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2008年9月9日 · 師法自麥當勞（McDonald's）的「工作站觀察檢查表」（station observation checklist, SOC），是由張勝鄉在1996年引進，再融入王品的企業文化與價值觀，落實為王品旗下所有餐廳的產品製作與顧客服務流程的管理標準。 張勝鄉指出，以顧客的角度來看，從進到一家餐廳、用餐、然後離開，接觸到的服務大致可分為大廳、廚房及吧台這3個區域，而每個區域又可再細分為多個工作站。 以大廳來說，從接電話、接訂位、帶位、送水杯、點餐、上餐、撤餐到結帳離開，共有17個工作站（廚房有16個、吧台有8個工作站），而每一個工作站又都有「共同的服務用語及動作」。 王品的每位新進員工在上場服務顧客之前，都必須先接受工作站的基礎訓練並取得學分。
- 技術、硬體到位，Crm軟實力如何從病患的回饋中獲益？
- 數位優化活用「1.Talk 醫點通」，每月省下600通約診電話
- 搞懂醫病互動兩大重點，智能無人櫃臺蓄勢待發
一踏進大里東隆分院，多數人都會訝異這有如設計旅店般的高質感品牌形象，以金色串聯整體就診動線，大面積的寶藍色牆面營造了舒適氛圍，緩解病患就診的緊張感並期待接下來即將開啟的病患旅程（Patient Journey）。 目前東隆牙醫旗下有大里東隆、大業東隆兩家分院，駐診醫師與護理人員占比各半，是擁有將近30人團隊的規模。然而，在全臺灣有超過7,000家牙醫診所，其數量是便利商店的1.4倍，密度之高，意味著牙醫診所的競爭激烈，加上近年在數位醫療與數位行銷的雙重夾擊下，正悄悄的為醫療產業的經營管理帶來挑戰。對此，林泰興院長也觀察到，民眾看病前詢問親友意見、參考Google評論，已成為這個社群時代下的反射動作，尤其牙科治療，10個人當中有9個人害怕看牙，一位醫師擁有再好的技術與能力，倘若在民眾就診前沒有...
經由AlleyPin團隊的資訊分享，東隆牙醫參與臺灣雲市集補助計劃，順利獲得最高補助3萬點（1點=1元），讓整合LINE官方帳號的CRM醫病互動管理系統「1.Talk 醫點通」成為輔助診所服務流程的好幫手。 有別於以往診所櫃臺人員拿著一本預約紙本，經病患現場或電話掛號後，逐頁逐月的填上每個時段的就診病患名字，如今一般的中西醫診所憑藉著「1.Talk 醫點通」和LINE官方帳號整合，有了「線上預約」功能，掛號將不再受限診所開門時段。而需視病患個別狀況安排充裕治療時間的牙醫診所，只要病患成為牙醫診所的LINE官方帳號會員，一樣能以數位化的溝通方式留下個人預約資訊，就能靜待診所回覆最佳看診時段，日後回診，同樣藉由LINE官方帳號傳送「自動約診提醒」，確認病患是否能如期回診，達到良好互動。 根據Al...
耕耘醫療市場多年的AlleyPin翔評互動股份有限公司，同時也是LINE醫療產業銀級技術夥伴，至今已服務超過900家診所，科別橫跨中、西、牙醫及醫美診所，公司共同創辦人暨營運長羅偉誠根據長期以來的輔導的經驗指出，繼圖書館、住宿業相繼導入「智能無人櫃臺」系統後，此服務機制在醫療市場發生將是可期待的願景。但他也發現，新生代的開業醫師對於將數位化、自動化納入經營環節的接受度高，唯已開業多年的舊經濟醫療市場，尚待開發，故AlleyPin團隊不僅提供數位工具，亦在各縣市舉辦醫療產業聚會，透過開業醫師的成功經驗分享，更有說服力的來推動同業間的數位轉型。 針對診所導入CRM醫病互動管理系統常見的兩大迷思，羅偉誠分享其看法： 一、護理人員的工作量不會下降，但產值提高。管理者常以為有數位工具就能降低人力成本，...
2016年3月1日 · 2016-03-01. 經典公關專案監督 呂偉萱. 客戶教我的事：真正的「好服務」不能只靠專業！ 還要做到這個關鍵. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 最近很流行的一個詞叫「暖男」，其定義為如陽光一般能帶給人溫暖的男子。 暖男不一定是最帥、最會賺錢或最聰明的，但卻體貼入微、懂得傾聽，更重要的是還能站在女生的立場體恤她的感覺、並耐心的、長久的給予支持和陪伴，這股暖男魅力看似無痕其實威力驚人，最終能讓女生再也離不開暖流的環繞。 其實，回歸到工作場域，「暖」實力亦是客戶服務加值、建立穩固互信客戶關係的一大關鍵。 暖實力一，用更有溫度的方式傳遞你的專業. 甫進公關公司時，我認為的專業便是達到甚至超越客戶訂定的關鍵績效指標（KPI）並且將所有日常生活的失誤率降到最低。
2022年9月26日 · 2 年換掉 2 董 4 總，大股東與外部大咖矛盾不斷. 算一算，從 2020 年底，以鄭文逸、王光祥為首組成的新經營團隊，取得大同經營權至今，不到 2 年時間，就換掉 2 位董事長、4 位總經理。. 這當中，僅有鴻海機電整合組件事業群前負責人鍾依文，卸下大同總座 ...
2020年11月27日 · 2020 年第十三屆「100MVP經理人」以「應變．再進化」為主題，作為遴選 100 位 MVP 經理人的主軸，歸納出 6 種變革途徑：包括抗疫先鋒、產品創新、行銷創新、組織創新、服務創新與未來經理人。
2020年11月3日 · 這項消息也讓王品成為新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情後，台灣第一家逆勢調漲薪水的餐飲企業。同時，王品也因應2021年的展店計畫，提出「王品黑馬計畫」，首度對外招募中高階營運人才。 正職、計時員工都調薪！將有5千名以上員工受惠
2013年10月24日 · 美國著名服務管理學者林恩‧修斯塔克發展出「服務藍圖」（Service Blueprint）（參見【圖表】）的概念，以6個步驟拆解服務傳遞過程，同時考量影響服務品質的員工、實體展示（physical evidence）和內部支援過程（support process），是服務設計和服務品質改善的實用工具。 1.確定繪製藍圖的範圍：先思考希望釐清哪一部分的服務，才能確定藍圖繪製的範圍。 以快遞服務藍圖為例，可考慮只繪製單純快遞配送，或針對企業客戶、兩小時配送、來店交件等服務細項，各別製作藍圖。 2.確定誰是顧客：面對不同顧客，會使服務過程有所差異。 為特定市場區隔的顧客繪製藍圖，能夠避免思緒混亂，更確保服務能滿足顧客對應的需求。
