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2020年12月8日 · 網路鞋店Zappos創辦人謝家華因火災意外猝逝，在美國，前美國總統柯林頓、川普女兒伊凡卡、亞馬遜創辦人貝佐斯以及其他數千人，對這位企業家致上緬懷；他逝世激起的漣漪，不亞於9年前蘋果創辦人賈伯斯逝世。
- 【商業周刊1184期】專訪Zappos執行長，36歲鞋王傳奇！ - businessweekly
謝家華，全球最大網路鞋店Zappos執行長。 他19歲哈佛畢業， ...
- 【商業周刊1184期】專訪Zappos執行長，36歲鞋王傳奇！ - businessweekly
2011年10月1日 · 全球最大網路鞋店Zappos創辦人及前執行長謝家華，日前在火警中逝世，享年46歲。謝家華領導該公司長達20年，他曾指出，Zappos的商業模式是「快樂」，公司的願景和目標也很簡單，就是「向全世界傳遞快樂」。
2016年4月7日 · Zappos是一間網路賣鞋的公司，於1999年由華裔人士謝家華（Tony Hsieh）成立。 謝家華在25歲便創立了Zappos，即便一開始的三年燒光了資金，但從第七年開始，Zappos的業績蒸蒸日上，甚至成了全球最大的網路鞋店。 如今，美國網路購買鞋子已經是超過30億美元，Zappos就佔了其中的將近五分之一，年業績曾經創下六億美元的成績。 如此驚人的成績，讓電商龍頭Amazon都不得不佩服，並在2009年以12億美元的天價收購Zappos。 Zappos的成功，其中一大部分的原因是他們特殊的企業文化，其中最值得一談的是在2014年推出的：「無上司制」（Holacracy）。 Zappos執行長謝家華。 （ 圖片來源 ） 2. 無上司制的魔法.
全球最大的網路鞋店捷步（Zappos）近幾年成為全球矚目的焦點。 它贏的原因很簡單：文化。 CEO謝家華說：「當你把文化做對了，其他的一切都會自然發生。 買一雙鞋，寄三雙不同尺寸給你試穿，另兩雙可以退回。 寄貨、退換貨，全都免運費。 對貨品不滿意，三百六十五天內皆可退貨（免運費）。 它是網路商店。 但不同於大多數網路商店，它在網頁上方最顯眼處列出客服電話，而且是二十四小時都有人接聽。 它的電話客服人員沒有公式化的應答流程，就算你電話裡談的內容跟購貨無關，他們也跟你聊。 截至目前為止，最高紀錄的一通客服電話，通話時間長達近六小時。 你要買的貨品，若它缺貨或沒供貨，電話客服人員會向你介紹三家同業的網站。 很多文章述說過它的這些故事。 它是全球最大的網路鞋店捷步（Zappos）。
- 以顧客體驗為依歸，形塑企業文化
- 堅守核心價值，被購併依舊搞怪
- 界定 Zappos 企業文化的 10 大核心價值
初創的前 3、4 年，儘管營收年年成長，證明在網路上賣鞋子是可行的商業模式，Zappos 始終無法擺脫現金燒盡、公司隨時可能倒掉的陰霾。為了節省開支，Zappos 只得大砍市場開發費用。看似不幸，但也正因為如此，促使 Zappos 聚焦於熟客，設法讓他們一買再買。 「這個策略變成催化劑，促使我們把 Zappos 從賣鞋網站，蛻變成注重顧客服務和企業文化的公司，」謝家華寫道。然而，理念總是說的比做的容易。謝家華很快發現，雖然經營團隊常說「文化對公司很重要」，但究竟 Zappos 的企業文化是什麼？ 一次下班後、十幾個同事出去玩，談到「如何找到符合 Zappos 文化的人」這個話題，觸發了請全體員工寫下自己對公司文化的理解、並集結成書的想法，「文化書」（culturebook）也就此誕生：內容由...
「在 Zappos，文化永遠排第一位，」不僅形塑現有員工的言行舉止，也是新進員工的重要篩選標準。隨著公司日益擴張，必須招募更多員工，Zappos 繼編寫文化書之後，又歷時約一年，與全體員工共同討論出公司的「10 大核心價值」 。 「許多公司都有核心價值，但沒有真的認同，聽起來更像是在讀新聞稿。」隨著科技與環境的演變，謝家華體認到，品牌經營已經不能靠砸錢，因為關於公司的好評或惡評，隨時都能傳遍全球。因此，「什麼才是建立長期品牌的最好方法？兩個字：文化。只要營造正確的企業文化，其他如最優異的顧客服務、建立長期品牌、充滿熱情的員工與顧客，就會自然產生。」 2009 年 7 月 22 日，亞馬遜購併 Zappos 的交易正式簽約與宣布；在此之前，限於法令規定，必須一切保密。為了避免員工過度驚嚇，謝家...
為了讓核心價值融入員工的日常行為、落實到公司的營運，Zappos 不但以核心價值做為聘用和解雇員工的標準，績效評估也與「員工的工作表現與決策，能否實踐公司的核心價值」密切連結。新進員工也必須接受培訓，了解公司的歷史、客服的重要性、公司的長期願景，以及企業文化的理念。 謝家華曾將 Zappos 表現漸入佳境，歸因於公司將資源投注於：客服、文化及員工的培養；其中又以文化居於中樞地位。而為了保護長期的文化，即使是才華洋溢、可立即為公司獲利做出貢獻的人，只要覺得對方與企業文化格格不入（例如，不夠謙虛），Zappos 便會婉拒。 1. 用服務傳遞「哇賽」（WOW）的驚喜感：把事情做到與眾不同、超乎預期，而且不管做什麼都要讓對方感動。不管是對同事、顧客和夥伴，永遠都要「哇賽」更多人。 2. 擁抱並驅動改...
2019年2月21日 · 從一間網路鞋店做起，銷售量越來越高，維持著服務必須達到最好的公司文化 (甚至聽說公司內部會給新員工一本文化手冊)，我想Zappos想做到更多的是扁平的員工關係，因為這等於更多的創新改變。 小編教你買便宜，用 Buyandship國際代運 幫你運回來，美國免稅洲倉庫代收代運，台灣關稅也直接幫你省下來，買再多也不擔心！ 多國免費合併、收費方式透明，不靠代購、全球九大倉庫支援你，輕輕鬆鬆將你的海外戰利品寄回台灣. 厲害的是它們做到了，開放式的員工結構以及長久以來堅持著團隊熱情的守則，商品越來越沒有侷限，像是另一個Amazon (之後的確被購入了)，成長巨大的銷售數字映證著經營模式的優秀之處。 同時也創辦了許多社區服務、品質生活想法或是聖誕禮物活動，Zappos的活力大得不可思議。
