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2020年8月24日 · 此外，我也注意到不少人寄同一封 Email 給很多人時，都會直接用「副本」功能，而不是用「密件副本」！. 這樣做會容易產生什麼問題呢？. 就是會讓每個收到信的人，馬上就一目瞭然看見你將這封信同時也寄給了其它哪些人，並不小心揭露了他們的 Email Address ...
- 透過「緩衝語句」給對方柔軟的印象
- 用「問題」引導對方
- 盡快回信，心情更輕鬆
- 「道歉」要即時、得體
- 「拒絕」愈是拖延麻煩愈大
「真話」不是「想到什麼說什麼」，而是需要慎重說出口的話 ── 真話，具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內，因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號，更會直接形成對方的負擔。 雖說商務往來的訊息首推簡潔有力，但通常愈是熟悉親近的對象，使用的語句才會愈短，關係距離愈遠則語句愈長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象，使用過於簡短的語句開門見山地表明來意，只會讓對方嚇一大跳。
想要藉由溝通朝目標邁進，讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。 所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。
如果是在上班時間內收到郵件，最好盡快處理並回覆對方。不過，有些案件需要時間確認或研究，無法立即回覆。但就算無法馬上完整回應的問題，也該在讀完信件後，第一時間提供類似「已收到郵件」、「正在處理」等訊息。 若是無法自行做出決定的問題，可回覆「討論後再做決定」。要是收到客訴、抱怨類信件，可以告訴對方「正在確認中」。若是共享資訊、報告情況的信件，則可回覆對方「已確認」或「感謝你」，盡快在「第一時間」回覆，也會讓自己覺得比較輕鬆。 凡是信件內容需要回覆，基本上都應該及時反應。有時你會想「等等再回信好了」，卻很容易不小心忘記這件事情，況且稍後再回覆還得再花時間重新閱讀內容。倘若寄件人是自己，對方遲遲不回覆也很煩人。想讓對方盡快回信的話，就得仔細編寫郵件內容，讓對方容易回覆。 假如內容是要對方花時間調整，...
道歉雖然讓人提不起勁，但一味拖延也不好。 得體的道歉也是重點。說好消息時再怎麼沒有技巧，對方多半不會放在心上；然而道歉則需要極力避免任何火上澆油的可能性，充分展現禮貌、即時得體的應對是不可或缺的。 萬一和客戶接洽之際遲到，首先就該說「非常不好意思」表示歉意。假如一開就以「電車誤點」為由，表現出「我沒有錯」的態度，客戶是不會接受的。理由應該在道歉過後再講，如果一開始就採取防衛姿態，說不定還會惹怒對方。 首先，有禮貌地一句「非常不好意思」向對方道歉，之後才會輪到「說明原委」和視情況「應對」的技巧上場。
好不容易等到客戶委託或朋友主動邀約，有時卻因為特定因素不得不推辭。這種情況下，盡量不要逃避「拒絕」這件事。 話雖如此，無論拒絕或被人拒絕都不太令人開心。因此，很多人就會拖著不去拒絕對方，然而這可能導致對方的工作窒礙難行。 有時固然會因為不想錯失機會，導致「無法拒絕」的狀況產生。然而硬是接下無法負擔的工作，最後擺爛，對委託你的人而言才是最頭痛的狀況。 記得剛進公司的時候，前輩曾告誡我，那種主動說「我來」，卻在最後一刻坦承自己「做不到」的人才最傷腦筋。 盡早推辭自己辦不到的工作，對自己、對別人來說都是好事。只不過，通知人家這種不太開心的事情，還是得按部就班進行才好。 基本上，回絕對方必須包含以下三要素。比方說，因為課程人數爆滿，非得拒絕顧客報名體驗課程的時候，就應該透過以下方式拒絕： 1. 感謝...
2023年7月10日 · 記憶分 3 階段，形成、固化、提取. 鄭仕坤指出，人腦沒有一個專責區域負責掌管並處理記憶，而是由不同腦部區域，根據不同環境的內外在刺激，做不同層次的處理。. 當人們接收到的資訊逐漸形成長期記憶，就像將電腦資料寫入硬碟裡，但記憶並非單純寫入 ...
2019年10月17日 · 隨著全球追稅的聲浪起，台灣也自 108 年 8 月 15 日起施行《境外資金匯回專法》鼓勵「自首減稅」。奉勸企業經營者早點盤點集團組織，讓獲利回歸真正有營運的公司。 台灣自 108 年 8 月 15 日起施行《境外資金匯回專法》，分為兩部分： 一部分針對個人的境外資金，因為過去沒有匯回台灣，所以 ...
2012年11月5日 · 4個話術，讓你婉拒社交活動不失禮. 社交場合中，通常會出現兩種類型的人，一種是「性格外向者」，可以很快融入環境，並且愉悅地談話說笑，在人群中自在穿梭交談。. 另一種則是「性格內向者」，總是沉默寡言，安靜地在一旁傾聽，有時會面無表情地發起 ...
2022年5月12日 · 曾國棟 友尚公司董事長暨大聯大控股永續長，並擔任中華經營智慧分享協會（MISA）理事長及「投資併購實務精修班」講師，輔導中小企業併購轉型。1980 年創立友尚集團，2000 年成為台灣第一家上市的電子零組件通路公司，2010 年加入大聯大控股，出任副董事長。
2023年7月26日 · 點名「7 類人才」最受重視. 今年 ChatGPT 帶來職場人才升級潮，據人力銀行調查，台灣近期萌生出的 AI 相關工作機會有 2 萬 6000 個，其中更包括台積電。. 這個台灣半導體龍頭業者接受《遠見》專訪指出，近期最重視且想網羅的人工智慧人才包括懂這 7 類技術的 ...
