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- 目標客層：「雙邊平台」的模式. 一邊是度假和商務旅行的租用者（圖表中的綠色便利貼），另一邊是出租者（圖表中的黃色便利貼）。 Airbnb針對這兩類客層，設計出不同的價值主張、通路和收益流。
- 價值主張：成為旅人們在不同城市的「家」 Airbnb希望成為旅人們在不同城市的「家」，讓當地居民擔任東道主，領著旅客體驗在地的生活。 而當地居民也能像切斯基和蓋比亞一樣，出租空間賺取額外收入。
- 通路：網站為主. 除開放網站訂房，Airbnb的好評會從顧客散播出去，被其他潛在使用者聽見。
- 顧客關係：經營「出租者」社群. 蓋比亞受到迪士尼（Disney）紀錄片的啟發，決定做一個Airbnb使用者的「故事板」，一幕幕畫出旅人和出租者在使用平台之前會有的疑慮、到彼此相遇時的心情和談天的內容。 他發現，原來整個故事的「要角」，是有一個好的「地主」。 因此，Airbnb開始經營出租者社群，讓他們彼此分享經驗，增進大家的服務能力，並從中挖掘新產品和服務。
- 從賈伯斯經驗獲得啟發，專心回歸原始「訂房」功能
- Airbnb 從績效、品牌，一直到功能行銷的佈局戰略
- 旅遊業的下一步該何去何從？
2020 年，當 Airbnb 正準備 IPO 時，Airbnb 創辦人 Brian Chesky 卻對於推動上市的過程感到不滿意，發覺 Airbnb 逐漸偏離自己的創辦初衷，「我們當時面臨即將上市的壓力，所以公司變得不再特別、創新，而是一家相當傳統的公司。」 當時的 Airbnb 開始切分許多部門，雖然看似更加組織化，同時執行不同業務、具備不同目標，導致業務分散。再加上碰到疫情影響，全球觀光旅遊業受到衝擊，Airbnb 訂房業務量下降 80%，更促使 Brian Chesky 思考公司的支出情形。 在 Brian Chesky 感到茫然之際，蘋果過往的案例帶給他許多啟發。1997 年，蘋果產品種類多元，包括相機、CD 播放器等，卻虧損 10 億美元，當時賈伯斯決定擱置 70% 產品生產線、...
回顧 Airbnb 過往的行銷策略，可以分為 3 個階段：績效行銷、品牌行銷與功能行銷。 Airbnb 最初發現自己在 Google Travel、Google Vacation Rental Ads 搜尋排名低，於是在 2019 年增加 4 億美元的行銷支出，其中 3 億用於「績效行銷」，透過 SEO 優化、社群經營等，提高 Google 搜尋排名，專注於獲取消費者流量，剩下 1 億美元用於品牌行銷。 直到疫情爆發，Airbnb 在 2020 年減少 58% 行銷支出，並轉變策略， 著重在「品牌行銷」，強調 Airbnb 給予的服務價值，能讓消費者在世界各地獲得不同的文化體驗。「我們認為，如果你有一個獨特而與眾不同的產品，那麼行銷目的不是購買客戶，而是教育客戶。」Brian Chesky ...
Brian Chesky 觀察到，疫情改變了人們的旅遊習慣，現今大眾如果想出遊，往往選擇開車至其他城市，或是到郊區租一間 Airbnb 聚會，而非像過往買一張機票飛至國外，「我們從後台發現，美國人去美國奧斯丁旅遊的預訂量，比去西班牙巴賽隆納的預訂量還多。」 他進一步說明，以前大眾出國旅遊的第一個步驟都是先決定目的地、再安排當地行程，但疫情過後，人們反而更在乎「旅遊體驗」，再回頭決定目的地。因此旅遊網站的輸入目的地功能早已不適用消費者需求，Airbnb 在 2022 年推出的新功能「房源類型」，新增搜索條件，讓消費者能根據不同主題瀏覽房屋，例如海邊、露營、歷史等，尋求自己嚮往的旅遊體驗。 另一方面，Brian Chesky 也握有十足的信心，推測全世界旅遊人潮將暴漲。由於遠距辦公模式興起，大眾...
2022年5月11日 · Airbnb 於 2022 年宣布，員工將可自由選擇是否進行遠端工作，也可以在所在的國家或地區內自由搬家，薪酬將不受所在城市的影響。 對布萊恩・切斯基或 Airbnb 來說，永久的遠端工作本來就不是一件遙遠的事情。
2024年4月8日 · 半年後，Airbnb 正式誕生，成為一個提供短期或渡假租屋服務的平台網站。 不到 7 年的時間，民宿出租平台 Airbnb 在超過 190 個國家布點，建起龐大住宿網絡。從創立至今，Airbnb 的商業模式已經被市場驗證是可行的，過程中不斷地測試、修改、進化。
- 仰望銀河的沙漠小屋｜美國加州絲蘭谷。你曾經夢想過睡在沙漠裡嗎？Jewel Crest Joshua Tree 座落於約書亞樹（Joshua Tree）和絲蘭谷（Yucca Valley）間的沙漠，以波希米亞簡約的建築設計，打造遠離塵囂的度假勝地，坐在房間內就能欣賞沙漠的廣袤無垠，更能在浴缸裡仰望璀璨的銀河。
- 風景如畫的鄉村房屋｜西班牙巴爾德莫薩。巴爾德莫薩（Valldemosa）是西班牙馬略卡島上的城鎮，Casa de Mossa 位於市中心的一條寂靜街道上，有著步行 5 分鐘就能抵達大眾交通工具的便利，同時也能享受寧靜、樸實的鄉村生活。
- 山林間的僻靜木屋｜加拿大拉克博波爾。座位於 Mont Tourbillon 的山間度假木屋，入住的唯一規則是「遠離日常瑣事，投身於大自然的懷抱」。在日出體驗幸福，以及欣賞令人驚豔的日落，建築採用自然材料，讓旅客沉進於舒適、寧靜的氛圍。
- 喬治亞風格的私人房間｜英國倫敦。這座喬治亞風格的住宅建於 1697 年，毗鄰普特尼橋（Putney Bridge），是漫步河畔和遊覽倫敦景點的完美起點。
2020年12月9日 · 2020 年 5 月 Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%，消息一出引起全球關注，但似乎沒什麼責怪企業的聲浪。. 原因在於共同創辦人暨執行長布萊恩‧切斯基（Brian Chesky）寫給員工的公開信，讓許多人讀完後認為 Airbnb 是真心對待每位員工。. 延伸閱讀： 真的 ...
2023年6月16日 · CEO如何用「公開信」成功化解批評聲浪、得到內部諒解？. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 在 2020 年 5 月，訂房網站 Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%。. 共同創辦人暨執行長布萊恩．切斯基（Brian Chesky）寫了一封公開信給全體員工。. 當時全球的 ...
