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2018年1月23日 · 1.「這是我的疏失。 人都會犯錯，承認自己的疏失是能快速提升信任感的關鍵。 《Trust Factor: The Science of Creating High Performance Companies》 作者保羅 ‧ 札克（Paul Zak）曾說：「 有缺陷的人比完美的人更有魅力。 2.「你的（某工作成果）表現對我們來說很重要。 認可同事完成了艱鉅任務可大大激勵對方，同時能表達你有在關心其工作情形，關鍵在於必須誇獎對方特定的工作表現，才能讓讚美的話更有說服力、影響力。 3.「我覺得你處理這事的態度很好」 這跟讚許工作成果不同，比較是誇獎同事的領導能力及個人特質。 例如：「我認為你上周那件事做得很好，你並未驚慌指責別人，反倒冷靜、自信的處理危機，這種態度讓團隊很快想出對策，不再出錯。
- 人的記憶雖有限，可以透過後天鍛鍊強化。這些腦科學研究顯示出，人記憶有限的程度，為什麼跟我們實際的經驗不盡相符？這是因為，記憶有分長期記憶和短期記憶。《大腦百科》指出，短期記憶只會短暫停留一段時間，例如新客戶的電話號碼；長期記憶則是「反芻」短期記憶後，形成的結果，數十年都不會忘記。
- 簡化單次的訊息量，使用組塊、多感官記憶。強化、鍛鍊記憶力的過程，也要考慮大腦的特性。首先， 由於大腦一次可以記住的概念數量有限，因此每次記住的概念數量，愈少愈好。
- 愈多細節、意義、線索，大腦的記憶會愈深刻。要將記憶力，應用在學習上時，我們可能更需要系統性的方法，《大腦當家》提供了幾點建議：1.盡可能了解細節、意義。聖地牙哥加利福尼亞大學心理學教授拉里．史奎爾（Larry Squire）研究，請2組受試者看數十個英文單字，第一組查看「那些單字裡面有斜線」，第二組則是「了解每個單字的意義」。
- 老闆能「把自己該做的做好」
- 老闆能「幫助員工發揮潛力」
- 老闆能「對員工真誠」
老闆該訂願景、目標、機制、文化，找到對的人，讓組織自行運轉。這幾件事，在業績好時，大家都做得到。業績不好時，才看得出老闆能不能盡到本份。拍桌罵人、推卸責任，只有在這時才會發生。 所以決定要不要跟一個老闆，至少跟他渡過一段逆境，看他在逆境中是怎樣的人。
老闆不須事必躬親，而是把制度和環境搞定，然後別「擾民」。無謂的程序、報告、會議，都是擾民！整天開會，誰還有空做事？這件事，在員工表現好的時候也不難，但當員工持續做不好時怎麼辦？ 這就說到好老闆的第三個層次，也是最難分辨好、壞老闆的層次。
員工持續做不好，老闆還是拍拍肩，給他鼓勵？和顏悅色，讓員工自己摸索？降低目標，讓員工找回自信？ 回答這問題，得先想我們到底要從老闆身上得到什麼？自然跟老媽、老婆不同。跟家人，我想得到情感的滋潤。跟老闆，我想得到職場的成長。 這樣想，就讓我在老闆面前，要的不是面子，而是裡子。我要的不是寬容我的朋友，而是幫我進步的教練。我要的不是好好先生，而是美國隊長。我要的不是「好人」，而是「好咖」。我希望當我搞砸時，他能迅速、明確地告訴我。當然，如果能心平氣和，而非歇斯底里，那是最好。 所以好老闆的第三個層次，是他能冒著不受歡迎的風險，對員工真誠，特別當員工做不好的時候。平心靜氣，立即而明確地告訴員工，他那裡做得不夠好，怎麼改進，公司可以怎麼幫忙。說這些話當然氣氛會僵，員工會不爽，事後開沒有老闆的群組抱怨。...
2019年5月20日 · 2019-05-20. 編譯‧整理 王德平. Minerva Studio via shutterstock. 小心別成為壞主管！ 這 11 種人格特質，你一種都不能有. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 企業要成功，和領導者的人格特質有絕大關係，即使有再多奇思妙想的創新點子，如果人品很差，就連最忠誠的員工或客戶都可能拒而遠之。 連續創業家 Deep Patel 在 Entrepreneur 發表文章指出，身為公司負責人，其人際互動和溝通方式，都會極大影響企業的發展，如果你具備以下 11 種糟糕的人格特質，就該趕緊改變了！ 低 EQ. 在職場中，EQ 和 IQ 同樣重要，EQ 能幫助你理解他人，並知道如何驅動他人的動力。
2018年12月25日 · 最常見的症狀是 「耗盡症候群」（Burn out syndrome） ，譬如說，曉瑜開始自覺脾氣變差、很容易不耐煩，倘若放任不管，可能還會失眠、頭痛、記憶力不集中，只要一放假休息，就會覺得全身不舒服。 面對同仁的情緒困擾，有些公司會採取激發潛能的活動來提振同仁的士氣。 事實上，激情亢奮會讓情緒的負荷更重，反而會加快情緒耗損的速度。 也有些公司會設置一些沙包、拳擊讓同仁宣洩情緒，這種做法的危險性是，一旦同仁養成習慣，未來當同仁有情緒的時候可能會自動轉化成肢體發洩。 6 步驟，寫下你的情緒日記. 想要照顧自我情緒，比較健康安全的作法是，先找出情緒的來源 ，在此介紹一個我常用的方法，寫情緒日記： 第一步，找出引發情緒的事情 ，曉瑜可以覺察一下：情緒醞釀多久才發作？ 頻率有多高？
2016年5月25日 · 1. 稱呼不得體. 很多人會直呼客戶的中文或英文名字，或者稱呼他「XX姐」、「XX哥」等，原本只是為了拉近彼此的距離，卻成為稱呼的地雷。 因為很多女人被叫為「XX姐」會覺得自己年紀老，感受不是很好；而男人被叫為「大哥」，除了感覺被叫老以外，有時也會讓人聯想到幫派的稱呼。 除非對方告訴你：「別拘束，你可以叫我某某某」或是你肯定對方喜歡你喚他「大哥」、「大姐」，否則與對方見面時，仍應「尊稱」他的頭銜，例如：郭副總、李董事長等。 2. 只跟客戶打招呼忽略身邊人. 高端客戶社會歷練豐富，對於事情冷暖也常了然於心。 但是很多業務只會跟老闆、或者有頭銜、居高位的人士熱情打招呼，忽略他身邊的秘書或是其他工作的團隊；這會讓客戶覺得你很現實、不懂得尊重別人，對你的信賴度會因此大打折扣。 3.
2012年11月12日 · 我們自 富比世 整理出四個方法： 一、制定專門留住客戶的計劃. 客戶的品牌忠誠度，其實是要靠你自己掙取的。 別認為只要公司的產品或服務夠好，客戶就會自動黏著你，若你沒有任何後續的動作，他們仍然會變心。 在不同的公司類型中，販售標準化產品的公司，尤其需要制定有效的客戶維繫計劃，因為公司的產品並非為客戶量身打造、且公司大部份的營收是來自現有客戶的再購買。 因此，在你的客戶維繫計劃中，可針對老顧客進行長期的消費行為追蹤，並專為他們設計行銷方案，好好向這些潛在的高忠誠客戶推銷你的產品，才能讓這些老客戶一再回籠。 二、瞭解你的客戶在想什麼. 80%的公司認定他們提供客戶最好的產品，但實際上只有8%的客戶同意這個說法。 若你持續誤解自家產品在客戶眼中的形象，無法與時俱進，即便是老主顧也有可能會變心。
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