為什麼要離開Zappos? 相關
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2016年3月10日 · Zappos走下坡》廢掉主管反而造成組織內耗，最幸福企業終究難逃「收攤」命運？. 全球最大網路鞋店捷步，實施「零主管」新制，預見到不是所有員工都能適應，執行長謝家華祭出離職費，讓員工有所選擇。. 最新一期的 Fortune雜誌報導 指出，以幸福企業 ...
2015年5月13日 · Zappos員工為什麼大出走？ 這得回歸到2013年，Zappos創辦人兼執行長謝家華（Tony Hsieh）推出了一個創新的管理模式，那就是「零管理」（Holacracy）政策，強調公司將逐步取消管理階層制度與職稱，真正做到扁平化管理。 Zappos的員工大部分都是Y世代，Y世代不就是追求自我實現與討厭層級管理制度的世代嗎？ 為什麼如今卻出現了意料之外的結果？ 想想看，如果有一天，你的頂頭上司告訴你，從今天開始，全面取消階層管理制度，人人都是自己的主管，工作由自己做決定，你覺得這是好事還是壞事？ 天下學習獨家課程. 情境管理：主管必學，驅動組織當責的13堂攻心術. 立即學習. 附帶一提的是，你不但沒有上司了，連頭銜都取消了，以後每個人的名片上只掛著公司名稱，因為頭銜也是管理制度的附屬品。
2022年2月25日 · 《哈佛商業評論》早在 2008 年時，就報導過 Zappos 這項新穎的管理方法，當時每位進入 Zappos 的成員，都會接受維期 4 周的教育訓練，而在第一周結束之後，同樣能自由選擇離職，領取 1000 美元的獎金還有這一周的工資。
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2014年9月10日 · 為什麼捷步公司 (Zappos)花錢請新員工離職. ──你也應該這樣做. 新進員工到職第一天起，就開始接受為期四週的深度浸潤式培訓。 員工不只要了解如何和顧客交談，還要了解公司的文化、價值觀、以及超高的活力。 在展開培訓之後一個星期左右，捷步會暫停訓練，對所有新進員工說，「如果你同意今天辭職，我們會二話不說，依照你這幾天在公司的時間付你薪水，而且另外提供一千美元獎金。 請觀看一分鐘短片預告. 全新哈佛商業評論影音連結》 http://goo.gl/cqfU1m. 延伸閱讀：客服極限運動》 http://goo.gl/u1jovc. hbrtaiwan.com. 為什麼捷步公司花錢請新員工離職──你也應該這樣做. 今天我們談論的主題是網路鞋類零售商捷步公司。
- 第一次出手就成功
- 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵
- Zappos 將客戶服務做到極致，花 10 小時也要解決客戶的問題
- 歡樂而搞怪的企業文化
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謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。謝家華在伊利諾州出生，五歲時全家搬到舊金山。1995 年，謝家華畢業於哈佛大學資管系。短暫任職於甲骨文公司後，看到網路的興起，他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。1998 年，他將「LinkExchange」，以 2 億 6 千 5 百萬美元賣給微軟，第一次出手就成功。 賣掉公司後，他回到舊金山，成為投資人，認識了創業家 Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn 很早就想到用網路賣鞋子。大學時期，Swinmurn 主修電影，1995 年畢業後，他並不確定未來想走的路，所以，他先進入了幾家位於加州的小型企業，做過販售運動比賽票劵的工作，也待過一家網路買車公司， 直到 1998 年的一個契機，Swinmurn 終於...
Zappos 初期遇到的最大危機，是 1995 年至 2001 年期間的網際網路泡沫。那些年，被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立，只要將公司名稱加上「e-」或「.com」，就能使公司股價增長，但是，這樣的投機操作，最後終於導致 2001 年的網際網路泡沫化（英文稱為 dot-com crash），不少企業只能面臨被收購或破產的命運。然而，我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay、雅虎，和 Zappos 等公司，挺過了此次危機，證明自身的企業價值。 在接受「How I Built This 」主持人 Guy Raz 的訪問時，謝家華透露，網際網路泡沫的影響，使得 Zappos 的擴展面臨困難，因為找尋投資人的過程處處碰壁，沒人再願意投資網路相關企業，更別說是一家線上賣...
謝家華知道，要顧客在網路上買不能試穿的鞋，一流的客服是關鍵。在他的領導下，Zappos 發展出 10 條核心價值，第一條就是「藉著服務使顧客驚艷」！「使顧客驚艷」說起來簡單，但需要兼顧的面相卻非常多。首先，要能區別自家公司與其他企業，提出別人沒想過的創意；再來，除了完成一件事外，更要讓成果高出他人的期待；最後，不論是完成什麼樣的創意或點子，都要能夠打動人心。 Zappos 的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到 Zappos 的貼心。雖然，Zappos 不以提供折價券或促銷等方式，但是，只要是客戶對產品不滿意想退貨，都能隨時跟 Zappos 的客服聯繫，Zappos 的客服不會過問退貨原...
除了把客服做到極致，Zappos 成功的另一關鍵，是「歡樂而搞怪」的企業文化。 2009 年，亞馬遜以 12 億美元買下 Zappos。亞馬遜當時特別承諾，不會過問 Zappos 的經營方針和企業文化，可見 Zappos 和其他公司的不同。 Zappos 把公司文化歸納成十點，其中包括「製造樂趣，和一點點搞怪」、「擁抱並驅動改變」、「要有冒險、創新、開放的精神」。 舉例來說，2014 年開始實施的「無上司制」（Holacracy），就是一個搞怪、冒險、創新的嘗試。在「無上司制」中，取消傳統公司會有的職稱頭銜，沒有階級，員工們自成小組，並向小組裡頭的人回報、討論。每個月，就依照工作狀態調整一次組織結構。 謝家華鼓勵不願接受「無上司制」辭職，公司會提供三個月薪水作為資遣費。15% 的員工因此離職...
2020年12月8日 · 網路鞋店Zappos創辦人謝家華因火災意外猝逝，在美國，前美國總統柯林頓、川普女兒伊凡卡、亞馬遜創辦人貝佐斯以及其他數千人，對這位企業家致上緬懷；他逝世激起的漣漪，不亞於9年前蘋果創辦人賈伯斯逝世。 如同謝家華曾出版的書名《Delivering Happiness》一樣，在人們心中，他留下的遺產，是他傳遞給別人的快樂－－充滿變革性的那種。 他在Zappos創造顧客優先、無限期退貨以及員工熱情至上的核心價值，卻依然能夠盈利，最終促使貝佐斯買下Zappos，也深深影響網路零售產業。 在拉斯維加斯，他投資3億5千萬美元，把舊城區變成融合藝術、文化和科技的樞紐，同時自己卻住在親手打造的「露營拖車社區」裡，美國ABC新聞頻道指出，謝家華可能是「世界上最不落俗套的CEO」。 廣告-請繼續往下閱讀.
為什麼捷步公司花錢請新員工離職──你也應該這樣做. Why Zappos Pays New Employees to Quit—And You Should Too. 捷步有一項不尋常的政策：付錢請員工離職。 捷步致力尋找熱情和顧客建立密切關係的員工，新人經過四週培訓後，如果認為自己不適合捷步，公司就會支付獎金鼓勵他們離開。 這種措施能留下最合適的人才，讓捷步能放心授權給第一線員工。 捷步有一項不尋常的政策：付錢請員工離職。 捷步致力尋找熱情和顧客建立密切關係的員工，新人經過四週培訓後，如果認為自己不適合捷步，公司就會支付獎金鼓勵他們.
