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  1. www.managertoday.com.tw › articles › view客服中心 Call住顧客的心 - 經理人

    2007年1月25日 · 邱登崧指出，客服中心可以說是企業面對顧客的第一線，也是CRM在整合和執行時的重要樞紐。. 特別是隨著消費者意識的抬頭，客服也越來越重要，拚功能、拚價格已經不夠看，透過客服來維繫與顧客的關係、瞭解市場的需求，更是企業在競爭上的一大優勢 ...

  2. www.managertoday.com.tw › articles › view懂得為何失敗， 才知道如何成功|經理人

    2013年10月29日 · 失敗讓你更想贏，知道該怎麼贏. 和成功相比，失敗，是更好的老師。. 它提醒我們，要贏，就得把自己磨練得行動更踏實、決策更精確、心智更堅強。. 有一種失敗，是因為我們準備不夠充足。. 在被高中校隊教練以「看不出未來的天分」為由拒絕後，喬丹只好 ...

  3. www.managertoday.com.tw › articles › view如果有人打你一拳，你會反擊、求助，還是逃避？《動態競爭》理論 ...

    2018年5月14日 · 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！. 他介紹動態競爭時，用一個簡單的問題來詮釋：「如果有人打你一拳，你會如何反應？. 」答案有許多種，你可以拳打腳踢、用武器反擊，也能找盟友支援，甚至避戰、求和。. 這些多元的回應方式，正是 ...

  4. www.managertoday.com.tw › articles › view強化 8 種能力，工作才不會被搶走！AI 時代下你要有的競爭力 - ...

    2017年12月4日 · AI 時代下你要有的競爭力|經理人. 強化 8 種能力，工作才不會被搶走！. AI 時代下你要有的競爭力. （本文出自 《經理人月刊》2017年12月號：未來經理人 8 種關鍵能力 ）. 去年，韓國棋王李世乭敗於人工智慧（AI，Artificial Intelligence）AlphaGo，開啟大眾對於自己的 ...

  5. www.managertoday.com.tw › articles › view完全圖解！1分鐘搞懂麥肯錫思考架構 - 經理人

    2015年12月2日 · 麥肯錫7S模型 經理人在規畫企業藍圖時，不能只注重策略、結構的硬性變數，也要注重強調員工、技能、管理風格、制度與共同的價值觀等軟性變數。 麥肯錫解決問題7步驟 解決問題的不是與生俱來的天賦，而是可以透過自我訓練培養而成，你也能像麥肯錫人一樣，倍速解決問題。

  6. www.managertoday.com.tw › articles › view面對客訴，厲害的店長想得跟你不一樣！不委屈求全，也能讓客戶滿 ...

    2016年10月28日 · 明白顧客抱怨的對象並非針對自己後，就不容易被挑起情緒，要解決事端也容易地多。. 除了這個基本認知，陳慧如也建議服務業主管，可以把以下3點放在心裡，就有機會把客訴轉化成令人滿意的服務經驗：. 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處. 過去 ...

  7. www.managertoday.com.tw › articles › view分析能力馬上提升！善用 5 種圖表，看出統計資料背後的祕密 - 經理人

    2018年3月22日 · 善用 5 種圖表，看出統計資料背後的祕密|經理人. 分析能力馬上提升！. 善用 5 種圖表，看出統計資料背後的祕密. 假設公司決定要裁員，你拿到 John 跟 Mary 這 6 個月以來的業績數據，你會決定留下誰？. 以萬元為單位。. 如果你簡單的加總兩人的業績總額，會 ...