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1. m.ctee.com.tw › album › content【飯店業金牌獎】文華東方11格律 創傳奇服務 | 2017臺灣服務業大 ...

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   2017年6月28日 · 施峻彥說，文華東方酒店有同仁均奉這11條服務格言為圭臬，不論是酒店門口、大廳櫃台、各式餐廳，還是健身房或Spa，每個同仁都很清楚的知道文華東方酒店的服務格律，也都發自內心地在工作或生活中落實這些格言，期能提供每一位客人稱心滿意的服務。 而這些卓越服務必須「從客人踏進酒店大廳就開始傳遞」。 而為達到持續優化服務目標，飯店為以顧客滿意度意見調查及集團內部秘密客入住的稽核，來強化服務品質，以期成為業界標竿。 施峻彥表示，客人若只評「好」，則會被視為拉低服務品質的警訊；他強調，台北文華東方酒店追求的目標是「絕佳的服務」，所以客人在滿意度問券調查中所提出的建議或回饋，他會親自逐一閱讀，並親自回覆客人。 施峻彥表示，文華東方酒店承諾每天持續的自我提昇，務求保持最佳的表現，以超出賓客期望為任務。

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4. m.ctee.com.tw › album › content金牌 休閒度假飯店、年度大賞 雲品溫泉酒店 冠軍中的冠軍 | 2016 ...

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   雲朗觀光集團旗下的日月潭雲品溫泉酒店是今年「服務業大評鑑」的最大贏家，除了在觀光飯店業的「休閒度假飯店」業種得到金牌；更在39個業種的金牌PK中脫穎而出，得到本屆「服務業大評鑑」首度頒發的年度大賞，成為2016年的總冠軍，堪稱「金牌中的

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   搶迎父親節感恩孝親商機，觀光飯店除在館內各餐廳推出父親節大餐，並順勢推出優惠住房專案，更會由館內烘焙點心坊主廚設計推出各式父親節蛋糕搶市。