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1、判斷客戶的類型，說對話成功一半。 2、瞭解客戶的需求及痛點，啟動客戶需求。 3、瞭解客戶拒絕的心理，解決客戶問題。 【課程特色】 1、B2B業務團隊二年銷售認證教練，電話行銷處長，連鎖店營業主管. 2、講師擔任業務的銷售教練近二十年，擁有豐富的業務及管理實戰經驗，成功建立銷售團隊，創造高績效，能精準分析及回饋銷售問題，解除銷售困境，擁有各行業銷售教學最佳口碑，是一位實務與理論兼俱的實戰銷售訓練師。 3、運用美式教學法，讓學員在良好的互動學習氣氛下，增進學習意願。 4、課程設計採理論與親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。 5、藉由測驗的方式，讓學員瞭解自我觀念及行為標準，提供改善方向。 【課程大綱】 一、判斷客戶類型. 好的開始，精準判斷客戶類型.
門市銷售與服務接待技巧. 上課日期 ： 洽詢企業內訓. 上課時段 ： 9:30-16:30. 上課時數 ： 6. 課程收費 ： 學員達15人即可洽詢內訓. 課程介紹 : 【課程緣起】 隨著市場環境的變化，門市銷售和服務接待的重要性日益突顯。 為了應對激烈的競爭，企業需要確保門市人員具備優秀的銷售技巧和卓越的服務接待水平。 客戶滿意度直接影響品牌忠誠度和業務績效。 透過提升門市人員的服務接待技巧，期望能夠提高客戶滿意度，促使客戶更加愿意成為忠實顧客。 【課程效益】 提升門市人員的銷售技巧，以提高業績和客戶滿意度。 強化服務接待技巧，建立卓越的客戶體驗。 培養門市團隊的專業形象，提高品牌形象和顧客忠誠度。 【課程大綱】 第一篇:銷售技巧. 一、銷售心理學和基本原則. 1.銷售心理學的基本概念.
1.客戶開發管理的重要步驟. 2.設定對的顧客重要規格. 3.電話約訪或邀約技巧. 4.line來詢問價格時，後續就沒下文的追踪. 三、調查戰技 1H. 調查顧客需求，聚焦重點. 1.熟練「顧客決策程序」 2.學會「調查六大重點」
1.如何精修與客戶在門市的良好互動關係，給客戶一個家人的感覺。 2.優化服務的步驟與細節，尊重客戶，認真關心客戶需求協助，客戶處理問題，提供資訊比較分析，提升客戶滿意，做好感動服務行銷。 【課程特色】 1.運用美式互動教學，激勵學習意願。
1避免引發客訴的舉動，在語氣與用字遣詞間讓客戶信賴. 2掌握不同的顧客類型應對，讓同仁處理客訴的當下，更懂分寸、得心應手. 3瞭解服務禮節，提升顧客滿意度. 【課程大綱】 [客戶服務禮節] (觀念導入+案例分享＋影片) 服務從“心”做起. 優質服務的要求. 打造好印象. 服務的關鍵時刻-黃金15秒. 迎賓接待與送客禮節. [客訴應對處理] (講述+小組討論+全體練習) 客怨解決的關鍵核心. 客怨處理四大步驟. 禁忌與地雷. 拒絕的藝術-怎麼婉拒顧客無理要求. [顧客類型的應對技巧] (講述＋小組討論+全體演練) 長篇大論型. 大聲急躁型. 龜毛挑剔型. 悲情訴苦型. 實際演練-異議應對. 【講師簡介】
上課達10人即可洽詢內訓. 課程介紹 : 【課程目標】. 1.讓學員認識自己，幫學員建立適合自己的開發方式. 2.能夠了解客戶需求，並提供適合客戶的產品. 3.學會提問技巧，建立銷售架構. 【學習效益】. 1.善用自己的個人優勢，能有基本的業務技巧. 2.業務和客戶間 ...
2024年4月18日 · 1.瞭解正確的客戶服務理念及方法，促進良好顧客關係。 2.提升人員親和力，滿足客戶的需求，達成客戶滿意。 3.瞭解關鍵真誠滿意服務要項，誠心應對，全方提升客戶滿意度。 4.提升人員接待及應對禮儀，強化服務溝通表達能力。 【課程目的】
