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- 多工制與專業職。在星野必須要先接受多工制度的安排，在旅館部門分為四大類工作：客房、櫃台、廚房、前場。新進人員必須身兼兩份或者三份工作，這對傳統旅館經營思維是一大衝擊。
- 扁平化、實力化。星野將 管理階層簡化為三個層次。讓組織扁平化的中層主管可以更快的將前線狀況告知高層主管。高層主管也更容易跳到前線蒐集市場情報，即時調整策略。
- 服務職人化。星野的多工制也吸引來許多不一樣的員工。他們除了所負責的職務之外，還自願跨越自己的工作疆界，去完成額外的工作，將原本功能性的職務賦予了嶄新的意義。
2023年10月12日 · 星野集團要如何跟大缺工的國內飯店業搶人？ 方便就近上班、性別友善環境，讓星野集團的離職率低於同業 「其實，撇除疫情影響，星野不算是有缺工問題，因為離職率比其他飯店低很多。
- 「不好玩」的山林旅館，住房率與客單價如何翻倍？
- 「連年傷亡」的邊疆軍隊，如何募集足夠自願兵源？
- 資源要有伯樂賞識，劣勢也能轉眼成為優勢
山梨八岳旅館之前是由另一家集團經營，顧客多為登山客，一過夏季，幾乎全是空房。探究背後的原因，顧客大致有 3 個痛點： 1. 第一，歐式建築看起來有些老氣，吸引力不大； 2. 第二，來度假的主力是親子團，可是小孩抱怨後山只有森林，沒有可以玩的地方；再加上媽媽要照顧小孩，又要安排活動，造成度假對母親來說反而是受罪； 3. 第三，附近大多是農夫與葡萄園，這些小農經濟狀況不好，所以沒什麼觀光設施。 星野接手後，員工針對這些看似不佳的在地資源，提出下述做法：
星野翻轉資源的方式，讓我想起 2700 年前，漢文帝時的晁錯，同樣透過資源轉換，解決邊境駐軍問題。 當時，漢朝軍隊為了防禦匈奴的攻擊，在邊疆拉出一條很長的防衛線，可是駐點零散，容易被以游擊戰襲擊沿線單點。每年，為了組建軍隊，都要徵收農夫成為軍人，但是當軍隊從首都長安行軍到邊疆，3 個月就傷亡慘重；到了邊疆，農夫不是水土不服、死傷許多，就是一看到凶悍的匈奴人，就魂飛魄散。等到軍隊好不容易適應邊疆氣候，多半又要準備返回首都換師了。 這樣的邊防策略持續多年，大臣都想不出好辦法，時年 26 歲的晁錯，看出了由內地派遣農民當兵的策略，不但有前述的缺點，還會影響農作，減少稅收，因而提出了一個全新觀點：將「派軍制」（徵兵送去前線，退役後換防）改成「駐守制」（讓人員戍守在邊疆），這樣一來，匈奴不管何時進攻，...
同樣的資源，在不同人眼中的意義不同。舉例來說，一匹天下無雙的千里馬，在普通人家裡，只能用來拉鹽車。換成遇見伯樂，就能日行千里、追風逐電。 類似情況，也多次發生在星野集團身上，只不過這次的明珠，從馬變成土地：山梨八岳度假村，將「過氣的歐風建築」「沒得玩的森林」「沒特色的小農釀酒」這 3 個前任經營者認為顧客不來的痛點，轉變成吸引人潮的獨家利器。
2018年5月2日 · 奧入瀨溪流酒店位於日本青森縣十和田市，緊鄰國家公園，曾是小有名氣的景點，早期有不少巴士觀光團，帶動當地的經濟。 然而，由於商家全靠4月至11月的遊客，冬天一到，公共運輸停開，客人就變少，旅館只好歇業。 後來，隨著日本的經濟不景氣，旅遊團漸漸減少，最後業者僅靠散客生存，難以為繼，經營者只好忍痛轉讓。 照當時情況看來，任何人接手這家旅館，肯定都要傷透腦筋，星野集團卻能從「顧客旅程」切入，把握5個原則，亮麗地翻轉奧入瀨溪流酒店，成為現在熱門又知名的主題度假景點。 調整流程和服務內容，削減入住和餐點的不滿. 原則1：名利雙收. 旅客在抵達旅館時，通常身心都有點疲憊，很希望趕快進到房間休息，但是按照入住程序，旅客必須先到櫃台登記詳細的資訊才能入住。
2023年7月6日 · 百年旅宿品牌星野集團 2019 年在谷關開幕後掀起一陣炫風，每晚最高 9 萬元的房價創下秒殺熱潮，今年起，星野將在全球加速拓點，為何選擇台灣作為海外規模最大的徵才據點？ 星野又如何與國內業者搶人才？ 2019 年百年旅宿品牌星野集團的頂級溫泉度假村品牌「虹夕諾雅」插旗谷關，早在因疫情國旅房價暴漲之前，「虹夕諾雅谷關」就創下每晚最高 9 萬的房價，且開放訂房首月就「秒殺」。 延伸閱讀： 讓住房率從 40％到 80%、客單價翻倍！ 日本星野用 3 招把「不好玩」的旅館變熱門景點. 目前，星野集團有 5 個品牌，分別是「虹夕諾雅」、「界」、「RISONARE」、「OMO」以及「BEB」，在日本國內外經營 64 間住宿。
2022年6月8日 · 疫情重創飯店業，全台掀起飯店轉手、頂讓潮，2021 年《財訊》曾報導史上最大飯店換手潮，至今飯店交易依然熱絡。 根據第一太平戴維斯統計， 自 2020 年疫情大爆發後，當年因為王朝大酒店 268 億元出售案，帶動交易總金額突破新高；2021 年金額雖未超越前 1 ...
2021年2月1日 · 畢業後，女大學生果然順利進入帝國飯店工作。憑著敬業、樂業的精神，37 歲以前，她成了帝國飯店最出色、晉升最快的員工；37 歲以後她步入政壇，更得到首相賞識而入閣。這個從工讀生做起的傑出女性，就是日本前內閣郵政大臣野田聖子。
