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2020年1月9日 · 2020-01-09. 分享本文. 根據三竹資訊統計，約 7 成的企業都會選擇透過 API 串接加速網站自動化服務。 【為什麼我們要挑選這則新聞】對電商來說，「大量簡訊自動發送」的功能已成為提高競爭力的必備需求，因為這不但能避免一封一封發送而投入太多時間與人力成本，還能大幅降低出錯的機率。 此外，電商業者更能因此提高行銷管理效能，並增加與顧客互動的機會！ （責任編輯：陳美羽） 年關將近，為將雙 11 及耶誕買氣延續到農曆春節，商家紛紛祭出優惠吸引顧客上門，促銷訊息通知、認證簡訊發送需求隨之成長。 商務簡訊業者三竹資訊表示，過往企業客戶新年簡訊發送量最高可達 1.4 億通，年前仍是搶攻顧客消費的黃金期。 零時差的簡訊發送服務，已成各大電商及網購業者搶攻客戶消費的普遍選擇。
2015年11月27日 · 這是電子商務人員常用的手段，希望客戶能使用單一的客服管道，像是專線電話或是專用電子郵件地址以方便管理。 卡拉也知道，直接回覆訂單確認信是徒勞無功的，不過在她用其他方式聯絡客服人員之前，她還是決定試試看。
2020年2月3日 · ESG 台灣全球跨境電商在使用 Freshdesk 之後，有效率的幫助團隊了解並回應客戶需求，快速達成工作目標。 主動出擊建立服務體驗，將 潛在客戶轉化成商機. 任何到訪網站的訪客都是潛在客戶，但要如何將這些潛在客戶轉換成商機是一大考驗。 Freshdesk 提供免費的客製化入口網站 ，讓客戶可以隨時提問， 並透過知識庫與論壇建立自助式服務體驗；多語系支援更協助企業全面服務來自全球的客戶。 思想科技表示，可以同時結合 Freshworks 系列產品 – Freshchat（線上聊天工具），將對話工具放在網站，主動推播問候訊息與資訊給造訪網站的每位訪客，讓企業由內到外提升客戶服務，留住每一位潛在客戶。 自動產出客服績效報告，優化客服效能. 在資訊爆炸的時代，數據分析已成為企業發展最首要的依據。
2022年6月29日 · 2022-06-29. 分享本文. 回想你最近一次糟糕的客服經驗，是歷經電話語音層層轉接、接收 Email 自動回覆，還是與電腦聊天機器人互動，轉來轉去就是轉不到真人客服？ 根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗， 三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動 。 此外，根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素。 在顧客極為重視客服體驗的前提下，企業該如何充分結合科技潛力與無可替代的人性，降低客服成本的同時，也能提高整體服務品質，為產品加值？ ♦ TO 延伸閱讀： 企業如何透過數位客服在疫情勝出？ 克羅埃西亞獨角獸 Infobip 給台灣的市場觀察報告. 科技躍進的未來，真人客服同樣無可取代.
2020年8月5日 · 2020-08-05. 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】客服是建立良好消費者互動的重要基礎，許多企業做到友善、貼心的客服就已經為人稱道了。 但亞馬遜旗下的線上鞋類零售品牌 Zappos 把服務做到極致，不管什麼問題，包含推薦哪個 Netflix 的節目、幫你找附近的外送餐廳、規劃旅遊的路線，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，客服人員都能回應你， 甚至可以和你聊天聊超過 10 小時，究竟這樣的「極致」客服背後的用意是什麼？ 能帶來什麼商機呢？ （責任編輯：呂珈寧） 本文經 創新拿鐵 授權轉載. 作者：Hayden. 很多企業設有客服部門，也設有服務專線，但有的需要付費，有的一直重複「客服人員都在忙線中」，無法接聽電話，反而讓消費者受一肚子氣。
2018年9月25日 · 要怎麼寫出一封言簡意賅、但又能清楚傳達訊息的 E-mail 可說是一大的挑戰。 E-mail 寫不好會被客戶認為不專業，E-mail 寫不好會讓客戶會錯意合作目的。 那怎麼寫出一封好 E-mail 呢？ （責任編輯：陳伯安） 本文轉自微信公眾號：寫作黑客。 郵件開頭，用「你」還是用「您」？ 提問：給主管寫郵件遇到的問題。 我的部門主管和我年紀相仿，平時溝通就被要求直呼其名，沒有太多約束，但是在郵件簡稱中，我是該稱呼您呢？ 還是你？ 因為書面郵件不能用口語稱呼，我該如何稱呼？ 解答：用「您」或「你」，取決於你們倆之間的關係。 關係近，「你」更親切不見外。
2018年3月15日 · 這篇文章就帶你瞭解它的發展以及帶你從 0 到 1、從無到有做出一個簡單的聊天機器人。 圖片取至: PyMessager. 為了方便，以下「聊天機器人」可能會有各種簡稱：機器人, chatbot, bot…等） 看完這篇文章你會知道. 趨勢簡介：帶你了解聊天機器人為何會紅？ 和App有何不同？ 對於產業帶來的衝擊？ 發現問題：合適的使用情境為何？ 設計與開發：設計流程 和 如何開發。 Demo：做一個我自己的履歷聊天機器人。 趨勢簡介. 圖片取至： This is 12K INDEX. 從上面這張圖可以知道，從2016年開始，Artificial Intelligence / Machine Learning / Bots 不斷的發展起來，究竟是什麼原因造就這樣的現象？
