，國泰產險亦提供信函、傳真、客服信箱等各類溝通諮詢管道，受理保戶意見反映，並透過遍佈全台的服務據點，就近提供現場臨櫃服務，在兼顧時效性及保密原則下，為保戶排解萬難，讓服務不只能24小時不打烊，還能全方位0死角。 除了多元且便捷的服務諮詢管道，國泰產險與時俱進，積極應用數位科技發展各項數位優質服務與溝通工具，致力提升保戶服務體驗。
