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- 想要自己成功，就得先幫助別人成功。超級老闆掌握了大部份老闆都忽略的一點：想要成功，就得先幫助別人成功。芬克斯坦指出，大部份的老闆都會說他們只雇用最優秀的人才，但其實許多老闆也擔心員工太有天分會搶走他們的鋒芒，因此為了領導方便，都會下意識雇用「次一等」的人選。
- 「不根據」既有的工作需求條件尋找人才。對超級老闆而言，每個新進員工都有機會為公司創造新價值，若這些人才無法發揮既有的實力，他們甚至會 根據錄取者的能力來「改變」工作需求。
- 不怕員工流動率高！超級老闆是「人才磁鐵」通常人力資源專家會認為，如果新進員工工作沒多久就離職，這表示在面試過程中肯定有疏失，更把這點視為人力資源部的績效評估重點之一。
- 特質 1. 主動積極
- 特質 2. 同理心
- 特質 3. 正向思考
- 特質 4. 守紀律
- 特質5. 聽多於說
- 特質 6. 說實話
一件銷售案的成功，50%取決於業務員態度的積極與否，其次才是言辭和書面溝通技巧，也就是說，只要你擁有主動積極的熱情，就等於成功了一半。 也因此，不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控，主動積極的業務員都不會選擇受制於人，他們會主動出擊，透過改變自己、控制情緒和不同的解決途徑，不斷尋找其他的可能性，改變現實、也改變成功的機率。 要徹底消除內心的悲觀情緒、消極心態並不容易，但是真心喜歡產品、希望和更多人分享的那份熱情，可以為你撐腰。
同理心是社交的雷達，不僅代表「察覺他人的情緒」，還必須「了解他人情緒背後的原因」，甚至「對他人未說出的情緒做反應」。 具備同理心的超級業務員，會將私人情緒擺在一旁、聚焦在顧客身上，好讓自己凝神觀察、聆聽對方的想法與需求，進而主動表示關心，並且發現顧客心中所想、所需要的一切，再以適當的產品或服務，滿足他的需求。 將同理心發揮到最高境界的業務員，甚至會勸退客戶取消不合適的交易、違背企業當下的利益考量、為客戶做出最好的選擇。
面對客戶的過程中，蠢事難免會發生，關鍵就在於你是否擁有能將負面經驗轉為正面情緒的「回復力」。 當挫折發生時，多數人會因恐懼、憤怒和困惑等情緒，失去行動力；但少數人的心態，卻能迅速從「尋找出錯原因」，轉化到「擬定因應之道」，他們不往後追悔，只往前看。這正是超級業務員與普通業務員的最大差異：後者駕馭情緒，前者只能被情緒駕馭。 而要讓心情止跌回升，行動，是最好的強心劑。只要有足夠的決心與行動，老天都會給你反敗為勝的機會。
「拖延」是業務員的頭號敵人。成為超級業務員的眾多挑戰中，最難做到的就是持續進行每日例行性的工作堅持。 職場心理諮詢專家茱蒂斯‧西爾斯（Judith Sills）指出，紀律的關鍵特徵，是由內而外、控制偷懶、放棄的衝動，並不是「啊～我怎麼又沒做到」的罪惡感，而是「我不想落後，所以要提早準備」的心理狀態。 因此要想戰勝偷懶的惡魔，必須依靠明確的目標和規則，它讓我們清楚完成事項及完成程度。一開始堅持時非常吃力，但只要經年累月、有紀律地進行並成為慣性作用時，客戶也會如潮水般湧進來。
業務成功的核心，「說」絕對不是重點，「聽」才是真正關鍵。一個懂得聆聽顧客聲音的業務員，才有機會去了解對方的思考模式和決策方向，也才有辦法針對對方需求提出建議。 但專心傾聽，並非默不作聲地期待對方自動侃侃而談，而是必須「問出對的問題」，透過問與答引導顧客說出內心想法，才能蒐集到重要的情報。 只要根據時間場合臨機應變，巧妙交叉運用「人」「現況」和「問題」3種詢問技巧，就一定能引出客戶的話題，進而讓對方暢談己見。
「要成功地向別人推銷自己，就永遠不能違背你的諾言。」金氏世界紀錄汽車銷售員喬‧吉拉德（Joe Girard）說。業務員獲得別人敬重的方式很多，可以是你豐富的知識經驗，你彬彬有禮的態度，甚至是你高額年薪帶來的地位，「但只要有那麼一次，別人發現你說謊，就會立即抹煞你所有優秀的特質。」 許多業務員說話誇張，往往不是因為本性虛偽，而是對自己所銷售的產品不夠了解。也因此，想避免吹噓誇大的毛病，最好把所有關於產品的事情都研究清楚，同時嚴禁對競爭對手的產品口出惡言。 喜歡這篇文章嗎？ 快按讚加入《經理人》粉絲團，可以看更多！ 更多更深入的管理內容， 歡迎長期訂購《經理人月刊》，最好康的訂閱方案都在這裡！ 圖片來源 / Banjo Brownvia Flickr, CC Licensed
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