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- 電話總機種類
- 傳統電話總機系統安裝步驟
- 如何挑選適合您的電話總機系統？
- 電話總機系統安裝服務流程
在電話自動轉接技術發明之前，需要接線員（也稱作接線生）用人工的方式插接電話線轉接來電，隨著技術進步，逐漸發展為電話總機系統，可用按鈕或輸入分機號碼等方式進行轉接。目前常見的有傳統電話總機、網路總機（IP PBX）、雲端總機（Cloud PBX）三種類型，以下將詳細介紹各種電話總機系統，請您繼續閱讀：
1.規劃電話線路
總機系統透過電話線或網路線連接，每條線可再分出2~10對的芯線，總機系統的配線流程比一般家用電話更複雜，因此弱電工程廠商安裝總機機體之前會先進行查線與歸類，以利後續的配線施工。
2.接線
傳統電話總機內部有2種接孔，數量較多的是內線接孔，數量較少的是外線接孔，如果內、外線需求總數較多，弱電工程廠商會將設備劃分為總機外線、總機內線與分機內線3類並加裝C型端子板，以C型端子板分配總機系統線路不只便於日後自行檢修測試，如果需要請廠商擴充總機系統的內、外線或更換總機硬體也較不容易出錯。 ▲以專用工具將電話內芯線固定於C型端子板。
3.測試分機
完成總機與分機的內外線配置後，弱電工程廠商會測試每台分機的互撥與外接電話功能是否正常（如果您有加裝其他功能也會在此時一併測試），並說明如何使用分機按鈕接聽、轉接與互撥功能。弱電工程廠商施工時會將電話總機線路配置的詳細資訊記錄在電話線路對應表內，日後如果單一分機的線路出現異常，新來的施工人員也能參照對應表進行線路檢查與維修，無需再一一查線。
電話總機系統是否能夠擴充內外線
雲端總機與網路總機代管系統只需要升級方案或直接進行後台設定即可擴充內、外線，傳統電話總機或是裝設在公司內的網路總機，需要請廠商到現場配置線路才能擴充內、外線，如果原有總機系統可連接的內、外線容量已達擴充上限，必須更換為分機數較多的總機設備型號。
是否內建過濾來電、電話錄音、自動語音總機功能
雲端總機與網路總機可隨時向供應商申請過濾來電、電話錄音與自動語音總機加值服務；但不同型號的傳統總機電話設備與系統的附加功能略有差異，不一定支援所有額外功能，建議您在安裝傳統總機前，先與電話總機供應商確認。
電話總機系統如何和CRM、ERP系統整合？
CRM系統與ERP系統能協助企業管理客戶資料與進行內部規劃，有效增進客戶滿意度並降低企業營運成本，通常雲端總機可直接連接CRM與ERP系統，如果想將傳統電話總機的系統與上述2種系統整合，需要另外安裝CTI系統（Computer Telephony Integration，電腦電話整合）。
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