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2024年5月23日 · 2024 年 4 月，台中地檢署正式將大立光公司，以及涉嫌破解軟體的研發總處長、課長與工程師等 10 人提起公訴。 大立光前後任董事長林恩舟、林恩平免訴，德國 MVTec 不服聲請再議. 在這起侵權案件中，大立光前後任董事長林恩舟、林恩平被德國 MVTec 指控知情涉案，但檢察官認為證據不足，處分兩人不起訴。 德國 MVTec 不服此決定，已向台灣高檢署智慧財產檢察分署聲請再議，強調兩位董事長在公司內部討論及決策中應知情。 大立光則發表重訊，表示該案已進入司法程序，已委託律師應訴答辯並爭取有利判決，並強調大立光營運正常，財務及業務均未受影響。 此外，大立光也表示，會進一步加強內部管理和員工教育，提升智慧財產權的意識，避免類似事件再次發生。
2020年11月12日 · 要知道，對人好是應該的，但不是義務的。. 有禮貌是相對的，而不是絕對的。. （本文整理、摘自 《在不完美的生活裡，找到完整的自己》 ，三采文化出版）. 聽過不少人說，遇到紛爭不要過度反應，多一事不如少一事，忍一忍事情就過去了，這道理大致上 ...
2021年10月18日 · 就算公司最後付錢了，他們也會狡辯說：「我要的是你們的誠意，又不是錢。. 這只不過是你們公司自己要付錢給我的。. 」誠意、心意等都是他們為了要創造出「是公司自己判斷要付錢給我」的情境而說的。. 因此，想要把奧客拉上交涉的擂臺，首先就要確認 ...
- 慈濟公關危機
- 到底怎麼做才能打贏這種網路戰爭？
- 短期因應: 公關危機策略與作戰組織
- 華航制服事件：網民主觀感受不佳 （白話文: 覺得新制服醜爆）
- 絕對不能做的五件事
慈濟由於一連下來由頂新魏師兄點燃怒火，柯P一句「奇怪ㄝ」火上淋油，再加上網路四處流串的舊新聞、爆料新聞（大愛台爭議、土地買賣爭議、南港內湖園區爭議、美國投資基金爭議、非慈濟但常放炮的釋昭慧等等）、部落格文章、網路名人文章，最後以一尊大覺者雕像，壓垮本來依舊健壯的老駱駝。 慈濟Facebook粉絲頁瞬間遭排山倒海的負面流言洗版，網路新聞底下的留言牆充滿憤怒鄉民的話語，更不提PTT清一色的噓聲。（電視新聞與政論節目照三餐高分貝譴責威力也不小，但此次專講網路處理法，所以不談這塊。） 慈濟由於較無網路經驗，沒有充分運用自己最強大的力量來挽回聲譽 — 十萬師兄師姐。 先不論會員組成年齡結構問題，現今大部分有智慧型手機的人都會用Line, 用Facebook, 因此「年紀大不會上網」 這個藉口行不通。慈...
先說，遇到這種狀況都沒有打贏這回事，九點九九九都是輸，只是輸少跟輸到脫褲子的問題。先有這個觀念，再來看看此種議題的兩個層面: 1. 「真的是我錯了」 這只有一條道路，快速釐清事實，誠心誠意道歉。華碩的ZenFone大陸台灣價格事件就是最好的範例，從事情爆發到解決僅3天時間。不拖泥帶水的決策速度可謂公關危機典範。 2. 「我是被冤枉的」 這種最難處理，也是本文策略的重點。 通常錯誤或抹黑訊息可以在網路上被傳誦好幾年，冷飯熱炒的情形多如牛毛。（參考: Tesco馬肉事件）
一、冷靜再冷靜
無論是哪一層面，首先必須先冷靜。公關、高階主管、社群管理員別急著滅火發言，甚至呼籲全部會員/員工都切勿上網跟網民直接面對面硬幹，除了雙方碰個頭破血流，大組織永遠都會輸給社會輿論。 （畢竟大公司、大組織就是萬惡的存在，這點要有自覺，能被眾人愛戴、萬人膜拜的大品牌/大企業/大組織還是少數。）
二、 搞清楚問題核心
網路上同時會出現多種雜音攻擊你，有可能混合上述所有的類型，慈濟此次遇到的攻擊主要在兩種 醜聞與爆料、內部不滿與黑函，而網路上雜音多是以糟糕的體驗為主，例如師兄師姐搶資源回收、慈濟醫院趕走病人、會員勸募過激之類。 因此，釐清所有的面向就很重要，如果經查屬實，該道歉就趕緊聲明，由最高領導人出面開記者會，再將記者會新聞稿發布在各式平台上，社群管理者與客服人員也可同時出面回覆留言，安撫網民情緒 （可參考美國O2電信公司停電事件的優良示範）
三、組織與策略
大組織與企業面臨這種問題都是毀滅性的，一瞬間湧入上千、上萬留言洗版，網路上所有可以留言的地方頓時變成發洩場。因此，並非社群小編一個人可承受，也並非公關部門能獨立力挽狂瀾。此時，內部危機因應組織是必要的，危機小組必須由四個團隊組成: 1. 核心部隊 這主要是核心決策層級，應該包含C字輩成員以及公關、法務、行銷、客服與其他相關業務單位。核心部隊除了決定方向以外，就是制定訊息內容與散播策略： 1. 公關: 掌握電子/實體媒體管道，以利第一時間發布新聞稿或開記者會 2. 法務: 隨時諮詢是否會有法律層面問題 3. 行銷: 擬定訊息散播通路的策略 （Owned Media、Paid Media、Earned Media），與內容策略。 4. 客服: 客服通常會遇到第一線的抱怨顧客塞爆電話線，一定需要有一套擬好的說詞，針對各議題有統一說法回覆，訊息才會一致。 2. 主力團隊 這邊是員工，或以慈濟為例，是主要網路發布團隊的責任編組 – 婉君/網軍 （如何建置婉君，可往下看到「長期因應: 建立內部品牌傳播社群、轉化員工為品牌記者」 這部分） 3. 外圍盟友: 跟自己組織有良好關係的盟友，除了能適...
華航此次的新制服行銷案，是包在整個新777航空機隊成立的大行銷主軸中的一支，所有才會吵出宋代旗袍美學之類的言論。有趣的是，這次的負面輿論並非實質上得罪消費者，或有污辱性言論，也並非航空安全事件，但在網路上燃燒的負面言論創下中華航空今年來Google Trend上的新高點。參考下圖中Google Trend與長榮的比較。 中華航空空姐的新制服美醜並非 「對或錯」 的問題，而是「主觀價值認定」，因此，沒有可以道歉或闢謠的空間（不像日本天馬航空搞出超短迷你裙空姐制服，被批物化女性）。對一般公司來說，投資下去的資源太多，不可能因為鄉民批評就換掉 （或維持舊制服，畢竟頭都全洗下去了。出來道歉說「對不起新制服太醜」更荒唐。因為幾乎每次換制服，大家總會說上一套好看XD）
底下列出五項許多組織都會不小心犯的錯誤，我相信未來還是會有公司不斷持續的犯，但希望過100年以後就看不到了。 1. 硬凹、對罵 這不用解釋，不管從任何層面想都沒好處。特別是硬凹，鄉民絕對會把你的語病抓出來大力鞭笞，毫不留情面，而且往往只會模糊焦點，原本只需要針對事實陳述，變成還要在解釋自己情緒失控的理由。（美國AppleBee經典案例） 2. 雇用行銷公關公司操作假留言 花錢能解決的都是小事，我相信大部分的公司為了求快，會想找特效藥湮滅網路上的負面輿論或製造正向輿論，但網路上的居民非常聰明，也永遠有比你更多的上網時間，因此，尋找行銷公關公司透過小蜜蜂帶風向幾乎2000%都會被抓到。（當然願意出高額的費用，有可能找到品質好的，但這種暗黑兵法不是本文要討論的重點。） 3. 任意刪除留言或封鎖網民...
2016年9月13日 · 《史記》記載，藺相如出使秦國完璧歸趙後，被趙王任命為上卿，官位在廉頗之上。廉頗對此甚為不滿，他氣憤地對別人說：「我擔任趙國的將軍，有攻城野戰的大功，而藺相如只不過憑著口舌立了點小功勞，職位卻在我之上。他本是地位低賤的人，這讓我感到羞恥，等我遇到他，一定要侮辱他！」
2022年3月3日 · 2. 沒有「但是、因為」等等的附加條件：. 如果真心想道歉，還需要東拉西扯其他原因嗎？. 當然不需要。. 那些加上「但是怎樣怎樣，因為如何如何，所以才造成錯誤」的起手式，都可以省略，不然就只會讓人感覺並不是真心的想要道歉，而是在不情願的情況下 ...
2018年3月28日 · 卡本尼建議，與人互動時，可以先仔細觀察對方的一舉一動，包含對方的坐姿、手怎麼撐住頭、腳怎麼擺，再慢慢調整和對方一樣的姿勢；接著嘗試掌握對方的肢體韻律或動作，像是是否頻頻點頭、輕敲膝蓋，然後你就可以換個類似、但不必完全一樣的動作 ...
