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2012年2月2日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 如果你賣的是一件衣服、一支手機，消費者對於價格可能都有相當的共識；但如果你銷售的是抽象的「資訊」與「專業」，又該如何向客戶證明服務的價值？ 顧能（Gartner）大中華區總裁謝志峯一上任，就面對這個挑戰。 他從客戶的需求出發，重新定位顧能在台灣的角色，將它從一家「賣報告」的公司，轉變成「問題解決」的專家，使顧能台灣業績在4年內，獲得450%的爆發式成長，即使在金融海嘯時依然獲利。 重新定位，讓資訊真正發揮價值. 顧能是世界知名的技術研究和諮詢公司，它銷售的市場研究與調查報告，是許多企業決策時的重要資訊。 「原本，大家都認為顧能就是一家單純賣報告的公司，」謝志峯回憶，自己剛上任時與顧客面談，對方開門見山就說：「你們家的報告好貴！
#人力資源管理 #數位轉型 #AI. 企業是否導入生成式 AI 已是過時問題！ 下一波挑戰：考慮 3 件事，讓新技術融入團隊戰力. BCG 董事總經理暨資深合夥人 徐瑞廷 2023-10-18. #策略 #領導帶人. 新任 CEO 應先做哪些工作？ BCG 建議：前 3 個月安排，決定公司 3 年後的未來！ BCG 董事總經理暨資深合夥人 徐瑞廷 2023-09-05. #數位工作術 #數位轉型 #AI. 公司裡誰在瘋生成式 AI？ BCG 調查：老闆一頭熱，9 成員工卻未受過培訓. BCG 董事總經理暨資深合夥人 徐瑞廷 2023-08-09. #數位工作術 #數位轉型 #圖解 #AI.
2020年8月24日 · 2020-08-24. 城邦出版集團首席執行長 何飛鵬. Andrea Piacquadio via Pexels. 得罪長官長輩的一句話. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 有一個單位主管一直處在稱職邊緣，該單位營運狀況還過得去，可是卻經常出現一些意外，以致於全單位雞飛狗跳，忙於應付。 我分析是因為該主管不夠成熟，才會屢出意外，因此下定決心，要多花一些功夫在他身上，希望把他調整成稱職的主管。 我經常找一件事因材施教，仔細地分析處世的原則，與做事的方法，常常我說不到幾句話，他就會說「我懂」，又說不到幾句，他又說「我懂」，我很懷疑地問他：「你真的懂了嗎？ 」他回說：「你說的這些我都懂了。 」可是以我的理解，他頂多一知半解，離真正懂還有很大的距離。
- 一場暴雨讓主事者醒悟，預測銷售比人力問題更關鍵
- Ai計算天氣、節慶影響 算準外送、銷量再重調人力
- 首間速食店自行打造ai，拆主管辦公室讓溝通無隔閡
提到縮減櫃檯，很多人會聯想到，肯德基是否因為缺工，想藉此縮減人力？但，台灣肯德基去年整體員工數不減反增，今年還計畫持續增加。甚至，他們積極自建外送車隊，外送員人數已達 1600 人。 「減少櫃檯只是表象，背後是人力資源的重新盤整，以及重塑競爭優勢的重要一步，」台灣肯德基總經理謝宜芳，接受商周專訪時，首度揭櫫這家一度衰落的老字號速食店，耗時 3 年擬定的轉型策略。 肯德基 1985 年就進入台灣市場，但 2010 年英商怡和餐飲集團接手前，台灣肯德基慘賠數年，在台灣漢堡炸雞連鎖速食市場的門市數，也從原本僅次於麥當勞，敗給摩斯漢堡落居第三。 2017 年，謝宜芳接任台灣肯德基總經理，設法為這家老字號速食店振衰起敝。 應付策略性挑戰的第一步，是診斷情況，了解「發生什麼事？」找出關鍵點，繼而研擬合理...
2019 年，肯德基率台灣速食店之先，斥資上億元開發 AI 智能銷售預測系統，去年中全面導入，透過大數據蒐集、分析，預測某門市在某時刻，會有多少的顧客內用、多少會叫外送。 台灣肯德基市場營運部總監陳廷鈺舉例，一般速食店做法，是店經理依據前 8 週歷史資料平均值，做為今天的銷售預測，譬如要準備多少炸雞。 然而，用前 8 週平均值推估今天的營運狀況，並非嚴謹的統計方法，若發生突發狀況，像是下起驟雨，就失準了。 AI 預測系統將天候、選舉、節慶、行銷活動等所有影響營業的變數，納入其中，幫助店經理更精準預測。 譬如，開門營業 4 小時，系統會呈現接下來炸雞、蛋撻等品項的銷售預測，以及會有多少內用及外送的量。假設原本要準備 100 個炸雞，但系統預測數量不足，要多準備 50 個，店經理就會要求廚房追加...
但餐飲業要跨界開發AI預測系統，也經歷一番內部說服過程。 台灣肯德基曾引進國外公司開發的AI預測系統，但因無法量身訂做，預測準確率無法達到理想中的標準，他們毅然自行開發，成立「數位科技服務部門」，目前有 29 名成員，約一半為軟體工程師。 不過，自行開發AI預測系統，是相當大膽的嘗試，因為就連美國麥當勞，都是靠收購AI新創公司，做為快速導入人工智慧的途徑，台灣肯德基卻選擇不假他人之手。 當謝宜芳提出這個策略時，內部員工半信半疑：「我們是餐廳，不是科技公司，怎麼有能力開發AI系統？」 這是該公司導入AI策略，要解開的重要環節： 如何讓員工相信變革對公司是有益的，是會成功的，以及如何疏通縱向與橫向之間的溝通。 肯德基的做法是，導入敏捷式管理，為了能即時回應各種狀況，先從工作空間改造做起。 他們重...
2023年10月17日 · 美國運通簽帳黑卡，如何滿足頂端客戶？ 原本預計在 60 歲退休的史蒂芬．史奎利（Stephen Squeri）在 2018 年臨危受命、接任執行長。 雖然史奎利在美國運通工作了幾十年，但他不是接班的第一人選，許多人也不認為他適任。 高盛（Goldman Sachs）的一位分析師說：「當他上任時，最大的問題是他是否有策略性眼光帶領公司向前走，以及他是否能專注於公司營運。 延伸閱讀： CEO 的一天是怎麼過的？ 調查：工作超過 9 小時、花 3 小時和家人共處. 從不被看好到被加薪，美國運通 CEO：「任何人都能靠努力達到顛峰。 這 5 年來，史奎利證明了自己。
2023年8月9日 · Willyam Bradberry via shutterstock. 公司裡誰在瘋生成式 AI？ BCG 調查：老闆一頭熱，9 成員工卻未受過培訓. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 你如何看待 ChatGPT 掀起的 AI 浪潮？ 是一次躍升機會，還是對現有工作的威脅？ BCG 在 6 月發表最新研究：領導者比基層員工樂觀得多！ 這份調查訪問 18 個國家、超過 1 萬名員工，8 成受訪者認同該提升與 AI 協作相應的技能，但基層員工中僅一成接受過相關培訓。 對比領導階級，有 4 成受過培訓、8 成經常使用生成式 AI 工具，兩者存在巨大的鴻溝，也凸顯企業採用生成式 AI 的困境。 延伸閱讀： CEO 應該如何看待生成式 AI？
2014年12月25日 · BCG合夥人兼董事總經理 徐瑞廷. 【徐瑞廷專欄】讓主管點頭的共事訣竅. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 管理顧問最常合作的對象包括：合夥人（主管）、客戶與專案成員（同事或部屬）；本文先從如何與主管合作的訣竅開始談起。 在你的工作中，是否需要經常與人合作？ 我相信答案是肯定的，畢竟身在企業，就會有多方的利害關係人（stakeholder），包括主管、客戶與同事等。 管理顧問也是一樣，常常要和多方合作。 上一期專欄提到，管理顧問在接到企業客戶的委託後，就會著手建置專案的團隊架構（team structure）。 在BCG，專案團隊通常是三層架構：
