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微軟創辦人比爾蓋茲曾說過：「最不滿意的顧客，是你最佳的學習資源！」話雖如此，但相信各位創業者們都不希望收到漫天飛舞的客訴。然而，在這競爭激烈的電商產業裡，「顧客關係管理」已是經營品牌電商的基本功課，唯有多了解顧客的想法，才能真真切切的滿足他們的需求。
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