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2007年1月25日 · 「您好，敝姓陳，請問有什麼地方可以為您服務的嗎？」「您的帳單有問題嗎？我幫您查一下，請稍等。」踏進位於三重的台灣客服科技總部10樓，迎面而來的即是一排排整齊的座位隔間，隔間裡的客服人員，正專心聽著電話
2018年4月11日 · 相關單字：customer service rep 「客戶服務代表」，rep為representative「業務代表」的意思；customer service department「客服部門」 、customer service hotline「客服專線」。 例句： Could you please connect me with customer service? 請你幫我接通客服
2021年9月17日 · 所以，第一線人員要一邊給奧客滿足感，一邊思考不把電話轉接給主管的辦法。 第一線員工怎麼應對？ 在這裡提供一個具體的對話當作示範：
- 通話只能說25秒
- 配合客戶的說話節奏、音調高低與音量
- 記錄撥打數與接通數
打電話預約拜訪時，不外乎從打招呼開始，你得在25秒之內，說明自家商品的賣點在哪，並清楚說出和別家公司的差別，務必把所有利於自家商品的訊息表達清楚。 一旦通話時間超過25秒，對方就會覺得：「怎麼還不趕快掛電話？」為了避免這種狀況，一定要好好把握這25秒的說明時間。
在電話接通知後，就要好好傾聽客戶的聲音，並立即自我調整，附和對方的說話節奏、聲調高低、音量強弱，無須刻意裝出開朗的語調。此外，還要特別注意說話的速度不要太快或太急，因為大部分客戶的說話節奏偏慢；音調比原本的聲音「略高一點」即可；音量要適中、沉穩，務必表現出自信。
要做好業務，就要確實掌握各項數據，並從中推算出成功機率最大的做法。松橋認為，電話拜訪時一定要確實記錄以下4個項目： 1.撥打電話的次數（包含沒人接、轉語音信箱）； 2.接通數（與客戶本人或企業負責人接觸的次數）； 3.成功預約到拜訪時間的次數； 4.拿到訂單的次數。每隔一小時，或分上午、下午、晚上三個時段，以畫正字方式詳細記錄。
2019年5月16日 · 1.切記，你的聲音不只代表你自己. 很多人只是把電話作為一個介質，認為只需要把自己要傳遞的內容給說清楚就好了，其實這真的是一種錯誤的觀念。 聲音雖然是你自己的，但如果你打的是商務電話，那這通電話就和你的企業形象息息相關。 由於很多人沒有經過專業的訓練，也沒有這方面的意識，自然而然地就會忽略自己的聲音形象，針對這個問題，我們需要明白： 第一，聲音經過電話的傳遞之後，或多或少會發生改變，因此我們在面對話筒時，說話狀態要更加積極，以應對電話傳遞過程中的減損。 第二，對方是透過心理的感知來想像我們的言談舉止。 因此，通話之前，一定要在聲音裡面加入對應的表情和動作。 所以給自己的商務電話形象化一個妝，讓它不再素顏，美美地走進職場真的很有必要。 2.千萬別忽略對方的參與感.
2016年3月1日 · 客服信箱： service@managertoday.com.tw 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:30~12:00；13:30~17:00 106 台北市大安區光復南路 102 號 9 樓
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