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2023年3月15日 · 玉山金控的AI智能客服已從文字服務進階到語音對談。 （圖／玉山金提供） 玉山金在2019年推出「語音機器人」，目的就是「不讓客服同仁過度加班」，會有這樣的強烈動機，即是當時剛推出、被市場稱為兩大「神卡」的玉山U Bear熊卡和玉山Pi卡，由於申辦民眾洽詢電話大量湧入，客服應接不暇接到手軟，且問題多集中在詢問「有甚麼優惠」，也加速催生玉山的語音客服機器人。...
2019年12月28日 · 玉山小玉則以24小時全年無休，線上立即回覆方式與客戶互動，目前可以解決98％使用者的金融問題，大約2％較複雜的問題轉接專人協助處理，顧客線上回饋滿意度調查，服務滿意度達85％；尤其藉此引導數位分流，提升顧客使用自助管道諮詢比率上升10％，自助服務率達到50％，進而可以減少33％電話進線等候時間，另外同步引導顧客使用，可以有效縮短電話客服50％通話時間。...
2019年12月28日 · 【時報-台北電】因應金融科技的潮流，國內銀行智能客服在玉山銀行推出「玉山小玉」後，中信銀的中信小C、兆豐銀的「客服小咩」、國泰世華銀 ...
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玉山小玉如何解決金融問題?
2016年6月7日 · 為提供顧客更快速、便捷的24小時金融服務，「玉山e客服」於今年第2季升級推出「智能文字客服」，顧客透過玉山銀行官網、facebook的玉山招財納福 ...
2018年6月11日 · 像是玉山銀行今(11)日推出「玉山小i隨身金融顧問」，共有14項新功能上線。 除了提供玉山卡友24小時智能客服 記者 溫子豪 報導 銀行業積極拓展 ...
2019年3月6日 · 玉山金控今（6）日舉行法說會，總經理黃男州宣布成立「智能金融處」，目前約有80人，由科技長陳昇瑋負責，將開發人工智慧及資料科學等各項 ...
2023年11月24日 · 「普惠金融區」可體驗玉山全方位的數位金融服務，包括線上開立臺外幣數位帳戶、下載行動銀行App、24小時線上換匯、設定匯率高低點通知，還可以加入e.Fingo會員完成指定數位交易累積點數，現場也規劃快問快答活動，帶領民眾了解數位金融小知識。...
