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  1. 其他人也問了

  2. www.managertoday.com.tw › columns › view客戶教我的事：真正的「好服務」不能只靠專業！還要做到這個關鍵 ...

    2016年3月1日 · 其實，回歸到工作場域，「暖」實力亦是客戶服務加值、建立穩固互信客戶關係的一大關鍵。 暖實力一，用更有溫度的方式傳遞你的專業. 甫進公關公司時，我認為的專業便是達到甚至超越客戶訂定的關鍵績效指標（KPI）並且將所有日常生活的失誤率降到最低。 我也真的做到了，從日常報告繳交到舉辦記者會幾乎不會出什麼亂子、也總是能滿足 KPI。 然而，有一天上司卻告訴我，客戶在年度滿意度調查時說道：「恩...你們的服務沒什麼不好、也都有達標但是...好像感覺不太到服務的用心耶。 」頓時我晴天霹靂，認為自己已經夠努力夠用心了，客戶怎麼可能看不見？ 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！

  3. zh.surveymonkey.com › mp › 6-keys-improving-teams-customer提升團隊客戶服務技巧的六大祕訣 | SurveyMonkey

    提升團隊客戶服務技巧的六大祕訣. 瞭解客戶對您提供的客戶服務體驗有何感想，藉此尋求任何改善的機會。. 馬上使用 SurveyMonkey 專家撰寫的客戶滿意度範本及解決方案開始瞭解。. 立即免費提升客服品質. 改善客戶關係最重要的環節是什麼？. 答案顯而易見，卻 ...

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  5. www.zendesk.tw › blog › good-customer-service-definedGood customer service: 10 ways to deliver great customer service

    2023年9月22日 · 快速提供客戶服務的最佳實務 客戶都希望快速獲得服務，這點無庸置疑。問題是，您該如何滿足這份期望呢？以下方法可讓您加快回應時間並提高客戶滿意度： 花心思培訓代理。為您的代理打造客戶服務培訓計劃，幫助他們學習成功的必備技能。

  6. sleekflow.io › zh-hk › blog客戶服務：2024年4個必學技巧讓你大大改善客服質素 | SleekFlow

    • 增加社交媒體互動。電子商務早已不是新鮮事，社交商務才是未來大趨勢。隨社交媒體及通訊軟件越來越多，不少消費者或商戶習慣以WhatsApp、Facebook、Messenger、WeChat、Line作為交易服務和商品的媒介。
    • 加強多渠道管理。自疫情爆發，不少公司提倡在家工作（Work From Home）。事實上，遙距工作，尤其是電子商務更需要配合良好的內部溝通軟件。有時顧客求救心切，會在不同媒介留下相同的問題。
    • 提供個性化服務。科技網絡迅速發展，相似的產品和服務層出不窮。要突圍而出，您應該提升前線銷售與客戶的交流層次，提高客戶洞察力，讓他們更精準地推銷潛在客戶，並能針對客戶的個人特性來提供「獨一無二」的產品或服務體驗，讓顧客「依賴」品牌，成為忠實客戶。
    • 快速回答客人。現時消費者對商戶的期望值越來愈高。全球著名行銷軟件HubSpot研究曾指出，82%客戶認為「immediate response」（馬上回覆）是很重要的，60%消費者認為10分鐘內的回覆才算快速回覆。

  7. www.zendesk.tw › blog › customer-service-skills什麼是客戶服務？ 2021 特質與範例 - Zendesk TW

    2023年9月22日 · 客戶服務品質是一家企業的成敗關鍵。 但是關於客戶服務的本質或者如何做到最好，卻莫衷一是。 本指南將說明如何讓企業做好準備，成就卓越出眾的客戶服務。

  8. www.j-tcg.com › post › customer-service什麼是優質顧客服務？了解3大服務技巧、優秀標準、產業未來趨勢

    客戶服務技巧有哪些？什麼是優質顧客服務？如何提升客戶服務經驗？本文將帶你了解客戶服務管理與其工作內容，並整理3種客戶服務類型與服務標準，以及未來人工與智能客服2大趨勢，幫你提升客戶服務品質！

  9. www.qualtrics.com › zh-hk › experience-management提升客戶服務的個技巧 - Qualtrics 香港

    為什麼客服團隊經理必須提供優質的客戶服務？ 不管您如何看待客戶服務，許多研究已表明，優質的客戶服務技巧是成功的基礎。 根據資料顯示，由於缺乏良好的客戶服務，美國企業每年因此損失620億美元。相信僅此一個數字，就足以說服您改善客戶體驗。