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2017年5月5日 · 從美學的角度來看，HTC G1 上的 QWERTY 鍵盤放到今天可能不會被現代的消費者所接受，但在當時，這是一個更合乎邏輯的智能手機解決方案。 因為那時候 G1 沒有配備沒有多點觸控的螢幕，小螢幕裡虛擬鍵盤不僅容易誤觸，而且並不好用。 2009 年：Sense UI 誕生，翹「下巴」成為經典. 若是談到 HTC 的設計，外形是其一，而 UI 則是其二。 隨著HTC Hero（G3）的誕生，Sense UI 也隨之而來。 自此 HTC 的大部分手機都與 HTC Sense 緊密整合。 這個 UI 擁有獨特設計和強大的功能，提供了 Android 原生系統之外的另一種選擇。
- 不設限的客服，是奉獻精神的展現
- 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
- 從客戶意見中，發現了新市場的商機
Zappos 成立於1999年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元（約台幣 352 億元）的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱 C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。. 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要...
2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、 Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...
市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問 Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，...
2022年6月29日 · 如果是應付一般性、常態性的簡單交易，機器人客服當然沒問題，但這並不表示它就不需要真人從旁協助；如果公司是首次引進某項客服技術，還可能帶來更多的真人客服需求。
2018年3月15日 · 需求分析：履歷聊天機器人最大的需求就是可以先代替我本人回答人資或是面試官最基本的問題，回答完如果對方有興趣聯絡我，可以提供我的聯絡資訊。. Functional Map: 這個階段要把所有功能都定義出來，在我過往去面試、或是面試人的經驗當中，很多問題是 ...
2018年7月26日 · 顧客如何選擇聯繫管道. 因為顧客會在社群媒體上表達不滿情緒，自然會讓企業想要瞭解這些顧客如何選擇他們的聯繫管道。 但顧客當然不會隨意地決定， 我發現大多數顧客都會考慮三件事：品牌活躍的地方、顧客認為他會得到最佳回應的地方以及回應的時間。 例如，當公司在 Facebook 上相對於電子郵件提供顧客更好的回應時，顧客就會偏向使用 Facebook；如果該公司每天在 Instagram 上發布數次文章，但在 Facebook 每週只發布幾次，那麼就會驅使顧客使用 Instagram。 幸運的是，在社群媒體上回應顧客，比用電話或電子郵件上服務他們的成本更便宜；但是，要追蹤顧客可能會比較困難。 針對發怒顧客的行動策略. 首先最重要的事是：不回應不是一個選項。
2014年10月31日 · 雖然從字面上看，HTC 三個字母就像是單獨以卓火土先生的名字命名。但實際上，HTC 的某位執行主任在某次談話中透露，C 字母實際代表了公司的王雪紅董事長的 “C”her。 延伸閱讀：HTC，你為什麼要走上代工的回頭路？ Amazon 亞馬遜
2024年4月30日 · 在一項研究中，華盛頓商學院教授格蘭特研究新員工的生產力，這些員工服務於美國中西部一家私人公司的電話客服中心，該公司專售教育與行銷軟體給高等教育及非營利機構。
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